（温江区人民医院消毒供应中心 四川成都 611130）
【摘要】目的：对消毒供应室开展优质护理服务的作用效果进行研究分析。方法：以我院消毒供应室护理服务情况为例，对比观察优质护理服务开展前后。我院消毒供应室工作效果及服务满意度情况。结果：优质护理服务前，我院消毒供应室服务满意度为84.2%，优质护理服务后，服务满意度为98.7%，并且优质服务开展前后，医疗器械的消毒包装合格率存在明显变化，P<0.05。结论：优质护理服务有利于提高医院消毒供应室工作效率，提升服务满意度，具有较好的作用效果。
【关键词】消毒供应室；优质护理服务；效果
【中图分类号】R472 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2017）30-0239-02
“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。本文将以我院消毒供应室为例，对优质护理服务开展应用的作用效果进行研究分析，以供参考。
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1.资料和方法
1.1 一般资料
以我院消毒供应室优质护理服务开展为例。我院消毒供应室自2015年1月起，开始开展优质护理服务模式，现有各类工作人员36名，其中包括护理人员28名，消毒人员3名，工人5名。28名护理人员中包括副主任护理师2名，主管护师6名，护师20名；其中，本科及以上学历有14人，大专学历12人，中专学历2人。工作人员的年龄在23至37岁之间不等，平均为（31.4±3.2）岁，工作年限在2至10年之间，平均为（5.2±1.1）年。
1.2 方法
首先，对工作人员的职业道德与业务能力培训提升，主要从消毒供应室工作人员职业道德与专业知识课程学习和加强考核等方面做起。组织消毒供应室工作人员进行集体或单个的职业道德与业务知识学习，针对工作人员工作开展与日常行为道德表现开展相应的考核管理，在加强工作人员职业道德意识同时，提升其道德素养，通过更加专业化的工作服务，提高其工作服务效果。
其次，对医疗器械的消毒服务进行系统化管理。制定详细的医疗器械消毒管理流程，并在医院各科室医疗器械消毒服务开展中执行，从而建立更加标准化工作服务，确保对每一个工作服务细节的管理，以达到提升消毒服务工作效率的目的。需要注意的是，在建立系统化医疗器械消毒服务管理模式基础上，工作服务开展过程中，还要注意加强与医院各科室之间的沟通，对医疗器械的消毒效果进行及时的追踪调查，从而实现工作服务开展中问题与不合格情况的追回改进，提高各科室对消毒供应室工作服务的满意度，提高消毒供应室工作质量和效率。
1.3 效果评价指标
对医院消毒供应室优质护理服务开展前后一年的各科室满意度以及医院医疗器械消毒、包装、灭菌等不合格问题发生情况进行统计对比，以进行效果评价。其中，各科室对消毒供应室工作服务满意度采用问卷调查方式，设计问卷从服务态度以及专业化水平等方面出发，总分设置100分，85分以上表示满意，统计各科室的满意率。
1.4 统计学分析
采用SPSS 17.0软件进行数据分析处理，其中，计数资料采用χ2检验，以百分比表示，计量资料采用t检验，以均数±标准差表示，P＜0.05表示差异突出，具有统计学意义。
2.结果
首先，在进行医院各科室对消毒供应室工作服务满意度的调查中显示，优质护理服务开展前，76份调查问卷中，64份问卷结果显示满意，平均评分为（86.1±1.4），满意度为84.2%；优质护理服务开展后，75份问卷结果显示满意，平均评分为（97.4±0.8），满意度为98.7%，P＜0.05，前后相比差异明显，具有统计意义。此外，优质服务开展前后，医疗器械的消毒包装合格率存在明显变化，P＜0.05。如下表1所示，为优质护理服务前后变化对比。
3.讨论
消毒供应室是进行医疗器械清洗、消毒与灭菌、包装处理的地方，它是医院医疗服务开展的重要组成部分[1]。消毒供应室的工作质量和工作效率，不仅直接关系着医院感染与病菌传播发生情况，而且对医院医疗服务水平以及综合发展都有着一定的作用和影响。优质护理服务作为当前医院服务开展中应用的一种模式，与传统服务模式相比，更加注重岗位或科室责任意识，它强调以专业化服务水平，为患者提供满意的服务，推动医院服务水平的提升。
近年来，随着医疗卫生服务的发展以及人们服务意识的增长，对于医疗服务的要求也越来越高。医院服务开展中，采用优质护理服务模式，不仅有利于提高患者对服务满意度，减少医患矛盾，同时对于提高医院医疗服务水平、促进医院综合发展都有着积极作用和意义[2]。结合当前我国医院消毒供应室工作服务开展实际情况，由于医疗器械消毒、灭菌包装工作开展中，各类情况原因导致消毒供应室并没有在医院医疗服务开展中发挥其应用的作用，对于医院的综合发展存在着一定的不利影响。因此，采用合理的工作服务模式，提升医院消毒供应室工作质量、效率，促进医院医疗服务综合提升，是当前医疗机构管理中研究和关注的重要问题之一。
上文中，我院消毒供应室在开展优质护理服务前后，各科室对消毒供应室工作服务满意度以及消毒供应室进行医疗器械清洗、消毒、灭菌、包装等处理的质量效率存在较为明显的变化差异，优质护理服务开展后效果更为明显，这从一定程度上反映了消毒供应室开展优质护理服务模式效果是值得认同的[3]。此外，优质护理服务中，更加注重职责道德与业务能力的培养提升，这对于消毒供应室来讲，由于其本身的特殊性，日常工作质量直接对医院感染、病菌传播等产生影响，并且工作开展对于工作人员的专业能力以及职业素养要求比较高，因此，采用优质护理服务模式，更有利于促进医院消毒供应室工作人员职业道德与专业能力提升，进而提升消毒供应室工作效率。
总之，优质护理服务在消毒供应室服务开展中应用，能够有效提高其工作质量，减少医疗器械引起的感染等问题发生，提高满意度，具有积极作用。
【参考文献】
[1]刘克英，高祖梅.开展优质护理服务活动对护士付出-获得不平衡状况的影响[J].中华护理杂志，2013，48(07):626-628.
[2]张妮.基层医院推广优质护理服务在提高患者满意度中的应用[J].齐鲁护理杂志，2015，21(4):71-73.
[3]钱亚平.优质护理服务对护理质量持续改进与患者满意度的影响[J].中国美容医学，2012，21(12):341-342.
论文作者:漆志君
论文发表刊物:《心理医生》2017年30期
论文发表时间:2017/12/7
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