摘要：本文作者有着多年的用电监察管理工作经验，并结合当前的供电营销中实际的用电监察工作，介绍了用电监察在提升供电企业营销水平中的作用，并分析了用电监察存在的问题，最后根据自己的工作实践阐述了相应的整改措施，以期能够为广大的电力同行提供借鉴与参考。
关键词：用电监察；供电企业；营销水平；强化；提升措施
一、供电企业用电监察工作概述
供电企业开展的用电监察管理工作就是其在进行相应的电力销售的过程中以及保障广大电力用户进行正常安全稳定的用电过程中对所存在的相关问题进行的相应的监察与分析的一项工作，并能够提出及时有效的用电问题的解决办法。
供电企业开展的用电监察工作是其提供的一种可靠性供电服务的具体表现，用电监察管理工作的好坏将会直接的影响着对经济效益造成的影响。供电企业开展的用电监察工作将会作为一种特殊的服务手段，这将会对供电企业的整体电力营销管理有着非常重要的影响，另外一方面供电企业开展的用电监察管理工作的主要任务也是要确保整个电力系统及电网能够安全可靠且又能够正常的运行。
二、用电监察在提升供电企业营销水平中的作用
1、用电监察可以使用电客户享受到优质的供电服务
供电企业开展的用电监察工作能否有效的进行并顺利的开展，将会直接的影响到电力用户在用电方面的满意程度，也能够有效的反映对电力用户提供的用电服务是否科学合理。在供电企业进行相应的用电监察工作时，相关的工作人员的良好态度再加上优质的服务，及时的对电力用户的用电问题进行相应的解决，以服务人民的观念来对待每个用电客户，才能真正的做到服务用电客户。
2、能够提升供电优质服务水平
供电企业中的电力营销策略中就包含了用电监察工作，这是供电企业进行相应的电力营销工作中的重要环节。通过供电企业开展的用电监察能够及时的了解到用电客户的相关用电情况，且能够充分的了解用电客户的实际用电需求，这样就可以更加快捷地为用电客户提供优质的服务。因此提升相应的电力服务层次，就会有利于拓宽电力销售的渠道和空间，并建立良好的社会口碑。
3、用电监察对用电事故的预防有重要作用
在供电企业开展用电监察工作时，能够保障广大的用电客户用电的安全性与经济性。因此只有广大的用电客户放心的使用电力资源，才能够使得供电企业的经济利益得到充分的保证。在进行日常的工作工作，供电企业的用电监察专业应提前的制定出相应的用电检查的计划，经常对用电客户进行用电方面的监察，对用电客户的电气设备进行相应的管理与维护。
二、供电企业用电监察管理的现状分析
用电监察管理工作是供电管理的重要内容，有效的发现在供电过程中的各类隐患问题并进行处理。当前情况下供电企业用电监察管理工作却出现了很多的问题。
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1、用电监察业务流程缺乏有效管理
供电企业在用电监察管理中存在对业务流程缺乏有效的管控，导致用电监察的业务流程不能被掌控，都是问题出现后才解决处理。用电监察分析工作实际的成效较低，虽然供电企业对用电监察专业进行了大力的分析，但是不同的用电监察方式存在差异，所以很难形成有效的相互关联和监督作用，从而很难为营销优质服务决策提供借鉴。
2、电力营销理念以及相应的技术支撑落后
虽然现在有些供电企业已经开始重视电力在市场营销中的问题，但是却没有更好的转化为经营管理类型的供电企业。以客户需要为中心的先进营销理念没有真正地形成，而供电企业也没有完成从产品的导向转化为客户需求的导向。且在供电企业的相应营销管理方面缺少电力营销的技术支持，因此供电企业现阶段必须建立高效以及具有同一性的电力市场营销的技术支持系统。
3、供电企业用电监察缺乏先进性的理念
供电企业用电监察理念是用电监察管理工作能够顺利开展的必要先决条件，它影响着供电企业的经济效益。当前阶段大部分的供电企业供用电理念缺乏先进性，造成供电企业的营销水平有所下降，供电服务意识变得较差。尽管用电监察开始被逐渐的重视，但是还是有部分供电企业的角色依然没有转变，并没有形成以用户的需求为中心的用电监察理念。
三、提升供电企业营销水平的措施
1、建立健全用电监察的管理制度
建立健全用电监察的管理制度，使用供电企业的电监察工作逐渐走向法制化的道路。完善用电监察法律制度，使用法律强制性手段，明确责任制，进行权力和责任的明晰管理，做到权责分明，有利于实现用电监察工作的规范化管理。
2、以服务客户为中心服务理念
供电企业需要加强自身的管理工作，真正的将服务客户的理念运用于实际。同时还必须进行市场调研，明确其发展的动向，向电力客户提供优质的供电服务，通过开展营销活动，维护供电企业良好的社会形象。
3、制定科学的用电监察方案
对用电实施方案进行改善，以供电区域内的电力用户的实际情况为相关依据，对用电客户的实际用电量进行详细的记录与整理，以此来完善供电方案提供参照。另外从电网系统的负荷配置考虑，制定电网负荷的分配方案。
4、加强内部用电监察管理工作
用电监察工作人员的专业技能素质会直接的影响供电企业的电力营销水平，因此就需要在用电监察工作人员的任用上，选用有责任心的，且专业技能素质较强的用电监察工作人员；建立相应的用电监察培训管理制度，且需要建立定期的考核机制。另外需要对用电监察工作的中心进行调整规划，把工作的指标细节化与数量化。
结束语
强化用电监察管理工作是提升供电企业营销水平非常关键的措施，供电企业要想获取相应的经济效益，就必须将服务客户做为工作的一项中心任务进行，以市场的需求做为未来工作的导向前提，建立且健全供电监察和管理制度，并且要不断的提高相应工作人员的专业技能素质，最终实现供电企业营销水平的不断提升。
参考文献：
[1]黄源. 加强用电监察 提升供电企业营销水平[J]. 经营管理者，2013，（16）.
论文作者:刘香美,谢童,王松
论文发表刊物:《基层建设》2016年第33期
论文发表时间:2017/3/7
标签：供电企业论文; 电力论文; 客户论文; 监察工作论文; 管理工作论文; 水平论文; 工作论文; 《基层建设》2016年第33期论文;