从四家商场的实践看集约经营的路子——关于柳州市百货股份公司四家中型商场的调查，本文主要内容关键词为：柳州市论文,四家论文,集约经营论文,商场论文,路子论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
在市场经济条件下，流通企业，特别是国有大中型企业能否扩销增效？是流通界共同关心的问题。今年4月，我们以一个月左右时间， 对柳州市百货股份有限公司的柳百商场、龙城商行、五一商场、南站百货商场进行了调查研究，通过开会座谈、实地观察和审阅历年经营资料，吸取了许多经验教益，获得良好印象。调查结果表明：国有流通企业是可能搞活办好、扩销增效的，道路是集约化经营，关键是领导班子要真抓实管现分述如下：
一、四家商场概况
柳百、龙城、五一、南站四家商场，以经营百货、服装、文化用品、鞋类、金银首饰为主，也搞家电、糖酒副食品和其他门类的经营。这几家商场地理位置虽然都在繁华闹市区，但与大商场比较仍有不足之处，没有现代化的设备扶梯、空调及停车场，营业场地要付租金，且属于老企业，要负担一定的退休人员费用。然而他们经营管理有方，能按商场所在地段不同，突出各自的经营特色，如龙城商行突击鞋类、童车、服装、床上用品的经营，五一商场突出文化用品和鞋类、衬衣和金银首饰的经营。这四家商场思想政治工作做得较好，十分注重树立良好的企业形象，长期坚持优质服务，年送货额占总销售额的30%以上。由于实行用工、分配制度改革，推行销售百元含量工资制，员工积极性得到较好发挥。从而促进扩销增效，各项经济指标逐年增长。据统计，四家商场1995年总销售7723万元，利润598.7万元， 分别占公司总销额及利润额29.78%及43.25%。年人均劳效14万元、利润1.39万元，成为柳州市和全区同行业年人均劳效、人均利润最好的单位之一。他们近三年实现销售、利润等主要经济指标如下：
柳州市百货股份公司四家商场93—95年经济指标完成情况
从四家商场经营实绩看，销售、利润逐年增长，他们经受了市场经济的考验，已进入良性循环轨道。由于服务优，两个效益好，四家商场连年被评为柳州市文明单位，文明服务标竞赛先进集体，区（省）市无伪劣商品、执行物价计量法规先进集体，区（省）级先进企业，消费者购物放心店，市十佳商场等荣誉称号。龙城商行还被评为94年度全国执行物价计量法规先进企业。
二、四家商场成效显著的基本经验
四家商场的经营实践，体现了他们对集约经营的探索，因他们走的是一条内涵挖潜的道路。企业的发展是依靠改善经营管理、提高员工素质实现的。而不是铺新摊子，增加投入、增加员工数量取得经济效益增长。他们的成功在于：
1.勇于开拓，努力实现“两个根本性转变”。
从营业员做起担任过柜组长、采购员的商场领导，对商业经营有切身体会，懂得企业效益的好坏除了正确决策，主要靠员工积极性的发挥。因此，他们一方面坚持以身作则，工作多做，奖金不多拿。注重做好职工的思想政治工作，关心职工生活，做到“四必谈”，“四必到”。“四必谈”即职工的思想问题必谈心，职工受批评必谈心，职工受挫折必谈心，职工家庭有矛盾必谈心。“四必到”，即职工有喜丧事必到，节日加班必到，职工有病必到，职工碰到困难必到。由于领导言传身教，大大地增强了企业的凝聚力。他们普遍树立了竞争时代的危机感和紧迫感，面对市场竞争挑战，进行市场环境分析，估量自己实力和长处，依靠职工实现“两个根本性转变”和提高员工的素质，通过多种途径，先进抓典型，如五一百货商场涌现全国商业劳模窦月娥，龙城商行谭淑娥成为柳州市十大女杰之一。四个商场中有高级营业员8人， 中级营业员397人，中高级以上营业员占营业员总数的68.2%。95 年四个商场还输送业务骨干179人到市公司及新开业的五星商厦， 成为公司培养骨干的基地。
2.根据市场导向，扬长避短，调整经营结构，突出经营特色。
四家商场在经营上坚持自营为主，代销部份厂家商品为辅，不出租柜台场地。龙城商行根据市场需求，近年来不断调整优化商品经营结构，减少和淘汰了一些商品门类，抓住经营重点，集中人、财、物资源，满足目前市场需要，扩大了服装、鞋类、床上用品、儿童用品、金银首饰等门类的经营，使这些品类上规模、系列化。五一商场扩大、突出文化用品品种全、服务优的特色，南站百货商场主动出击，对日用柜进行调整，大胆引进名牌羽西、绿丹兰化妆品系列，形成了系列规模经营，销售显著上升，年销137万元，比增15.42%。五一、南站商场均划细柜台管理，有利于调动各组人员的积极性。这四大商场还改造装修了门面，五一、龙城商场把原来的商品仓库扩大作为营业厅，又把原来封闭式的服装营业厅改为开放式、自选式，店堂美观、明亮，吸引广大消费者光顾，增加了顾客的购买欲望。
3.内部挖潜，强化管理，以管理促效益。
着重抓好：①加强进货管理，由柜组长把关，实行“四员会审制度”，落实进货承包制，保证商品适销对路。经理审核价格是否合理，式样是否新潮美观，是否有“三证”，确保商品质量；财会复核库存数量、分析销售趋势后才准予进货。他们还制定了商品进出仓制度，柜台日清日结制度，营业员轮换柜台制度等。对一些代销商品，试销2－3个月后，不好销即退货。多次深入穗、沪各地取得厂价优惠，扩大直接由厂进货比重。如南站店由厂进货比重去年达50%左右，提高了商品毛利率，毛利率高达27.1%。②抓好资金运用与管理，加速资金周转。四个商场运用各自的地理优势，为各名优商品厂家代销商品或延付货款，明显减少资金占用。柳百商场自有资金25 万元， 银行贷款60 万元， 年营销额近3000万元，年资金周转32次，每周转一次45天。南站商店年资金周转5.7次，周转一次63天。五一、龙城商场由于资金运用合理，周转较快，每年还有一定资金调剂给公司使用，获利息数万元。③加强销货与库存管理，坚持日清日结，开展商品保本保利期管理。④大力开展广告促销。这几家商场，特别是柳州百货商砀，广告意识很强，他们制作广告牌、横幅有几百条，充分利用大门口的太阳帘、柜台上方的空间、黑板、墙报、柜台上，搞起质量好、美观大方的广告，既是导购，又使消费者很快了解商品性能、特点，达到促销目的。
4.坚持优质服务，塑造完善的企业形象。
四家商场均以服务优、信誉好著称于市。他们从商品质量、劳动质量和环境质量三个方面搞好优势服务。在商品质量上，杜绝人情货、回扣货、搭配货和“三证”不全的商品。在劳动质量上，特别强调微笑服务、礼貌待客，扎实做好售后服务工作。如柳州百货商场去年送货上门280人次，金额65万元，获报社、书面表扬6封，表扬意见2950条。在环境质量上，四家商场均进行装修改造，既扩大营业面积，又使柜台布局合理，店容店貌焕然一新。
三、四家商场经营实践的启示
1.以人为本，做好思想政治工作，增强企业的凝聚力，是企业致胜的组织保证和力量源泉。十分重视培养骨干，又坚持对商场营业员评定等级，高级营业员给予享受商场副经理级待遇，从而促进了营业员的敬业和奋发进取精神。
2.转变观念，树立旺盛顽强的竞争意识、创新意识和一系列的新观念，是企业开拓进取的思想基础和税利武器。强化了人才观念、服务观念、信息观念、效益观念等新观念，生意越做越活，多快好省。如柳百商场善于捕捉商品供求信息，去年有一次，广东客人来柳要一批冰箱，经商场联系，柳州外贸可供货，几天时间就做成了一笔370多万元的生意。
3.强化管理，向管理要效益。这是企业经营从粗放型向集约型转变的中心环节，也是提高经济效益的关键所在。调整经营结构，探索新的经营方式和方法，是集约经营的重要一环；领导的决心和榜样作用，是实施集约化经营的决策因素。上述四家商场经济效益显著，最突出的共同点就是管理严、营销得当、费用省、效益高。