陈亚静
湖南省东安县人民医院 湖南永州 425900
【摘 要】目的：探究护患沟通于高血压患者的日常护理中起到的重要作用。方法：择取2013年5月到2015年4月于我院医治高血压的120例患者，随机将这些患者分为两组：参照组60例患者，全部行以常规护理；实验组60例患者，全部基于常规护理并加强护患之间的沟通。对比两组患者给予护理工作的满意度评价以及护患之间的纠纷率。结果：实验组的满意率为96.67%，参照组的满意率为85.00%，实验组要远远优于参照组，P＜0.05，差异有统计学意义；实验组的护患纠纷率为0%，参照组的护患纠纷率为8.33%，实验组要远远低于参照组，P＜0.05，差异有统计学意义。结论：为高血压患者在行以常规护理的同时加强护患之间的沟通，有助于提高临床护理效果，患者的满意度也随之提高，护患之间的纠纷明显减少，对于改善医院整体形象具有非常显著的作用。
【关键词】护患沟通；护患纠纷；护理工作；作用分析
【 abstract 】 objective：to explore the nursing of communication in the patients with high blood pressure daily nursing plays an important role. Methods：will pick in May 2013 to April 2015 in our hospital cure 120 cases of hypertension patients，the patients randomly divided into two groups：control group 60 patients，all lines in conventional nursing；Experimental group 60 patients，all based on the conventional nursing and strengthen the communication between nurses and patients. Compared to two groups of patients to nursing job satisfaction evaluation as well as the rate of disputes between nurses and patients. Results：the satisfaction rate of 96.67%，the satisfaction of the control group was 85.00%，the experimental group is far better than the control group，P < 0.05，the difference was statistically significant. The experimental dispute rate was 0%，the nurse dispute rate was 8.33%，the nurses and patients of control group experimental group to much lower than the control group，P < 0.05，the difference was statistically significant. Conclusion：for patients with high blood pressure line with routine nursing at the same time，strengthen the communication between nurses and patients，help to improve the effect of clinical nursing and patients satisfaction increases，disputes between nurses and patients decreased significantly，to improve hospital overall image has a very significant role.
【 key words 】 communication；the nurse Nurse dispute；Nursing work；Effect analysis
在现代护理事业中，沟通的作用越来越重要，临床护理越加离不开充分的护患沟通。由于在日常护理工作中，护士与患者之间的接触率是最高的，因此护患之间的人际关系必须要融洽和谐，这样不但可以充分掌握患者资料以协助医师进行正确诊疗，还可以促进患者快速恢复。
1 资料与方法
1.1 一般资料
择取2013年5月到2015年4月于我院医治高血压的120例患者，随机将这些患者分为两组：参照组60例患者和实验组60例患者。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆实验组有男性患者32例，女性患者28例，年龄为44-70岁，平均年龄为（57.18±10.69）岁；参照组有男性患者33例，女性患者27例，年龄为46-72岁，平均年龄为（59.64±11.06）岁。经确诊，全部患者均为原发性高血压，且其他器官无严重病变。两组患者于性别构成、原发病症以及年龄和平均年龄上无明显不同，P＞0.05，差异无统计学意义。
1.2 方法
为参照组患者行以常规护理，如疾病相关知识的健康教育，饮食的合理安排，运动的科学指导以及用药的注意事项等。为实验组患者基于常规护理并加强护患之间的沟通。具体措施有[1]：
第一，分析患者的基本资料，如文化程度或所处的护理环境，根据患者的个体差异进行因人而异的语言沟通，使用直白简洁的话语为患者进行高血压知识的健康宣教，使患者了解高血压的治疗方法、发病原理、药物副作用等。
第二，为患者行以心理引导，患者于漫长的治疗周期中可能出现抑郁、焦虑的不良情绪，对此，护士应积极安慰患者，通过暗示性的话语鼓励患者，借助充分的沟通来平缓患者波动的情绪。对于患者的真实内心想法，护士应该给予准确的评估，进而采取针对性的引导措施，使患者产生对抗疾病的自信心理，从而推动患者积极配合治疗。
第三，除了语言沟通，护士还可以采取非语言方式与患者进行另类的沟通，比如亲切的对视、轻缓的拍背等，这样可以拉近护患之间的亲密度，使患者接受到护理人员的支持与关怀，患者独孤感也会大大地减轻。
1.3 观察指标
借助调查问卷获知患者给予护理工作的满意度评价，同时还要统计患者住院期间与护理人员发生的纠纷率。
1.4 统计学方法
关于本次研究，主要借助于统计学软件包SPSS 19.0对文中涉及到的数据进行分析与处理。满意率与纠纷率等计数资料采用（n，%）表示，采用X2检验。采用t检验，P＜0.05，则差异统计学意义显著。
2 结果
见表1，实验组的满意率为96.67%，参照组的满意率为85.00%，实验组要远远优于参照组，X2=4.90，P＜0.05，差异有统计学意义；实验组的护患纠纷率为0%，参照组的护患纠纷率为8.33%，实验组要远远低于参照组，X2=5.22，P＜0.05，差异有统计学意义。
表1 满意率及纠纷率对比（n，%）
组别（n） 纠纷率 满意 不满意
实验组（n=60）0（0.00）58（96.67）2（3.33）
参照组（n=60）5（8.33）51（85.00）9（15.00）
X25.224.904.90
P0.020.030.03
3 讨论
沟通可谓是护理人员和患者之间和谐人际关系达成的最主要手段[2]。护理人员所处的特殊位置使其不得不直面患者的各种需求，为了配合医生治疗手段，护理人员必须要与患者及其家属进行充分的沟通，通过恰当的语言或非语言形式使患者积极配合医生进行高血压治疗。
由于患者期望值高于护士的实际护理水平、护士的态度不够热情、患者故意挑剔、诊疗不及时或医药费用超过患者承受能力等原因[3]，护患之间经常会发生纠纷。解决护患纠纷的一大措施就是加强护患之间的沟通。护患沟通应遵循如下原则：
第一是将患者作为主体和中心来进行相互沟通，即积极倾听患者的需求，根据患者的需要为患者进行疾病诊治和护理行为的常识普及，使患者对护理及治疗工作有着更宽容的理解态度，只有患者从内心接受护理，临床才能获得预期的护理效果，患者才会加速恢复。
第二是尊重每一位患者，选择恰当的称呼与对方交流，会使对方产生被尊重的心理，患者感到护理人员态度切亲，将会在很大程度上提高对护理人员护理行为的配合度。
第三是保持稳定的情绪对待护理工作，日常生活中，护理人员难免遇到不如意的事，在工作中，不要把这些负面情绪带入，对待患者始终要情绪平稳、和蔼亲切，即护理人员始终保持在最佳的状态。
加强护患沟通的方法有非语言和语言方式两种[4]。非语言方式包括神态、眼神和仪表。微笑接待患者、亲切和蔼的目光和端正得体的仪表着装可以给患者以良好的印象。此外，非语言方式还包括适当的触摸，在不适宜语言表达的情况下，可以依靠轻抚使患者心情平缓下来。语言沟通包括语言暗示、语言刺激和语言安慰等。对于长期住院、对护理人员有依赖性的患者给予安慰，使其耐心接受治疗。对于情绪暴躁的患者，多使用暗示性语言，少用刺激性语言，以避免话不投机发生争吵而引发护患纠纷。
结语：
对高血压患者的护理，除了常规护理措施以外，还要加强护患之间的沟通，通过建立和谐信任的护患关系可以有效减少纠纷，提高护理质量，对患者和医院都具有极为显著的好处。
参考文献：
[1]刘慧萍.高血压护理过程中护患沟通起到的作用分析[J].大家健康（学术版），2015，9（03）：227-228.
[2]高秀峰.在对高血压患者进行护理的工作中加强护患沟通的效果分析[J].当代医药论丛，2015，13（04）：9-10.
[3]王建波.浅谈护患沟通在临床护理工作中的作用[A]..2014年河南省精神科护理危机管理与沟通技巧培训班论文集[C]，2014：2.
[4]孟昭蓉.护患沟通在提高护理质量中的作用[J].内蒙古中医药，2014（10）：147-149.
论文作者:陈亚静
论文发表刊物:《航空军医》2016年第11期
论文发表时间:2016/7/21
标签：患者论文; 实验组论文; 纠纷论文; 语言论文; 统计学论文; 高血压论文; 率为论文; 《航空军医》2016年第11期论文;