摘要：在我国经济与科技的发展下，电力行业的发展获得了显著的提升，并且，人们也提高了对供电所的服务标准。随着国家电力事业的改革，供电所已经变成经营性的行业，因此更为关注营销服务管理。只有提升了供电所的营销服务管理能力，才可以确保经济效益。可是，因为供电所的工作极为繁琐，因此营销服务管理具有较大的难度，时常会发生一些问题，只有将其有效解决，才可以真正提升营销服务管理水平。因此，要大力推行供电所的规范化营销管理，本文首先分析了供电所规范建设的重要性，接着简要说明了解决供电所规范化营销管理的几点问题，最后提出了一些解决方法。
关键词：供电所；营销管理；要点分析
以前供电所只是单一的管理型模式，但是，随着改革的深化，供电所的模式渐渐转变成为现今的经营管理服务型。其所负责的工作内容也由原来单一的提供电力工作扩展到电力网络的维护、安全管理已经营销等诸多方面。供电所工作内容的增多意味着工作量和工作难度的增加，这也就对供电所的营销管理提出了更高的要求。我国的供电所营销管理还处于发展的过程中，依然存在着各种各样的问题，在其深度和广度方面都还需要努力。
1新环境下供电所营销的意义
电力营销工作能够显著影响供电所的经济效益，随着电力体制改革的不断深入，供电所营销工作的作用日益明显。从电能的营销状况中，能够对供电所在能源市场中的竞争力进行判断。社会的发展与文明的进步，使得国家与人民对能源的需求量逐渐增多，这对于供电所而言，是机遇也是挑战。消费者购买的电能量对供电所未来的生存与发展具有关键性影响，传统中被动的营销模式已经不能适应当前供电所发展的需要。在新环境趋势下，供电所应该将市场作为导向开展营销管理。在当前形势下，供电所供需之间的矛盾已经逐渐缓解，应该将环保能源发展战略作为企业以后的营销方向，逐渐改变市场营销体制，按照市场需要进行营销管理机构的设置，积极开发新型电力，吸引大客户，对客户需求进行科学与合理的预测。
2我国供电所营销服务管理中的问题
2.1欠缺必备的技术支持
电力属于十分特殊的商品，电力营销成为电力市场透过电网进行电力互换、加速实现电力使用价值的过程。在经济迅猛发展以及人均生活水平提升下，电力客户不断增加，从而对用电的需求量大增，电力数据与信息数量则会持续增加。虽然面对这些电力数据与信息，可是依旧有许多供电所运用传统的人工营销方式，显著减少了供电所的工作效率，工作的精确度也备受影响。从而应当加速供电所营销服务管理的信息化建设，提升供电所营销工作在技术方面的支持，变得更加必要。
2.2缺乏服务意识，对供电所营销服务管理意识不足
长久以来，我国电力长期被垄断经营理念所熏染，大多数人均认为电力发展不会被市场竞争所影响。由于这一错误理念的影响，当电力变成商品进行市场交易时，电力外在的服务因素则较易忽略。当前，我国正在推行电力体制改革，供电所营销管理理念与管理方法虽然产生了改变，可是工作人员的服务意识依旧需要提升。对于社会主义市场经济环境而言，电力行业的发展也需要具有竞争，提升供电所营销服务管理能力，则需强化自身的服务意识，正确看待服务型营销管理方法。
2.3供电所营销人员的综合素质需要提升
当前，供电所营销人员在综合素质方面需要持续提升。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆营销作为专业性较强的课程，供电所工作人员专业能力不高，欠缺必备的电力营销业务知识，从而会对供电所营销工作的进行带来影响，阻碍供电所营销服务水平的提升。并且，因为供电所具有较大的工作强度，营销人员的工资总体较低，因此营销人员在完成基本工作后并不能再对分析和探寻新的工作方式及营销理念投入精力，营销人员业务水平较低，服务型营销管理方式较难达成。所以加快营销人员素质的提升，创建良好的营销团队，对提升供电所营销服务管理能力极为关键。
3规范供电所营销管理的措施
3.1成立优质服务领导小组，加强营销服务团队建设
成立由两个“一把手”为组长的优质服务领导小组，不定期检查各窗口服务质量，曝光服务质量差的典型案例，责令其限期整改。领导小组定期组织召开优质服务月度总结会，对优质服务工作及时进行分析、点评和制定改进措施。
3.2规范服务行为，完善服务机制
建立一整套营销服务工作流程和科学规范的内部管理控制体系，强化过程管理，注重结果考核，确保营销服务各项工作执行到位。不断完善规范供电服务过程中的做法，不断以制度的形式固定下来，是保持营销服务管理水平持续提高的有效机制。打造现代化电网，为供电服务创造条件。根据电力需求加大电网建设、运行维护等方面的投入，强化硬件建设。对电网基础薄弱的高、低压线路、台区加快技改步伐，建设结构合理、供电可靠的现代化电网。加强配电线路日常维护，降低设备故障率，弱化抢修职能，让故障抢修回归应对突发或不可抗力的功用。用电信息采集系统常态记录变电站、馈线、变压器、用户的时时用电数据，提高供电能力及延伸供电范围。
3.3加强专业管理、监督检查机制
从各级主管部门到各级基层部门，要结合实际情况，联系理论知识，进行调研，提出切实可行的方法，对基层工作加以规范。①建立常态管理机制，建立分层管理、分类指导的供电所管理模式。即：公司抓供电所领导班子建设，各专业部门抓供电所业务指导及指标考核，实现对供电所的全过程、无间隙的闭环管理。②建立创建供电所规范化管理工作的常态管理机制，并在日常管理工作中努力做到四统一，即供电所规范化营销管理工作与其它工作做到统一计划，统一安排，统一落实，统一考核，形成日常管理规范化。
3.4重视信息反馈，不断改进供电服务
①完善信息反馈机制，密切关注供电服务中产生数据信息，及时做好信息反馈，发现供电服务中的问题和不足，并加以修正。
②推行第三方客户满意度评价机制，以此检验服务效果，不断调整营销服务策略，提高供电服务质量。
4结束语
综上所述，目前我国的基层供电所营销服务依然处于比较初级的阶段，整体服务管理缺乏相关的技术支持而且服务意识、业务水平和人员自身素质方面依然存在较大不足。如果下一步想要继续的提升基层供电所的营销服务水平，首先应该在服务意识上进行改变和提升，积极的加大技术上的投入、不断的提升人员自身的专业素养以及自身素质，并且积极的进行营销管理策略的转变。
参考文献
[1]廖榕蓉.如何从严从细规范供电所营销管理[J].建材与装饰,2015,49: 235-236.
[2]陈文栋.信息化在电力大客户营销中的应用[J].中国市场,2015,49: 45+47.
论文作者:徐锐
论文发表刊物:《基层建设》2019年第24期
论文发表时间:2019/11/26
标签：供电所论文; 电力论文; 服务管理论文; 营销管理论文; 工作论文; 电网论文; 服务意识论文; 《基层建设》2019年第24期论文;