摘要：随着经济的快速发展，城市化的进程越来越快。发展地下铁道运输无疑就是现今绿色低碳环保出行思想的交通发展方向之一。地铁已经成为缓解交通拥堵的重要工具及城市发展的名片，其票务安全管理是一项非常严峻的问题，如果票务安全未得到有效保障，就有可能造成经济损失。因此，本文针对地铁票务安全管理的一些相关内容，进行了简要的分析和阐述，希望利用有效的方式方法，有效提升地铁运营经济效益。
关键词：地铁票务；安全管理；经济效益
地铁的出现不仅能有效缓解城市交通拥堵现象，也是我国城市不断发展的一种象征，是城市的一张名片，为城市带来良好的经济效益。但是，在地铁运营过程中，由于受到某些因素，如个人素质、设备质量等影响，可能发生一些内部的、外部人员蓄意行为而造成的损失，如制造假票、蓄意逃票、员工职务犯罪等现象，严重影响了地铁的经济效益。因此，在城市地铁运营过程中，应当针对城市地铁发展和修建的规模，制定相应的安全管理系统。同时，在票务安全管理的过程中，应当对先进的管理技术进行有效的利用，例如：信息管理技术等方面，这样可以有效的提升地铁票务安全管理的先进性，从而保证我国城市地铁运行的经济效益，这对地铁发展行业的持续发展也是非常必要的。
一、案例分析
案例一：2016年5月，某市地铁公司员工在工作中多次发现有乘客使用克隆的特种免费卡乘坐地铁，严重影响公司票款收益安全，于是报警处理。警方经过一系列侦查，最终将正在伪造、倒卖“克隆卡”的团伙一举抓获，并缴获伪造卡一批、用于制作的笔记本、读卡器等设备一套。经查实该团伙成员对克隆后的伪造卡以每张400余元的价格进行售卖获利，非法制造的克隆卡涉及母卡人员多，数量大，查获的涉案卡号据发卡方核算共造成公交地铁票款损失合计400余万元。
案例二：某市地铁员工某某在给乘客交通一卡通充值时，借充值系统漏洞，不足一年间，侵吞29万余元异常充值票款。后台管理人员后来发现某某使用的充值账号出现了异常充值数据以致案发。公司向人民检察院提起公诉，法院以职务侵占罪判处某某有期徒刑一年二个月，缓刑二年。
从以上案例可以看出：
（1）在地铁票务安全管理的过程，导致公司票款收益流失既有外部因素也有内部因素，有人为原因也有设备原因。
（2）工作人员的工作状态和责任心非常重要，如果工作人员缺乏工作责任心，那么违规、规法行为就会泛滥，归终导致收益安全受损。
（3）保证地铁票务收益安全，除了内部管理，外部监控也是非常必要的。如外部人员利用某些设备运作、人员管理的漏洞蓄意逃票、违规用票或少付车费，工作人员对相关设备的操作、以及相关报表填写等方面存在不严谨现象，均有可能降低地铁票务安全管理质量。
（4）后台数据的监控管理至关重要，除了加强现场稽查，后台数据分析、筛选、比对，及时对异常数据做进一步跟进也是缺一不可的。针对目前智能化的犯罪，可以设计相关智能程序进行信息化筛选，提前制订预防机制，而不仅仅是通过人工检查发现。
（5）在管理的过程中，如果没有完善的票务安全管理制度，没有对各项内容进行综合性的考虑，就会导致地铁票务安全管理中存在着一些漏洞，不仅会影响地铁票务安全管理的水平，甚至还会导致其它问题的发生。
二、地铁票务安全管理中的一些方式方法
本段内容通过上述案例，并且在地铁票务安全管理中常见问题的基础之上，对地铁票务安全管理中的一些方式方法，进行简要的分析和阐述。只有这样才能保证地铁票务安全管理的水平，提升地铁运营经济效益，具体方式方法如下：
（一）加强地铁票务安全的日常管理
1.落实票务安全管理制度。从内部员工的角度分析，每个工作人员都是落实安全生产制度的实践者。因此，在落实安全生产制度的过程中，可以从工作人员方面入手，针对工作人员制定相应的安全培训制度、操作制度，使工作人员了解票务安全、按章操作的重要性，为各项管理工作的开展提供保障。
1.1员工思想的引导
地铁票务收益安全事件的发生，往往与员工法律观念、道德意识不强有直接关系。个别员工认为利用票务管理漏洞赚点私利不易被发现，即使发现也不会受到严重处罚，因此对自己的违规、甚至是违法行为一再放任，最终酿成严重后果。在日常工作中,要不断加强对一线操作人员的思想道德、法律知识教育，努力提高员工个人综合素养，通过会议强调、员工谈心、案例学习等方式，持续开展票务安全意识教育，提高员工票务安全和风险意识，在潜移默化中巩固员工的廉洁意识，达到自我管理、自我控制的目的。
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1.2 员工业务的提升
除了员工有意识的违规外，另一个导致违章、事故发生的原因是员工业务不扎实，对规章理解不透彻，不能很好地把握哪些该做哪些不该做，从而导致票务事件、事故的发生，造成公司的经济损失。因此，要从业务上进行把关，不断提高员工业务技能，杜绝业务短板。在常规培训的基础上，不断思考、创新，改变培训的方式方法，避免冗长拖沓、照本宣科式的说教。通过各种不同的培训方式，提高培训的质量和效果，逐步巩固、提高员工的业务水平。
1.3 设备质量的保障
在强调人为因素的同时，要加强对设备的监控，消除设备缺陷，从客观上保证收益安全。大量事例说明，系统的缺陷是导致票务安全事件的很大部分原因，一旦出现则涉及面广且金额巨大，如上述案例中某市地铁员工私吞充值款事件、乘客使用克隆特种免费卡事件，都说明了设备安全在地铁票务运作中的重要性。因此，建立健全设备质量监控机制，对确保票务收益安全是至关重要的。
2.制订严密的审核制度。在地铁票务运作过程中，安全管理的方式有很多，运作流程审核就是其中之一，与之配套的就是操作指引明确、风险防范严密的审核制度。定期、不定期对工作环境、工作流程、设备稳定性等方面进行全面检查、审核，并且对检查结果进行详细记录及评估。同时，在审核过程中，一旦发现异常问题或隐患，必须落实“四不放过”的原则，即原因没有查清不放过，责任者没有严肃处理不放过, 防范措施没有落实不放过，广大员工没有受到教育不放过。督促整改过程中责任落实到人，使问题得到跟进和解决。
3.统一、集中的安全管理模式。在地铁票务安全管理的过程中，应当构建集中、统一的管理模式，这样不仅仅提升地铁票务安全管理水平，也避免了一些不必要的工作流程。同时，在构建集中、统一的管理流程，可以利用相应的信息技术，构建一套完善的管理制度，将信息技术应用到各个管理系统中，利用信息智能化技术加强对相关设备的自动检验，对故障的发生进行全面的、严格的控制，以保证地铁票务系统的正常运作。
（二）加强地铁票务数据的管理
在地铁票务安全管理的过程中，所包含的数据和信息也是其中非常重要的一个方面，也是安全管理中的中心内容之一。因此，在地铁票务安全管理的过程中，需重点关注乘客乘车票卡扣款、售票员票款收入等核心数据。各专业技术人员严格落实数据审核制度，对设备、数据漏洞进行全方位、无死角的排查，确保数据安全。
随着目前国内地铁云设备的普及，包括云购票机、云闸机等，以及信用卡、云卡投用，票务管理已经不仅限于传统模式了，针对智能化设备的普及，如何有效应对新增问题以及提前预防票务漏洞的产生成为目前越来越值得关注的问题。如乘客利用信用卡单边进出，从而达到少付票款的目的，那么配套的控制措施就是通过后台数据监控，对使用记录异常的车票设置使用限制。
（三）提高外部稽查力度
不管是乘坐公交车还是地铁，都以车票做为载体，其中为某些特殊人群（如老年乘客、学生、残疾人等）乘坐地铁提供便利及优惠的特殊类型车票，如果监管不善则会给某些违法份子钻空子，从而造成收益流失及损失。因此，在地铁票务安全管理的过程中，应当对该方面给予足够的重视，加强违规用票行为的监控和打击，通过在设备上对特殊车票进、出闸时语音或者指示灯提示、人员现场稽查等方法，为员工判断违规行为提供依据。同时政府部门将此类行为纳入政府信息共享平台进行管理，定期公布，作为公民信用评估的依据，相信可以很大程度防止、杜绝此类违规行为的发生，从而保证地铁的收益安全。
结束语
综上所述，本文针对地铁票务安全管理的相关内容进行了简要的分析和阐述，并且得出了以下几点结论：
1.本文通过利用案例的形式，引出地铁票务安全管理过程中，常见的一些问题，只要对其常见的问题有着一定程度上的了解，才能有针对性的制定相应的管理方式。
2.针对地铁票务安全管理常见的问题， 从地铁票务安全的日常管理、数据和信息系统管理、外部稽查管理等方面，不断提升地铁票务安全管理的水平，避免出现地铁票务舞弊的现象。只有这样才能保证运营经济效益，为地铁正常运行以及扩建等工作提供重要的经济支持，并且对我国地铁行业发展提供有效保障。
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论文作者:蔡少銮
论文发表刊物:《基层建设》2017年第19期
论文发表时间:2017/11/7
标签：票务论文; 地铁论文; 安全管理论文; 过程中论文; 员工论文; 设备论文; 票款论文; 《基层建设》2017年第19期论文;