摘要：业扩报装作为电力营销的重要组成部分，只有加强业扩报装管理，提高业扩报装服务水平，才能真正提高业扩报装工作质量。基于此，分析供电企业业扩报装工作的难点，提出业扩报装改进的措施。
关键词：供电企业；业扩报装；难点分析；改进策略
业扩报装是供电企业在电力工作项目中是比较复杂和困难的，内至各个部门，外至各个企业、单位，都需要积极的配合，才能保证用电客户的供电顺利进行。供电企业的竞争非常激烈，若想长期居于首位，就必须做好业扩报装工作。所以，做好业扩报装的工作，才能有秩序地保证供电企业的工作进行。以此来推动供电企业的有序、可持续、健康发展。为广大电力事业做贡献。
1供电企业业扩报装工作的主要内容
1.1新装用电和增加用电
新装用电：指要求用电的申请者就所需用电容量，申请与供电企业建立永久的供用电关系。增加用电：指原有用户由于原协议约定的用电容量或注册容量不能满足用电需要，申请在原约定用电容量的基础上增加新的用电容量。
1.2申请新装用电和增加用电的程序
（1）客户在申请新装或增加用电时，应向供电企业提供用电工程项目批准的文件及有关的用电资料，包括：用电地点、电力用途、用电性质、用电设备清单、用电负荷、用电规划等，并依据供电企业统一的格式如实填写用电申请书及办理有关手续。（2）供电企业对已受理的用电申请，应尽快确定供电方案，在下列期限内正式书面通知客户：居民客户最长不超过3天，低压电力客户最长不超过7天，高压单电源客户最长不超过15天，高压双电源客户最长不超过30天。如因供电企业供电能力不足或政府规定限制的用电项目，供电企业应通知客户暂缓办理。（3）客户新装或增加用电，在供电方案确定后，应按国家的有关规定向供电企业交纳新装增容供电工程贴费。（4）供电方案的有效期，指从供电方案正式通知发出之日起至交纳供电贴费并受电工程开工之日止的时间。客户业扩报装工作即客户用电业务新装、增容管理工作，包括从受理高、低压客户用电申请到向客户送电为止的全过程。流程主要包括八个关键环节：业务受理、现场勘查及确定供电方案、营业收费、工程设计审查、中间检查、竣工检验、签订供用电合同、装表接电、资料归档等。
2供电企业业扩报装工作难点分析
2.1业务受理方式不够多元化
业扩报装业务受理是报装工作开展的前提，现阶段，一些地区业务受理模式有待改进，受理模式与服务方式相对落后，依然采用柜台实地受理服务的模式，一些用户必须亲身抵达柜台通过出示多种证件、材料等才能申请办理，当证件材料不全则无法获得受理服务，而且一些地区采用人工解答的方式来服务群众，如果这一环节中出现任何问题和阻碍则可能影响业务受理工作效率，延长业扩报装工作时间，从整体上影响业扩报装工作效率。
2.2供电方案审批程序繁琐
在供电企业的业扩报装工作中，在出具业扩报装计划及实施方案后，经审批人员受理，转交给勘察人员签收，组织现场勘察工作，最后根据结果制定审批惫见。在勘察工作中，如不能及时与用户取得联系并前往当地勘察，或受其他外因影响，导致供电方案无法得到确认，将会延缓业扩报装计划的实施，并影响业扩报装工程开展。可见，供电方案审批程序的繁琐在一定程度上影响到业扩报装工作的顺利进行，在很多时候无法有效的完成供电方案的实施，甚至很多时候无法找到用户，严重的影响到供电企业业扩报装工作的顺利开展。
2.3工程设计与施工难度大
在进行业扩报装工程设计与施工的过程中，存在着难度大的问题，导致工程设计与施工难度大的主要原因在于，供电企业需要与用户进行工程的设计，在设计之后，还需要用户提出相应的修改意见，反复进行修改，当最终设计方案确定之后，也不能马上进行施工，还需要进行层层的审核，只有通过层层的审核才能够顺利施工，进而严重的影响到业扩报装工程实施的速度和效率，造成大量时间的耽搁，无法满足用户的需求。
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2.4工程竣工检验过程复杂
在业扩报装工程的竣工检验环节也非常的复杂，如果在进行竣工检验的过程中，发现问题，但是却无法及时有效的解决，进而会影响到业扩报装工程的质量，也会影响到用户对工程的满意度。另外，竣工检验阶段发现的问题需要长时间进行解决和整改，在这个过程中会耽误大量的人力和物力，也会耽误用户使用的时间，这对于业扩报装工程的顺利竣工和良好应用都会造成非常不利的影响。
3改进措施探析
3.1完善供电企业服务体系
开展业扩报装工作’必须从业扩根源着手完善客户服务，在企业内部建立起有效的业扩报装体系，着力提升客户业扩报装效率，掌握和满足客户用电需求。在此期间企业应于业扩报装工作中逐渐制定出客户经理的岗位责任使其了解自身的服务定位，从而在满足客户基础用电需要后不断发现自身存在的诸多问题，总结管理中存在的不足并快速及时地进行处理与完善提供快捷、高效的电力服务并持续提高服务水平，这样才能得到客户认可，进而开拓出新的用电需求最终在市场竞争中贏得领先地位。
3.2建立业扩报装例会机制
供电企业要时刻从客户角度出发，加强服务力度充分发挥出企业自身优势。建立业扩报装例会机制，在召开的例会中针对业务人员和生产人员出具的供电方案进行集中审批和处理。供电服务中所总结出的问题可以用例会时间有效解决以持续改进业扩报装工作。客户经理与方案审批人员在例会上要公开当前客户急需解决的问题，与相关部门进行协商，争取最短时间内给客户答复。通过建立例会制度，可以改进业扩报装工作处理该工作现阶段存在的主要问题，从而保证业扩报装工作的可行性与可操作性将出色的设计与实施方案反馈给客户最终实现以最快的速度为客户提供最好的供电方案的目的。
3.3加强低压报装管理
随着基础设施建设工作的推进，我国开展了多次大规模城乡电网改造，各地区供电质量及可靠性都有了很大程度的提升。而对于电力企业来说加强供电持续性与提高供电质量，是赢得核心竞争力的关键途径。但由于种种原因，低压配电网仍然存有很多复杂的技术问题，维护与抢修过于频繁这已经成为整个供电系统的重要瓶颈。要改变这一现状，就要重视低压业扩报装业务启动时的各项前提工作例如低压现场勘察中要及时与一线配电运行技术人员、接电装表人员进行沟通，以便择选出最好的业扩方案。假设目前低压电路与供电设备难以满足客户的实际用电要求，则必须与配电运行单位进行协调，一起出具可靠的改造方案，以此来缓解供电矛盾并进一步提升供电质量。
3.4实行“合约式”业扩报装服务
供电企业接到用户的业扩申请后，双方将签署合约，利用契约中的条款和规定来强化各方之间的配合与沟通，供电企业则要提供用户所需的服务，要按照合约规定，各方积极协调、努力配合从而控制用户报装时间，提高用户业扩报装服务效率，减少报装时间，为客户创造出预期的经济效益。同时，也要尽量削减业扩报装工作流程，当前的业扩报装服务流程相对复杂，供电企业需要立足于客户需求来积极创造，简化各项流程，通过创新流程来改善服务，提高业扩报装服务水平。
结束语
当前，市场竞争日趋激烈，供电企业迎来了新的挑战和新的发展机遇。业扩报装工作是对供电企业市场营销环节的直接检验同时也是供电企业主营业务的重要组成部分只有对其进行持续改进与优化提升业扩报装工作效率，才能真正促进供电企业的持续发展，并为企业开拓出新的改进路径。
参考文献
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论文作者:芦妍,吴百毓,栾昆,孙芳,郭玲
论文发表刊物:《电力设备》2018年第24期
论文发表时间:2019/1/8
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