摘要：结合国内外图书馆应用社交网络开展服务的实例，对图书馆应用社交网络提供服务的方式、提供的服务内容、传播的方式和应用的效果进行总结，并对图书馆应用社交网络的实现方法、服务内容的选择以及其他要注意的问题进行探讨。
关键词：社交网络；高校图书馆；图书馆服务
社交网络作为一种文化现象，被认为是21世纪网络技术发展的重要表现。人们使用社交网络与他人联系，包括约会、与他人会面、分享信息，它改变了人们在网络上的行为。社交网络使人们超越年龄、种族、文化和地域发生关联，在网民中的普及率很高。截至2015年6月，中国移动互联网细分应用统计数据表明，社交网络用户渗透率为93．1%。
１社交网络在图书馆服务应用方式
1.1在社交网络站点上创建服务平台
图书馆在已有社交网络站点上注册账户，开设图书馆社交网络服务平台，用户只需加图书馆为好友或者成为图书馆粉丝，就可看到图书馆发布的信息，如开馆时间、新书信息、讲座、图书馆照片或相关视频等，并可以进行咨询、参与平台的交流讨论，还可以实现自动订阅功能。用户可以身临其境分享馆内海量信息资源，参加图书馆提供的各种主题课程和讲座，并可向馆员提出信息服务需求和咨询问题。国内许多图书馆在豆瓣网上建立群组，发布图书馆信息，发起主题讨论活动.
1.2基于社交网络ＡＰＩ开发应用程序
图书馆和其他第三方软件开发者基于社交网络平台API开发应用程序并在社交网络站点上予以提供，用户安装后，在社交网络账户页面会显示到达此服务平台的链接，用户可根据需求直接点击链接，就能获得不同图书馆提供的个性化服务，如查询馆藏、在线帮助和学科导航。笔者对国外高校图书馆Ｆacebook专页进行调查，发现粉丝数排名前１００位的图书馆共提供了近５０个应用程序，国内方面，清华大学图书馆基于人人网API开发动态消息、专题培训讲座、新书通告、图书搜索和虚拟参考馆员“小图”等应用程序，清华大学图书馆等基于豆瓣ＡＰＩ开发馆藏查询插件等。
1.3运用社交网络技术原理架构图书馆信息服务体系
参考社交网络的系统设计、运行模式来优化与架构图书馆信息服务系统，可更好地鼓励用户参与、交互、融合，增强系统的透明度、开放性与吸引力。美国图书馆利用开源代码在网上加入个性标签、打分和评论的功能，更新其网站，提供个人空间，使用户能添加评论、导入博客等。重庆大学图书馆在书目检索系统中，提供图书推荐指数、相关检索、借阅此书的读者还借过的图书、收藏此书还收藏过的图书、图书评论等功能，体现了社交网络站点的设计思想。
2 提供的服务内容
根据笔者对国外图书馆以及国内图书馆人人网、开心网、豆瓣网等服务平台的调查，图书馆利用社交网络所提供的服务内容主要包括以下几种类型：
（1）新闻消息类。大部分图书馆的社交服务平台提供该类内容，主要包括图书馆各种活动的通知、新书及新进资源、开闭馆时间。这些新闻不仅限于图书
馆相关新闻，有的还提供所在学校的热点新闻、活动通知等。
（2）链接中转类。图书馆通过社交平台提供图书馆网站、参考资料、博客、微博等各种服务形式和内容的链接以及校园网、名家博客等的链接，方便读者
知晓和利用。例如普林斯顿大学图书馆在专页上提供校园博客及图书馆博客的博文更新链接以及参考资料链接；英国贝德福德大学图书馆在专页上提供该馆更新链接；厦门大学图书馆、湖南大学图书馆等在豆瓣小组上提供本馆网站和相关网站的链接。
（3）技术服务类。主要是对图书馆各种资源及其使用方法、与图书馆相关的各种技术设备及其使用技巧的介绍等。
（4）评论类。主要是馆员与读者共同参与的图书推介、书评、阅读技巧的讨论、影评，还包括读者意见征询、读者最喜爱的图书馆部门评选。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆美国斯坦福
大学Green图书馆Facebook专页上馆员和读者共同参与的书评，菲律宾大学校区图书馆专页上“最喜爱的图书馆部门”的评选，上海师范大学图书馆开心网“涂书寮”上的“投票”征询读者意见等。
3 传播的方式
社交网络整合了博客、邮箱、即时通讯、公告栏、个人空间等多种功能，图书馆利用它来传递自己的服务，传播的方式主要有四种：
（1）发帖发布相关信息。这是最基本的方式。图书馆利用社交平台的粉丝墙、资料、博客、相册等功能发布帖子，来传递图书馆相关服务信息，如图书馆
的新闻消息、各种服务平台的链接、资源和设备的介绍、图书推介等，而且通过提供RSS功能还可以实现用户对这些信息的自动订阅。
（2）参考咨询。图书馆通过社交平台回答读者有关图书馆利用、数据库检索及其他服务方面的咨询，如通过留言板、Email回答，通过实时通讯类应用程
序回答；利用学科导航应用引领读者检索馆藏资源；利用学科馆员等应用提供科研辅助服务等。
（3）主题讨论。图书馆利用社交平台的讨论功_能，专门给用户提供一个就某个主题进行讨论的空间。比如国内大学图书馆在豆瓣网“小组”上开展的主题讨论，国外大学图书馆在Facebook专页的“讨论吧”里组织的关于某一课程的主题讨论和关于图书馆资源的讨论。
（4）组织活动。图书馆在社交平台上开通活动功能，帮助图书馆通知用户粉丝们将发生的活动，帮助图书馆组织线下的活动，内容主要包括各种讲座报告、数据库培训、读书活动、读者调查等，如爱尔兰都柏林学院图书馆在一年半（2009年11月－2011年5月）的时间里就在Facebook平台上组织82场活动，很好地促进了图书馆服务。
4 应用效果
社交网络是以休闲娱乐目的为主的社交平台，基本上是以朋友、社群为基本联络网络，图书馆将其用于职业用途，效果如何，值得关注。图书馆社交平台的更新情况、提供的功能和应用程序数、组织的主题讨论活动数以及反映读者参与的粉丝数、访问数和回帖数等可以反映平台的应用效果。据笔者调查，菲律
宾大学图书馆Facebook的粉丝最多，达8035人，其平台自2009年6月建立以来几乎天天更新，提供即时通讯、目录检索、投票、博客、RSS、讨论吧、照片、实用工具箱等多种应用和功能，取得了不错的效果；而巴基斯坦拉合尔GC大学图书馆。Facebook于2009年8月建立，2010年３月即停止更新，期间仅发布４个帖子，没有提供任何应用，粉丝只有460人，该平台几乎流于形式。又如运用社交网络技术架构的Ann Arbor书馆网站，在上线的最初三个星期，有超过7000用户注册。国内方面，典型代表的清华大学图书馆人人网平台“清华大学图书馆书友会”更新及时，内容丰富，截止2012年3月吸引4875位好友利用，其开发的5款应用更是为读者津津乐道，尤其是虚拟馆员机器人“小图”成为网络红人，每日最高用户超过千人。这些表明，要吸引更多的读者利用，达到较好的效果，就需要不断更新平台的内容及丰富平台的应用和功能。
5 结语
社交网络在图书馆中的应用已成为图书馆服务在新的网络数字环境下的必然趋势。社交网络为图书馆提供了一个机会和平台，使得图书馆能紧密结合在线读者，与读者沟通，更好地推进图书馆的服务。但是，社交网络在为图书馆服务的发展提供机遇的同时，也提出了挑战。目前国内外仍缺乏对于社交网络工具在图书馆中应用效果的定量研究，应用效果缺乏数据支撑，导致其应用价值尚不十分明确，应用效果问题等需要我们更加深入的探索研究.
参考文献：
[1]刘璇. 图书馆领域社交网络应用研究述评与展望[J]. 中国图书馆学报，2016，42（06）：102-116.
[2]彭亚飞. 国内外高校图书馆社交网络应用比较研究[J]. 图书馆学研究，2012（17）：79-81.
论文作者:马新宇
论文发表刊物:《基层建设》2019年第9期
论文发表时间:2019/6/20
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