摘要：作为重要的能源企业，电力企业有着明显的垄断性特征。由于服务产品和对象比较稳定，很多电力企业均忽略电力营销工作。随着时代的变迁，电力企业在发展中也出现不少新问题。为了缓解上述现状，不少电力企业采取了针对性的营销策略，希望提升企业自身的竞争力，促进又快又好地发展。本文就对电力市场中电力营销开拓的主要问题和对策进行深入探讨。
关键词：电力市场；电力营销；主要问题；对策
电力企业在电力营销上仍存在不足之处，为了解决和转变电力营销的不足之处，就要从企业形象和服务做起，作为营销工作人员要树立良好的服务观念，规范和完善各项服务功能，建立一批高素质的电力营销团队。电力企业的的营销手段随着市场的变化而转变，其营销的核心理念就是电力用户，以客户需求为营销的重点，为用户提供安全、可靠的电力商品。在目前的市场竞争中，电力营销工作成为电力系统竞争的主要手段，随着电力市场的扩大，电力行业建设得以飞速发展，电力行业开始采取以市场为导向的营销对策，完善的电力营销策略与电力企业的未来发展有着很大的关系，营销的目标就是要让用户消费该电力企业所提供的电力服务，也就是说供电企业的生产经营活动服务于电力营销。为了适应电力市场的需求，电力企业在不断的扩展营销对策，通过提高电力营销活力来提升电力企业在市场中的核心竞争力。
1、电力营销及其市场简介
1.1电力营销的概念
电力营销指的是电力企业利用相应的载体将电力资源提供给客户，并尽量保证电量充足与供电安全。因为我国的电力企业长期处于垄断状态，通常发生供不应求的现象，所以一般是客户主动上门找电力企业，这样电力企业没有竞争压力，因此不需要营销。但是，随着电力行业的快速发展，发电形式不断多样化，包括风力发电、水力发电以及火力发电等等。所以，电力企业面临着的竞争压力越来越大，通过电力营销来提高电力企业的市场竞争力，已经成为发展电力企业重点关注的内容。
1.2电力营销市场简介
要想开拓电力市场，首先要了解目标市场的主要特点，进而根据这些特点将电力市场划分成多个目标市场，一般来说，目标市场应当具有较好的整体性、稳定性。其中，稳定性指的是在一定的时间段内，电力市场所处的状态比较稳定，其供电不会受利润降低等的影响；整体性指的是在实际的实施工作中，能够将一个电网中的客户视为一个目标市场，由于电网具有统一的特点，因此在一个电网中的目标客户对电力的需求往往是相同的，再根据客户的实际需求通过相应的营销手段来提高电力营销量。此外，还要高度重视一个市场中客户存在的差异性，并根据这种差异为客户提供相应的服务，尽量满足客户的不同需求，进而提高电力营销的效果。随着电力市场的不断发展，应当将各个目标市场进行有机的结合，以便促进电力市场的健康、可持续发展。
2、电力市场中电力营销开拓的主要问题
2.1市场营销理念单一
电力营销，指的是以供用电关系为枢纽，结合市场需求来为电力用户带去优质电力商品的整个过程。目前，电力营销已逐渐取缔原来的电力供应理念。但是，受传统工作模式的约束，电力营销理念仍旧较为单一，很多企业均是以电力生产为主线进行经营，提供电力服务。该服务模式下，电力企业仍占主导地位。企业非常关注产品生产、费用收取，却不考虑市场运作管理和品质提升。实际上，这对电力行业今后的发展相当不利，应全力改革。
2.2市场营销方式简单
过去，电力行业仍是计划经济体制的产物。加上国家对传统能源比较限制、管控，导致电力市场丧失基本的活力。就算迈入新能源电力市场阶段，企业仍未放弃传统的营销模式。特别是服务方面，很多工作人员除完成分内的电力供应服务外，不愿意主动为客户再去提供服务，且内容也比较窄。由于企业自身忽略电力供应服务，未进行多方位的市场调研，致使企业很难掌握客户真正的需求。到最后，产品后期服务十分单一，没有办法适应客户的电力使用需求。客户出现难题未能及时解决，影响企业效益，还给客户留下很差的印象。
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2.3电力市场管理法制不健全
随着经济体制改革的深化，政府对于电力行业的管控力度下降，市场调控作用增强，电力市场的法律机制逐步健全。但是，受到电力行业性质的印象，在电力营销开拓中过程中，大部分工作人员虽然业务水平较高，但是对于法制知识认知不足，印象到电力企业的合法运作。而且，受到法律因素的制约，电力市场中的一些电力营销开拓活动，流程会变得更为复杂，工作效率大受影响。
3、电力市场中电力营销拓展的应对措施
3.1树立创新的营销观念，提升服务质量
随着我国电力行业全面改革发展的逐步深入，建立适合新能源市场发展，并切合实际需要将电力营销观念融入到电力企业自身生产经营中，是这一革新过程的核心工作。从电力企业自身出发，对传统的营销理念应予以转变，从上到下、从技术到组织上，全面做好电力市场营销的全效机制。电力企业应改变固有的服务观念，变被动为主动：①应对全员营销思想及专业能力进行针对性培训及教育引导；②电力企业的营销人员应该主动深入客户需求的现场，做到以客户为中心，需人之所需、急人之所急，真正把服务落实到位；③电力企业电力营销服务应本着“高效、快捷、多样”等方针为客户提供更加便捷而高质量的服务。
3.2拓展电力营销手段，健全电力营销系统
电力企业应从自身管理体制出发，建立符合企业市场发展的营销体系（即：制度化、责任化管理）。①应充分发挥市场的引导机制，以企业效益为中心，并将相关指标予以量化，明确电力营销的目标方向。②应在电力营销过程中建立问责制及奖惩机制，将责任到位、具体到人，充分调动员工对营销工作的积极主动性，推动企业电力营销管理的顺利开展。③电力企业应与时俱进，引进现代化技术性管理系统，借用高科技计算机技术的平台，使电力营销手段的运用更加得心应手。④应不断创新电力营销手段，借鉴新的行业营销手段，开拓新的营销渠道，开创电力企业多方面效益提升的新格局。
3.3灵活应用价格杠杆
一方面，鼓励分时电价。例如针对一天时间内不同的用电高峰，合理规范电价价格。在用电高峰期与低谷期采取不同的电价，引导用电企业调整用电时间，实现电力供应平衡；另一方面，实行电价“两部制”，即分为基本电价与阶梯式电价两部分。在这种模式下，如果用户的实际用电量较低，那么平均用电价格较高；用电量较高，则平均用电价格较低。这样，更利于电力产品的进一步扩销。对于高耗能的用户，可提供直接供电服务，并适当收取电力过网费。另外，随着我国农网改造基本完成，农村用电量也将进一步加大，降低农村用电价格负担，为农村用电户提供优质服务，不断拓展农村用电量，提升整体销售量。
4、结语
随着社会的发展，电子产品逐步普及在人们的生活中，现阶段，我国的电力输配送网络逐步健全，覆盖了全国各个省市，电力铺设线路的延伸，使得输配电线路运行管理与维护工作变得更为艰难，要想提高供电服务质量，除了要加强电力输送安全性和稳定性，加大电网安全保障技术的研究，为电力输送提供技术支持外，电力企业还必须加强电力营销管理，处理好与客户的关系，构建完善的电力用户网络，实现客户基本信息与用电情况的数字化管理，以便能够更好地了解并满足客户的需求，提升供电服务品质。
参考文献
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论文作者:马秀红
论文发表刊物:《基层建设》2020年第1期
论文发表时间:2020/4/21
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