任爱云 淮安市肿瘤医院 淮安市淮安医院 223200
【摘 要】目的：评价优质护理服务模式在肿瘤内科住院病房的应用效果。方法：选取2012 年5 月-2015 年8 月我院肿瘤内科收治的87 例住院患者的临床资料进行回顾性分析，所有患者均接受优质护理服务模式，对临床护理效果进行评价。结果：87 例患者中，护理缺陷、护理差错以及并发症发生率、护理满意度分别为1.15%（1/87）、0%（0/87）、1.15%（1/87）、98.85%（86/87）。
结论：在肿瘤内科住院病房的应用优质护理服务模式可显著减少不良事件发生率，提高患者护理满意度，值得临床借鉴和大力推广。
【关键词】肿瘤内科；住院病房；优质护理服务模式【中图分类号】R828.3【文献标识码】A【文章编号】2096-0867（2015）-10-221-01
近年来
随着科技水平的不断发展以及人们保健意识的不断增强，肿瘤科住院患者对临床护理服务质量也提出了全新的要求，传统的护理方案已经无法满足患者生理和心理方面的全新需求。因此，进行护理服务模式改革，切实提高患者满意度和护理质量势在必行［1］。本文选取我院肿瘤内科收治的87 例住院患者的临床资料进行回顾性分析，现报道如下：1 资料与方法1.1 一般资料选取2012 年5 月-2015 年8 月我院肿瘤内科收治的87 例住院患者的临床资料进行回顾性分析，所有患者均经影像学及实验室检查确诊为肿瘤，将精神障碍、感染性疾病、血液性疾病以及免疫性疾病排除此次研究。其中男42 例，女45 例，患者年龄38-67 岁，平均年龄（50.3±2.8）岁；住院时间7-95d，平均住院时间（40.5±15.7）d。
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1.2 方法在饮食、药物指导以及日常生活基础护理干预基础上，所有患者均采用优质护理服务模式，首先将护理人员按层级划分为小组，每组之中的N1、N2、N3 级护理人员协调分工，互相配合，每组之中选择1 名N2 级护理人员担任组长，由护士长进行监督指导，做好分层管理工作，小组内护理人员的所有护理操作均由组长进行指导，针对工作过程中遇到的有关问题要及时进行处理，切实做好基础护理和其他专科护理工作，对患者的具体病情进行充分了解，以便实施合理有效的康复指导措施。护理期间做好资源优化配置，以患者实际病情所需为主对护理人员的工作模式进行有效调整，尽可能减少夜间护理操作行为，适当增加一些新型护理内容，切实提高患者舒适度，做好薄弱环节的护理工作和交接班工作。组长的重要职责之一就是要对各项护理工作进检查监督，及时发现和处理好护理问题，以高临床护理服务质量。同时，要对患者进行心理方面的护理干预，对其进行支持、鼓励，尽早消除患者焦虑、抑郁等不良心理，提高其积极主动配合治疗的意识和依从性，正视疾病和临床治疗，使其时刻保持良好、乐观的心态。
1.3 观察指标将护理过程中出现的护理缺陷、护理差错以及并发症发生率进行统计记录，采用本院自制的满意度调查问卷对患者的护理满意度情况进行评价。
2 结果87 例患者中，共发生1 例护理缺陷，护理缺陷发生率为1.15%，另有1 例患者出现并发症，并发症发生率为1.15%，未见任何护理差错行为，患者护理满意度为98.85%（86/87）。
3 讨论近年来，临床收治的肿瘤患者数量逐渐增多，在为患者进行对症治疗的基础上，增强临床护理干预，缓解患者生理、心理不适，切实提高服务质量已经成为临床面对的重要课题［2］。
优质护理强调的不再是简单的治疗疾病的护理干预，而是以患者为中心，给予患者人文关怀，使临床护理服务更加科学有效，突破传统生理指导的单纯观察和护理，综合考虑患者实际情况，强调心理指导和心理护理。制定切实可行的临床护理服务方案，提高患者对临床治疗的信心，勇敢战胜疾病［3-4］。
除此之外，积极落实优质护理服务模式的相关要求，还能在一定程度上控制不良事件的发生率，提高患者生活质量。
由本组试验结果可知，87 例患者中，护理缺陷及并发生发生率分别为1.15%，无任何护理差错情况患者满意度高达98.85%。由此证明实施优质护理模式之后，不仅可以显著减少护理差错或缺陷，还能有效控制并发症发生率，提高患者对临床治疗和护理的满意度。
综合上述分析，在肿瘤内科住院病房的应用优质护理服务模式可显著减少不良事件发生率，提高患者护理满意度，值得临床借鉴和大力推广。
参考文献：［1］徐莉，陈晶.综合护理干预在肿瘤内科PICC 安全管理中的应用［J］.护士进修杂志，2015，12(15)：1417-1418.［2］郑慧.肿瘤内科患者医院感染危险因素分析及对策［J］.中华医院感染学杂志，2012，22(18)：3966-3968.［3］郭彩虹，卢桂龙，郭宏伟等.PBL 联合微信平台在肿瘤内科临床教学的应用［J］.河北医药，2014 ，08(24) ：3812-3813，3814.［4］和晓美.360°反馈在肿瘤内科护士绩效考核中的应用与效果［J］.护理管理杂志，2014，14(4)：295-296.
论文作者:任爱云
论文发表刊物:《中西医结合护理》2015年10月第10期供稿
论文发表时间:2016/2/15
标签：患者论文; 肿瘤论文; 内科论文; 满意度论文; 发生率论文; 模式论文; 并发症论文; 《中西医结合护理》2015年10月第10期供稿论文;