关键词：电力营销；业扩工作；创新管理
伴随着社会主义市场经济的不断发展以及供电企业管理体制的不断完善，供电企业逐渐进入到市场中参与市场竞争。在企业的营销管理中，其主要目标是提高企业在市场上的核心竞争力，为了达到目标，企业除了不断提升自身的经营管理水平以外，还需要对于企业的产品结构和质量进行不断地调整和提升，对于供电企业来说亦是如此。为了达到供电企业营销管理的目标，就要不断分析消费者的需求，强化电力营销工作。业扩报装是供电企业和用户建立利益关系的首要环节，因此，做好业扩报装工作对于用户长期的电力消费是具有重要作用的。
1电力营销业扩概念
从本质上讲，业扩是指发展新的电力用户所相关的业务。比如，某企业在建立新的加工厂后，该厂负责人要提出申请用电，并安装与用电有关的线路和设备等，且要签订用电合同等，此时的业扩也叫作业务扩充包装，属于办理新增用电与变更用电业务的总称。
2电力营销中业扩工作创新管理的重要性
电力营销中业扩工作创新管理的重要性集中表现在以下几方面：第一，有助于提升供电企业综合竞争力。将创新管理方法应用于电力营销业扩工作中，供电企业可以结合自身特点更加科学的分配人力资源，确保供电企业相关工作人员在日常工作过程中能够树立良好的管理意识以及安全意识，更重要的是，能够积极主动的规范自身工作行为，始终保持严谨、积极的态度，最终为促进供电企业运行效率以及综合竞争力的提升提供保障。第二，有助于促进企业市场竞争力的提升。近年来，我国在积极加强现代化经济建设的过程中，电力市场发展速度加快，为了提升电能的稳定性，还积极展开了电力体制改革。在这一背景下，供电企业运行过程中，只有不断将创新管理应用于电力营销业扩工作当中，才能够实现合理控制相关生产要素的目标，为供电企业运行中降低成本、提升生产效率以及整个企业的市场竞争力提供保障。第三，有助于提升企业执行力。将创新管理应用于电力营销业扩工作中，有助于企业管理者构建高效性和明确的管理目标，对于企业更加快速实现发展目标具有重要意义。
3电力营销中业扩工作创新管理途径
3.1统筹业扩报装项目的供电规划
业扩报装项目规划与配电网的规划有很大关联，供电企业要先了解用户的用电需求量。配网建设人员也要按照营销部门所发布的用电需求数据来设计接入方案，加强网络建设工作，降低业扩耗时。通过分析产业的实际情况，从而开展电网规划工作，为业扩报装用户的接入奠定坚实的基础。在进行规划的过程中，也要加强城中心、市中心用户集中用电区域的配网优化，和不同部门进行协调沟通，预留接入端口，提高接入的效率。在规划农网的过程中，也要分析其中的一些特点，比如政策对行业辐射大、乡镇变化大等，和当地政府部门进行一定的协调，了解当地的一些政策和特点，通过负荷密度分析以及产业负荷特点预测，更好的对配网进行建设规划。
3.2对业扩报装的电网网架进行建设
业扩报装项目的开展，也会受到配电网网架的影响。所以要在合理规划的基础上，根据科学的设计方案来对电网进行建设。工作人员必须对业扩外部工程进行有效管理，按照具体的用电需求，对工程进行倒排，这样才能促使外部工程建设和客户内部工程建设相协调和统一。也要发挥出配电网工程建设的优势，随时对电网建设数据以及电网改造产生的情况进行反馈，从而更好的调整和改进计划、方案。通过对业扩报装的电网网架进行建设，不但能减少配网的建设时间，也能提高建设的总体质量。
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3.3建立分类服务机制
供电企业服务的客户类型有多种，其体量以及服务特点都具有明显的差别。一般来说，不同客户对电力的需求和供电企业提供的供电服务是存在一定区别的。通常来说，党政机关的电力供应需要以稳定为主，而一部分企业等则需要保证供电的量以及安全可靠性，对社会公众的供电则需要考虑供电的平衡性。所以说，供电企业针对于不同的用电客户需要进行分类分析和差异化服务，切实提升客户“获得电力”指数，从而使得用电客户感受到供电企业的用心，为供电企业巩固现有客户资源、扩大客户群体提供保障。
3.4简化报装流程
供电企业在业扩报装的过程中，应当在保证报装质量的基础上简化报装流程。目前的业扩报装过程中存在很大程度上的业务繁琐、资料繁多，这部分繁琐的业务内容会为客户带来负面的服务感受。同时，还有一些业务人员缺乏责任心、业务能力欠缺，甚至存在部分供电企业为了获得更高的报装利益，在流程中设置障碍，严重影响客户满意度、损害供电企业形象。因此，在进行业扩报装的过程中，供电企业应当思考如何压缩流程、简化资料，营销服务人员应当严格按照业务办理相关规定办理业务、服务客户。例如当前推行的“一证受理”、一次性告知、首问负责制、低压免填单等都是优化服务、提升客户感知的举措。加强营销业务系统的应用也可为后续服务客户提供信息查询支持，通过对系统流程的管控跟踪，对业扩报装全流程进行监督，有效控制客户服务的体外循环，杜绝业扩报装违规操作，使供电企业和用电客户双方的权益得到有效保障。
3.5加强员工服务规范
对电力营销工作而言，部门员工要与客户构建良好的沟通平台，此时若员工的服务意识不强烈，很难保障实践工作得到有序推广。因此，在时代变迁中，供电企业要加强员工服务意识的培养。通过整合实践发展情况，设计业扩报装流程作业指导内容，明确员工实践工作中需要统一遵守和掌握的工作要求，并保障不同岗位员工能了解自身职责，而后认真做好与客户协调相关的工作，且要提出具体见解。同时，还要积极与客户沟通，并注重整合实践工作经验持续改善自身工作能力。人才作为电力行业实现可持续发展的重要动力，在营销时期员工拥有的工作能力和专业素养非常关键。由此可知，供电企业在掌握发展机遇的同时，还要做好人才聘用与员工培训，只有这样才能从中获取更多高精尖人才，并更快占领市场。
3.6科学引用现代信息技术
在信息时代下，供电企业为了更好应对多变的市场环境，开始整合信息技术进行优化与革新。随着有关技术的不断改善，促使电力营销工作在获取便捷的同时，得到了提升。因此，供电企业在进行业扩工作时，必须要结合时代发展需求，科学融合信息技术与业扩流程，并优化实践精细化管理内容。通常情况下，供电企业要深入了解信息发展方向，构建资源共享平台，促使业扩各项工作可以展现出信息化优势，如电价查询、信息阅读等。
4结语
综上所述，电力营销业扩工作是供电企业运行过程中的重要环节，对于提升供电企业的综合竞争力具有重要意义。因此新时期供电企业应对电力营销中业扩工作创新管理的重要性产生深刻认知，并从加大信息技术应用力度、加大先进技术应用力度、加大电网建设力度、提升业扩工作人员综合素质等角度出发，为强化创新管理水平、促进供电企业长期可持续发展奠定基础，促进供电企业的长远发展。
参考文献
［1］宋习凌，王丹．优化营商环境提升服务水平———国网河南电力“放管服”改革业扩报装工作掠影［J］．农村电工，2019，27(05):13-14．
［2］彭磊，施赛超，刘博文．浅谈电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素［J］．科学技术创新，2019(05):176-177．
论文作者:沈 梅
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年第15期
论文发表时间:2019/12/12
标签：供电企业论文; 电力论文; 工作论文; 报装论文; 客户论文; 过程中论文; 电网论文; 《当代电力文化》2019年第15期论文;