摘要：电费的收缴是围绕电力企业与客户之间最核心的问题。随着我国电力行业的不断发展，用电居民与用电企业的数量都在不断增多，如果依然沿袭传统的营业厅缴费模式，在很大程度上会降低电费回收的效率，不能满足供电企业与用电客户的需求。因此需要根据不同用户的实际需求制定多元化的收费管理方式，以改善电费回收效率，为客户提供更加优质的服务。
关键词：电费回收管理；多元化收费管理；应用
1多元化收费模式及其应用类型
对比传统收费方式与新型多元化收费方式后，昌吉供电公司对以下这七种缴费方式进行了重点推广与应用。
1.1自助缴费终端现金交费
要想使用这种缴费方式，缴费营业场所必须配备有自助缴费终端。使用这种缴费方式的客户一般为城镇居民。其具体操作流程如下：首先,客户必须把自己的编号输入到缴费终端中；其次,应确认系统显示的客户信息以及实际电费金额，没有异议后，依据系统自动提示进行下一步操作，把整额的人民币放入进钞口，进行缴费，最后把收据或发票收执好。
1.2自助缴费终端银联卡交费
要想使用这种缴费方式，在营业场所必须配有自助缴费终端设备。使用这种缴费方式的客户城镇居民与非城镇居民都比较多。具体缴费流程为：客户首先把客户编号输入到设备中，其次确认系统显示的自身信息与缴费金额，没有问题后，把银联卡插入到设备的银联卡入口处，系统会自动进行合法认证，认证合格后，系统会自动把所要缴纳的电费金额从银联卡上划走，添加到指定的供电企业电费账户上，最后客户应把收据或发票收执好。
1.3自助缴费终端表卡现金充值
使用这种收费的前提是使用场所必须配备有这种缴费终端，使用这种缴费终端的客户主要为城镇居民，部分非居民客户也有使用的。在具体使用时，客户也要首先把自身编号输入到设备中，并确认系统显示的客户信息与具体电费金额，没有问题后，依据系统自动提示进行具体操作，把整额的人民币放入进钞口，然后再在表卡入口处插入电能表卡，客户输入的具体购电金额会由系统自动向客户的电能表卡上进行划转，最后客户应把收据或发票收执好。
1.4自助缴费终端表卡银联卡充值
要想使用这种缴费方式，缴费的营业场所首先应配备有这种自助缴费终端。所有具有银联卡的客户都可使用这种方式。具体操作流程：在使用这种缴费方式时，客户首先应把自身编号输入到设备中，然后确认系统显示的客户信息与具体电费金额，接下来的操作应依据系统的自动提示进行，把银联卡插入银联卡入口处，系统会自动进行合法认证，然后再在表卡入口处插入电能表，客户输入的购电金额系统会向客户的电能表卡上自动进行划转，最后把收据或发票收执好。
1.5无线壁挂终端机银联交费
客户交费的营业场所中应配备有无线壁挂终端机，所有有银联卡的客户都可以使用这种交费方式。客户在使用这种方式交费时，客户应首先把自身的客户编号输入到无线壁挂终端机上，然后确认系统显示的客户信息以及实际电费金额，没有问题后，接下来的操作应依据系统提示进行，把银联卡插入银联卡入口处，系统会进行合法认证，没有问题后，在表卡入口处插入电能表卡，系统会把客户输入的实际购电金额向客户的电能表卡上进行划转，最后客户应把收据或发票都收执好。
1.6无线POS机银联卡交费
无线POS实时联网收费系统属于一种计算机网络系统，其联机业务主要是借助GPRS网络连接数据中心、管理中心以及收费网点。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆无线POS机的功能主要包括查询、缴费、刷卡、对账、打印、统计、冲账等，它的冷端属于移动终端。商场、超市、小区物业等场所都可布置这种移动终端。GPRS是这种移动终端主要使用的网络连接方式，若签约的代理商出现变化，实际经营场所可随时变更，具有灵活方便的特点，各个终端POS机内部都会安装一个SIM卡，POS机给供电公司数据服务器借助的是GPRS/CDMA网络技术，这种收费方式在农村用电客户中使用的比较多，其实际操作流程和上述那几种缴费方式类似：首先输入客户编号，其次确认系统显示的具体客户信息与电费金额，没有问题后，根据系统提示操作，把银联卡插入到银联卡入口处，系统认证合格后，系统会把客户缴纳的电费自动划转到供电企业账户上，最后给客户把收据或发票打印出来。
2多元化的电费回收方式
2.1自助缴费终端服务
这一收费方式是当前我国电力行业最常见的收费模式，在缴费营业厅常常设有多台自助缴费终端，用户可以直接利用自助缴费终端进行缴费，而不需要到柜台处排队等候。当前主要的自助缴费终端服务包括以下几个方面：1. 现金缴费。 用户首先需要在自助缴费终端上面依照指令输入需要的客户编号，在得到系统的确认信息后会在机器屏幕上显示出相关的信息。用户在对信息进行查看之后可以根据实际用电需求选择合适的缴费金额。输入相关指令之后就需要将整理好的人民币放到入钞口，缴费成功之后会获得收据或者凭条。2. 银联卡缴费。 用户首先需要在自助缴费终端上面依照指令输入需要的客户编号，并在一系列的信息确认之后将银联卡插入到设备的指定入口。这时系统会要求用户进行合法认证，当认证合格后系统就会自动将用户所确定的金额从卡上划走，并注入到用户的电费账户中，缴费成功之后会获得收据或凭条。3. 电能表卡现金缴费。 表卡充值是最为常见的电费缴费方式。用户需要到营业厅的自助缴费终端前同样需要输入客户编号， 再将电能表卡插入到指定位置，将整额的人民币整理好后放进入钞口；成功缴费后就会将相应数额的费用划转到电能表卡中，并获得收据或者凭条。4. 电能表卡银联卡缴费。 用户通过自助缴费终端，在输入客户编号以及确认信息后，将电能表卡插入到插卡处并将银联卡插入到相关位置，系统就会进行合法认证。确认身份后系统会将银联卡中的一定金额划入到电能表卡中，在获得收据或凭条之后操作完成。
2.2壁挂终端机缴费
当前在部分缴费营业厅设有无线壁挂终端机，用户可以通过这一设备利用银联卡来缴纳电费。用户首先需要在终端机中输入自己的客户编号，在确认客户信息之后根据指令将银联卡插入指定位置，这时设备会向用户进行合法认证，在确认无误后再插入电能表卡。操作完成之后系统就可以将用户所缴纳的金额划转到电能表卡中，最后打印收据或者凭条。
2.3 POS 机缴费
无线 POS 机通过 GPRS 网络连接方式能够为用户提供多种服务，例如电费查询、电费缴纳、刷卡、统计、打印等，功能齐全， 在许多连锁超市、 商场都设有无线POS 机。 用户可以很方便地完成缴费工作，而不必到制定的营业厅，具有较强的灵活性。 在 POS 设备中设置了一个 SM卡，能够通过 GPRS 等网络连接方式获取电力企业的数据，从而为用户提供缴费功能。其操作流程与前面介绍的几种缴费方式相似。首先需要依据系统的提示输入相关的客户编号，在确认信息之后需要将银联卡插入指定位置，认证合格之后就会将购电金额划入到用电账户，最后用户可以获得收据或者凭条。
3结语
电费回收作为供电企业关键的环节，关系到企业资金运转和健康发展。随着人们生活方式改变，单一的电费回收方式已不能满足用电客户和企业的需求，不断创新缴费方式是必然趋势。有了多元化的缴费方式，不同用户群体就可以根据需要选择适合自己的缴费方式，不仅为用户带来了更好的缴费体验，而且还有效提高了电费回收的效率。
参考文献:
[1]李梅.多元化收费方式在电费回收管理中的应用[J].技术与市场,2015,22(10):117-118.
[2]赵木林.多元化收费在电费回收管理中的应用[J].农村电工,2012,20(03):16.
论文作者:牛红玉,王新,张金花,王红,张文君
论文发表刊物:《电力设备》2018年第31期
论文发表时间:2019/5/5
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