金艳娜
山东省东明县人力资源和社会保障局
摘要：工商管理的本科教育目标是培养应用类管理人才。它需要一种素质教育，学生不仅需要了解管理过程中的理论、规律，更要加强自身的心理素质，培养和塑造自己健康的人格。本文探讨管理情商含义及要素的基础上，结合教学实际，提出建立与情商培育相适应的教学模式的具体建议。
关键词：情商；管理；沟通
引言
深厚专业素质是管理人才的基础，良好的职业道德、很强的实践能力是管理创新人才的必备条件，也是一般管理人才的基本要求。只有具备良好情商素质的学生才可能适应企业发展需要，将单纯的理论体系教学模式转化为以情商为主要内容的能力培养模式势在必行，必须确立情商培育在工商专业建设中的重要地位。
1.管理情商的基本要素
1.1.1认知自我、自我调控
认知自我，即了解自己的情绪与情感，长处与不足的能力，它会影响一个人的生活目标和自我发展目标；自我调控，即在认知自我的基础上持续不断的内在调节，以摆脱情感波动。这是管理主体最基本的构成要素。管理主体只有深入了解自身的管理运行状况，才能充分发挥管理的最大效能，并不断提高自身的调控能力。能控制自己的情绪、情感的人，面对复杂的环境可以调整好自己的心态，适应环境的变化。
1.1.2自我激励、认知他人
激励是人类活动中的一种心理过程。自我激励者会乐观的看待各种事物，即使遇到挫折，也能通过自我调控的功能，化阻力为动力，坚定人生的方向。认知他人是指根据人们的情绪，情感的反应，从细微的信息中观察他人的需求，了解他人感受的能力。自制和正确对待他人是一个完整人格的不可缺少的两个方面。
1.1.3人际关系管理
即处理个体之间在社会活动中形成的以情感为纽带的相互联系的能力。通过认知自我与他人，在与他人交往中，通过自己的行为感受别人，注意把自己的精神传递给同事及合作者，能够按照自己的意志去工作。
2.管理情商教育是未来工商管理专业学生适应管理实践的必然要求
2.1管理对象的复杂性要求管理者具备较强的自我控制能力
管理的核心是人的管理。首先人具有复杂性特征，具体表现在被服务者的年龄、文化背景、受教育程度、地方差异、优势需求、期望水平等各不相同。其次，管理工作中人际关系复杂，包括股东与消费者的关系、上级与下级的关系、服务者与被服务者的关系、与政府官员的关系、同行合作伙伴之间的关系、竞争对手之间关系。这些关系无不具有复杂性特点，需要管理者的灵活应变力和自我控制力。诸多复杂的工作性质对于情绪不稳定者无疑是难以胜任的，不能成为成功的管理者。由此可见，管理专业学生应该具备善于自我控制的情商素质以避免未来工作中可能遭遇的困境。
2.2管理工作的职责要求管理者具备较强的协调沟通能力
管理职能划分为四大职能，即计划、组织、控制、领导。这些职能的实现与沟通密切相关，良好的沟通促进有效的管理，成功的管理必须要依赖有序的沟通。一个组织或一个部门的负责人就是不同成面的管理者。在组织中扮演不同的角色，如人际关系角色、信息传播角色、决策制定角色等。管理者无论履行什么管理职能，或在扮演什么管理角色，都离不开有效的管理沟通。
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2.3管理工作的多变性要求从事者具备较强的自我适应和创新能力
管理工作的多变性主要表现在：组织环境的变化；突发事件的难预见性；顾客需求的波动大；工作方法的非单一性。因此，诸多不确定性因素要求组织的管理者遇到困难局面必须“果断决策”“巧妙行动”否则可能甚至被淘汰。这让管理主体不断努力，协调、疏通和处理好管理主体内部的各种关系，增强机构职能，有效减少内耗的同时，管理主体必须创新，即在管理过程中不断吸取成功与失败的经验，运用不同的方法、途径解决问题。只有这样，才能使创新融入到整个管理过程当中。
3.建立与情商培育相适应的教学模式
3.1现行工商管理专业教育模式中存在的问题
3.1.1理论课较多，实践课的比重偏少，不利于情商教育
管理专业是多学科交叉性、实践性和应用性很强的专业。长期以来，现行教育，只专注于按学科要求向学生传授理论知识，提升学生理论素养和研究能力，没有从根本上转变纯理论教育的培育模式。而一个人事业上的成功，只有20%由于专业技术，80%决定于人际关系，处事技巧人际关系管理能力。因此，应通过实践环节、情景模拟环节、心理引导强化等方面培养学生的自我控制、协调沟通、自我调节、自我适应和敏捷应变能力。
3.1.2课堂教学以教师为中心，不利提高学生的认知能力和创新思维能力。
教师讲，学生听，以教师为中心的“灌输式”课堂教学是长期以来的主要模式。在课堂教学中得知学生具有以下倾向：（1）强调学习的实用性和所学知识的实用价值，扩充教学中的典型案例分析，培养自己分析问题解决问题的实际能力。大部分人希望增加实例减少理论。（2）要求增加实践活动，引进“企业诊所”教学方法。约有80%的学生反映出仅凭课堂教育，分析和解决问题的能力、社会组织能力、学生的创造性的才能得不到提高。这些能力的培养依靠各种教学活动外，还可通过丰富多彩的课外活动予以补充。（3）学生对课堂学习的主观能动性要求十分明显，而完全由教师主宰的课堂，不利于具有创新思维和创新能力的创造型人才的成长。
3.2工商管理重情商教育模式构建
市场所需要的合格的管理人才培养，关键在于对学生环境适应能力，知识迁移能力和随机应变能力的培养，而这些正是体现了情商的五个核心因素：自我意识、情绪控制、自我激励、人际沟通、承受挫折。必须确立情商教育在工商管理专业建设中的重要地位，教学生一些使用的知识和方法来提高感知和控制情绪的能力并掌握维系良好人际关系及自我激励的技巧，如怎样对待自己的情绪波动，怎样观察他人的情绪，如何积极交往等等。
要积极培养学生的自我意识、情绪控制、自我激励、人际沟通、承受挫折的能力的同时，要加强工商管理专业知识的培养，为满足社会所需要的应用型人才打好基础。
具体而言，一是在课程设置中要注重工商管理专业中各课程之间的逻辑关系，符合管理学内在规律要求排列各课程。二是扩大跨专业课程的学分点，鼓励学生选择其它人文社科甚至自然科学的不同课程。三是重视工商业人士的课外辅导，能够创造性地、灵活性地有效实施情商培育。四是增加实践性课程在整个教学计划中的比重和实践效果。
参考文献：
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[5]康青.管理沟通.中国人民大学出版社，2006.
[6]李剑锋.组织行为学.中国人民大学出版社，2005.
论文作者:金艳娜
论文发表刊物:《建筑模拟》2018年第1期
论文发表时间:2018/5/7
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