（贵航安顺医院 贵州 安顺 561000）
【摘要】目的：分析在临床护理工作中应用人性化护理管理的实施效果。方法：选择医院患者（100例），研究时间：2016年5月—2017年5月，护理管理模式：人性化护理管理、常规护理管理，组别名称：研究组、对照组。经不同护理管理之后对比护理纠纷发生率与护理投诉率。结果：护理管理后的研究组护理纠纷发生率与护理投诉率分别为：0.00%、2.00%，数据指标均优于对照组，P＜0.05。结论：在临床护理工作中应用人性化护理管理能降低护理纠纷、投诉率。
【关键词】人性化护理管理；临床护理；护理纠纷；实施效果
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2018）17-0-01
人性化护理管理的主要核心观念是以人为本，注重对人的身心两方面进行干预，充分将人的主动性与积极性激发出来；在临床护理工作中实施人性化护理管理有利于帮助护理人员缓解精神压力的同时发挥出自己的工作优势，以便更好的为患者提供更为优质的护理服务。
1.资料和方法
1.1 资料
选择医院患者（100例），研究时间：2016年5月—2017年5月，组别名称：研究组、对照组。
研究组：组内患者50例（男30女20例）；患者的年龄20～40岁，平均组内患者年龄（30.21±5.11）岁；组内护理人员50名，均为女性，护理人员的年龄20～25岁，平均组内护理人员年龄（22.01±1.02）岁；护理人员专科、本科各25名。
对照组：组内患者50例（男31女19例）；患者的年龄21～41岁，平均组内患者年龄（30.09±5.26）岁；组内护理人员50名，均为女性，护理人员的年龄21～26岁，平均组内护理人员年龄（22.62±1.33）岁；护理人员专科、本科各26、24名。
组间患者、护理人员资料差异经统计学软件处理，无差异性，P＞0.05。
1.2 方法
不同的护理管理模式：人性化护理管理、常规护理管理。
常规护理管理：对护理人员行常规护理工作培训，要求护理人员对患者进行生活护理等。
人性化护理管理：（1）明确护理管理制度，对医院每个护理岗位的职责进行划分，让护理人员明白自己岗位的工作任务和内容；对护理人员的各项护理操作进行规范化要求，组织护理人员定期学习和培训，规定好每月护理人员的进修学习时间和时长；对护理人员的护理操作进行评定，将考核与评定结果记录在册，并与护理人员的奖金、绩效挂钩；对护理人员的护理业绩进行记录，护士长不定时抽查护理人员的护理内容履行情况。（2）依据护理人员的工作量和身心状态实施人性化排班，按照护理人员的护理技术进行等级划分，让等级高的护理人员服务危重的患者，让等级低的护理人员服务病情稍轻的患者，护士长不断鼓励和关注基层护理人员，给予他们必要的帮助和鼓励。（3）鼓励护理人员多参与医学学术交流会，告知护理人员自主继续教育的重要性，要求护理人员严格要求自己，不断提高自身的护理操作技术。（4）为护理人员和患者营造出人性化医院氛围，上级管理人员要定期与基层护理人员交流，若护理人员有心态问题要帮助他们进行协调[1]。
1.3 观察项目
经不同护理管理之后对比护理纠纷发生率与护理投诉率。
1.4 数据处理
研究数据分析用SPSS21.0系统处理，P＜0.05表示有差异，护理纠纷发生率与护理投诉率是计数数据，用卡方检验，表现形式用率（%）呈现。
2.结果
护理管理后的研究组护理纠纷发生率与护理投诉率分别为：0.00%、2.00%，数据指标均优于对照组，P＜0.05。如表1。
3.讨论
社会对医疗服务的要求不断提高，这也显示出传统的护理管理模式和护理干预措施的不足性，传统护理管理服务注定被淘汰，现代社会都要注重以人为本，对护理人员实施人性化护理管理，对患者实施人性化护理措施都是现代医疗护理背景下所发展趋势和潮流[2]。
实施人性化护理管理首先要将医院的相关管理制度有效建立，让护理人员的每一项护理操作都有规章制度可以查找；同时，对护理人员的护理操作进行指导和规范；在管理方式上主要采用分级管理，要求不同层面的护理人员可发挥出自己的护理操作优势性，能在自己的岗位上发光发热，进而形成团队凝聚力；而在实施护理管理的工作中，还要注重对护理人员进行相关培训，不断提高护理人员的护理技能；在医疗环境中营造出人性化管理氛围十分重要，在人性化管理的氛围中进行护理操作有利于缓解护理人员工作压力，以便更好的为患者进行服务[4]。
结合此次研究数据阐述，护理管理后的研究组护理纠纷发生率与护理投诉率分别为：0.00%、2.00%，数据指标均优于对照组（护理纠纷发生率与护理投诉率分别为：16.00%、18.00%），P＜0.05；研究数据经统计学对比发现与赵巧英学者[5]所阐述的研究结论差异不具有统计学意义（发表于《人性化护理管理在临床护理工作中的应用》文章中）；由此可见，在临床护理工作中应用人性化护理管理能降低护理纠纷、投诉率。
【参考文献】
[1]李晔.强化医院护理工作管理及强调护理告知在提高县级医院护理质量中的作用分析[J].中国医学创新,2015,12(4):76-78.
[2]李贤,赵志红,王瑶.完善护理管理制度提高护理工作执行力[J].护理实践与研究,2015,12(6):101-102.
[3]杨秀丽.层级护理管理模式对ICU护理工作人员负性情绪及护理服务质量的影响[J].河南医学研究,2017,26(21):3992-3993.
[4]许航.护理管理路径对临床护理工作的影响[J].中国医药指南,2017,15(30):16-17.
[5]赵巧英.人性化护理管理在临床护理工作中的应用[J].中西医结合心血管病杂志（电子版）,2017,5(22):117-117.
论文作者:张兰
论文发表刊物:《医药前沿》2018年6月第17期
论文发表时间:2018/6/19
标签：护理人员论文; 患者论文; 发生率论文; 纠纷论文; 护理工作论文; 年龄论文; 医院论文; 《医药前沿》2018年6月第17期论文;