企业质量体系内审有效性的措施关键探索
孟月文 中天运会计师事务所(特殊普通合伙)山东分所
摘要： 改革开放以来，我国企业有了蓬勃的发展，市场经济给企业带来了发展机遇，同时企业也面临着新的挑战，企业质量管理体系内部审核是企业对自我改进的一种方式，通过内部审核，企业可以明确发展的不足，完善企业管理，促进企业可持续发展。本文从企业质量体系内审存在的问题出发，提出企业质量体系内审有效性的措施，以便企业能够自我完善，提高发展效率。
关键词： 企业质量体系；内审；问题；措施
近年来，企业为了落实GJB9001B 执行标准，开展了一系列的企业质量体系内审工作，制定了相关的企业质量体系内审计划，组织并开展了企业质量体系内审建设活动。企业质量体系内审是企业对内部管理以及相关制度不断审核，持续改进并保持企业有效管理的重要方式之一，能够提高企业产品质量以及促进企业高效发展。但是在企业质量体系内审环节还存在一些不足，不利于企业的更新换代，因此，企业要重视质量体系内审环节，提高企业核心竞争力。
一、企业质量体系内审存在的问题
(一)没有充分发挥管理者的作用
目前很多企业的管理层已经认识到企业质量体系内审的重要性，也很支持质量体系内审工作，并成立了相关的内审部门，安排了相关的内审人员，同时组织了企业质量体系内审活动，积极参加了内审活动的会议。但是管理层却把内审体系的流程以及职责等重要的内容分发到企业质量体系内审部门以及相关的部门，管理者只是进行审批工作，忽视了具体的质量目标，质量分析，质量方针以及质量评估环节，没有充分发挥管理者的作用，使得企业质量内审在实施的过程中出现了很多漏洞。
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(二)缺乏创新的内审理念
企业质量体系内审理念对指导企业完善内审目标具有重要意义，但是目前仍然有些企业的内审理念较为传统，现场审核的沟通方式不合理。现场审核沟通是内审的关键环节，从现场获取的信息与证据是评价企业质量体系的重要依据。在传统的内审环节中，内审人员将大部分精力放在对不符合事项的证据以及评判标准上，这样容易造成审核人员与被审核人员的对立，引发被审核人员的不满情绪，这其中最主要的原因是，内审的理念不正确，严重影响了内审工作。
(三)内审人员的专业性不强
内审工作不仅需要企业管理者的重视与参与，最重要的是内审人员的组织与实施。企业管理体系内审人员素质的高低往往决定了内审工作实施质量的高低，内审人员承担着企业质量体系审核的重要任务，同时也是企业管理体系构建以及施行和改进的重要人员。因此企业必须重视内审人员的专业性以及职业道德修养。但是目前有些企业质量体系内审人员的专业性不强，在实施内审工作时，不能得心应手，影响了企业管理体系内审工作的有效性。
正是这样一种贴近时代、契合需求的草根式生长，使得班级群这个新生事物从一开始就缺少顶层设计和规范引导，各方秉持自己的立场，一边抱怨，一边乐享其成。
二、企业质量体系内审有效性的措施
(一)充分发挥企业管理者的作用
4)锡石浮选的药剂成本较高，针对不同矿种，主要捕收剂TL-1与P86的最佳用量关系有待进一步调整，有利于获得最佳的回收率指标。
企业质量体系内审不仅需要企业管理者的重视，同时管理者要积极参与内审的主要环节，制定出适合企业发展的内审规章制度以及流程，为企业质量管理内审制定长远的目标，让企业内审工作有据可依。企业高层管理者要明确各部门的职责与权限，对企业要有准确的定位。企业质量体系内审不能流于形式，管理者要融入内审环节，除了做好审批工作以外，还应该及时监督内审工作的有效性，防止出现动作人员执行不力，效率低下等情况。此外企业管理者应该针对企业发展的实际情况，保证产品质量，满足客户需求。企业管理者是推动企业质量体系内审的源泉，要起到带头作用，逐级保证企业质量体系内审高效运行。
(二)创新企业质量体系内审理念
现场审核是企业质量体系内审的重要环节，是评价质量体系的重要依据。要摒弃传统的内审理念，坚持“以人为本”的理念，提高现场审核环节的效率。首先内审人员应该充分尊重被审核人员，使用合理的沟通方式，营造良好的审核氛围，获取被审核人员的信任，获取真实、有效的信息，降低抽样风险，公正、客观的审核，做到不遗漏，不重复，不多余，如果审核中发现问题，应该及时分析原因，提出合理的解决建议。此外，被审核人员应该积极配合审核人员，为审核人员提供真实有效的数据与信息，明确内审的重要性，为企业的发展积极贡献力量。
内审人员要提高现场审核的质量与效率，可以按照PDCA 循环 的方式进行审核，正确引导被审核部门使用先进的管理理念与方法。比如：在现场审核时，内审人员要严格按照检查表以及标准执行，对审核的内容做好详细的记录，如操作情况、仪表显示、文件、工作环境等，以及审核的地点、时间、设备、工序等都需要清楚记录。
(三)加强内审人才队伍的建设
内审人员是保证内审工作高效实施的关键因素，因此，企业应该加强对内审人才队伍的建设，提高内审人员的专业性，加强内审人员的职业道德素养。首先内审人员的专业知识要充足，知识结构要充足，要了解企业的业务以及各部门的发展情况，内审人员队伍尽量涵盖生产、检测与运营等不同专业的人员。同时还应该具备良好的沟通能力，能够准确理解文件和标准，具有清晰的思路，创新的内审理念，能够及时发现内审环节的不足并提出相关的解决意见。这就需要企业加强对内审人员的教育与培训工作，比如：派内审人员到企业管理体系比较先进国内外企业学习，还可以聘请高校的专家及教授对内审人员讲解专业知识，还可以聘请咨询专家定期指导内审工作，因为咨询专家既有扎实的理论基础又有丰富的审核经验，可以轻松的解决企业内审环节遇到的问题。同时企业要制定严格的聘用与选拔标准，定期开展内审人员考核工作，加强监督与管理，提升内审人员工作效率。
三、结语
企业质量体制内审对企业的可持续发展具有重要意义，能够提高企业的核心竞争力，可以及时发现企业在运行过程中的不足，有效规避企业可能遇到的风险，让企业在激励的市场竞争中占据优势。因此，企业必须重视企业质量内审，发挥管理层的重要作用，同时创新内审理念，加强内审人才队伍建设，保证企业智联体系内审工作高效运行。
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中图分类号： F239.45
文献识别码： A
文章编号： 1001-828X(2019)021-0233-01
标签：企业质量体系论文; 内审论文; 问题论文; 措施论文; 中天运会计师事务所(特殊普通合伙)山东分所论文;