（国网河南郑州市供电公司）
摘要：随着改革开放，我国的电力产业迅速发展，成就巨大，极大促进了国民经济发展。随市场化改革不断推进，智能电网应运而成，供电企业电力营销面临更大挑战。对于供电企业来讲，不断调整电力市场需求水平，提高服务质量，最大限度满足用户用电需求，实现供求平衡，同用户建立良好伙伴关系，实现配网运维与营销服务的无缝对接，是供电企业要实现的最终目标。基于此，文章就配网运维与营销服务无缝对接的意义及方式进行深入探讨，以供参考借鉴。
关键词：配网运维；营销服务；无缝对接
一、配网运维与营销服务无缝对接的意义
对于供电企业来讲，实现配网运维与营销服务的无缝对接意义远大。主要来讲有如下意义：
1.适应外部电力市场需要
随电力体制改革的深入，传统高度垄断性的供电企业不再适应市场需求，需要逐步向市场化、法制化的运作模式转变，并最终演变成电力市场的竞争主体。目前，国家电力市场还没有实现市场化机制，电力企业也没有从根本上打破垄断本质，所以对生产运营进行集约化管理为电力发展的一条必由之路。
2.供电企业自身发展需要
供电企业在激烈的市场竞争中要获得竞争优势，势必要适应市场的变化，让电网管理在安全可靠这一约束条件下，力求达到利润最大化。供电企业在是市场化条件下，只有转变传统供电方式，将供电方式逐步过渡至科学调度及竞价决策上来，按照市场需求进行管理，利用市场竞争力让企业获得更客观的经济效益。
3.客户用电需求需要
随经济不断发展，电力客户的用电需求发生了改变，不再单纯满足有电就行，更关注供电服务是否到位，电能的质量是否合格。要实现这一目标就需要供电企业不断优化运营管理，满足广大客户需求。
4.提升客户满意度需要
市场经济下服务营销得到企业界确认。而服务营销的本质是为达到客户满意的前提下，为顾客提供更真诚优质、方便快捷的服务。供电企业由生产型转变为服务型，建立服务营销理念模式，努力满足客户需求。
二、供电企业营销服务的支持体系
供电企业电力营销体系总体思路为：在科学发展观下，以安全供电为中心，确保电网稳定，深化供电服务，最终达到效益突出，和谐发展。而要实现这一目标需要将电网运维管理同电力营销业务进行有效整合，建立流程顺畅、责权清晰的大营销服务体系。从这点讲，电网运维管理是供电企业营销服务的支持体系。要实现配网运维与营销服务的无缝对接必须做好电网的运维管理。
1.建立电网运行管理预防体系
对电网运行管理进行预防最主要的是做好超前控制，通过事前预防降低设备缺陷发生率，降低供电事故发生率，让设备运行实现高效率及高效益。要实现这点需做到：（1）完善数据库信息：建立并完善数据库信息，并最终实现网上汇报、查询，能够对数据进行及时修订，并实现资源共享，以能够及时发现问题，解决问题。（2）建立巡回检查制度：要做好电网运行管理就要在巡检中做好巡检记录，让维修人员能够根据记录分析设备运行状况，及时发现设备缺陷，掌握好设备运行规律，实现设备运行可控性。
2.做好电网设备的检修管理
对电网设备严格检修能有效消除缺陷隐患，确保良好运行，避免重大事故。为了将状态检修贯彻到位，让状态检修操作更为容易。
3.健全设备缺陷管理
对设备缺陷的管理主要应从如下几方面进行：（1）对设备缺陷的超前控制。对配电网来讲，设备缺陷管理为运行管理中的重要组成部分。只有将设备缺陷当作是设备管理基准点，进行超前控制，让设备管理由以往的被动管理转变到对设备的维护检修、技术改造及巡回检查等，对设备进行全程动态管理，这样才能确保设备安全运行。（2）建立设备缺陷的分析体系。建立设备缺陷的分析体系，将统计分析扩展到整个检修班组，对设备缺陷分析全员参与，让以往的对设备缺陷被动消除转变成对设备缺陷的主动控制。（3）对设备缺陷分析的管理。对设备缺陷分析体系严加管理，如出现一类设备缺陷，企业内班组需认真讨论分析，了解缺陷原因，掌握缺陷解决方法。
三、配网运维与营销服务的无缝对接
在供电企业发展的过程中，相关部门要依据特定的营销理念制订合理、有效的营销管理模式。通常来说，在电力营销工作中，工作人员要依据电力市场的实际需求和供电企业的发展现状，制订合理的供电企业生产经营模式。在制订模式的过程中，工作人员要及时调查、研究电力市场的整体情况，明确市场与企业的供求关系，然后结合自身的情况制订合理的供电企业生产方案。在配网运维管理这一有力支撑平台下，将配电网的运维管理同营销服务结合起来，对用电营销的信息系统进行升级，对信息管理系统进行整合，让配网运维与营销服务实现无缝对接，以为用户更好服务。经过探讨分析，我们对企业内机构进行优化整合，在优质化服务、专业化经营原则下，对原有机构重组，最终组建成集输电、变电、配电管理及用电服务为一体的综合体系。这一体系能够为用电客户提供更为便捷的业务服务。如图1 所示系统架构。
图1 电力营销管理信息系统
1.营销服务体系的构成
供电企业对机构调整升级后形成了以“发电一供(变输配)电一用电一售后服务”为依据的营销服务体系。在这一体系中用电部门（电力客户服务中心）是同客户最初进行直接接触的部门，在此部门为中心下，同用电相关的生产部门、电调中心、各级调度部门、线路运行维护部门、配电抢修部门形成了体系主线，并在人、财、物、制度、技术的有力支撑下，形成了以电力建设施工、修试、活动发电等为辅助支撑的系统营销服务整合体系。对客户服务来讲，则形成了“一口对外”的客户服务体系，让客户从报装的申请、业务的变更、抄表收费或者是运行维护等业务达成了内转不外转的“一条龙”式的服务体系，不仅大大提高了企业内部工作效率，更方便了广大客户。
2.机构整合的效果
供电企业机构整合，建立服务营销服务体系之后，从生产管理来讲，协调的工作量大大减少，更便于企业内各个工种间的协作。从客户用电管理来讲，业务管理的流程得到了极大简化，让电力企业的客户服务中心形成了“一口对外”。从供电企业整体业务来讲，企业市场得到进一步拓展，员工工作积极性高，且各项经营指标在同类综合性公司间更具可比性，企业能够完成由成本中心向利益中心的过渡。
3.营销服务保障体系
供电公司为让上述营销服务体系得以顺利实施，应加强同客户间的联系，并在实施过程中全程接受客户监督。在体系实施过程中需要将服务承诺贯穿于管理、服务及监督的全过程。为方便同客户联系，可以开通举报投诉热线，设立意见箱、举报箱，为企业及客户间搭建沟通桥梁。成立客户关系委员会，增加工作透明度性，聘请行风监督员，召开座谈会、恳谈会，广泛听取意见建议，接受监督，掌握客户需求落实情况。
结束语
总之，供电企业只有实现配网的运维管理同营销服务的无缝对接，建立营销服务体系，才能够在更好为客户服务基层上获得更持久的发展。
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论文作者:常欣
论文发表刊物:《电力设备》2016年第11期
论文发表时间:2016/8/23
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