2007美国培训行业年度报告，本文主要内容关键词为：美国论文,年度报告论文,行业论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
2007年，美国企业培训总支出达到585亿美元（包括工资支出和培训支出），其中163亿美元专门用于外来的学习产品及服务。相对于2006年的558亿美元和158亿美元，这两个数字分别上升了4.8%和3.1%。但是培训预算的增幅则由去年的7%下降为6%。
尽管预算增长，花在每个学员身上的费用却并未增加。2007年各公司花在每个学员身上的培训费用（包括员工工资）为1202美元，和2006年的1273美元相比大体相当。原因是现在各公司需要为更多的员工提供培训，而且即使保证每个学员的费用不变，他们也需要继续雇佣新的员工，扩大他们的员工队伍。
就从业人数而言，在2007年的12个月中，大约三分之一(30%)的企业增加了培训部门的员工人数，与2006年37%的比例相比，也有所下降。大多数企业的培训部门(67%)员工人数与2006年持平。只有少数(3%)低于去年（见图表1）。整体来说，培训人员与学员的比例与去年相同，为6.7:1000。
过去几年来，培训从业人员的总体薪资一直持续稳定。造成这种现象的部分原因在于培训团队内部成员结构的调整：资深培训师退休，取而代之的则是工资较低的年轻人；另外，过去在企业中导师占主体，现在则推行在线学习战略，工资远低于他们的课程开发人员和技术专家被大量雇佣。
近几年来，培训开支中用于支付薪金的比例下降。几年前，每一美元的培训费用中，有70美分以上流向工资单，现在，这一数字是64美分。随着e-learning的发展，各机构纷纷提高其在学习技术方面的培训预算。用于外部服务的开支也相应增加（见图表2、3）。由于大量外部供应商和顾问公司的存在，培训部门可以将更多的职能外包出去，使内部团队从事于更具战略性，更有价值的活动。
培训投入重点：管理培训和技术培训
2007年，最热门的培训项目为管理培训和专业技术能力培训，各占资金总投入的15%（见图表5）。
图表1 2007年培训预算和培训从业人数变化
图表2 2003-2007年培训费用分类对比
专业技术能力培训包括财务培训、工程培训、电信市场培训等。这类培训既可在企业内部进行，也可以外部培训班或研讨会的形式进行。由于大多数技术人员需要其专业领域的持续培训，因此这一项目获得了大量的资金投入。
图表3 2007年培训的工资开支与非工资开支对比图
将大量资金用于管理能力培训，部分原因在于员工的老龄化。面对大量即将退休的员工，公司被迫关注接班人的问题。包括管理和执行能力的领导力及员工发展培训获得了21%的资金投入，是投入最大的单项培训课目。这也反映出这一领域面临的严峻形势，企业界已经意识到他们必须加大投入，提高其领导水平。
图表4 机构预算和雇用员工的总体变化
图表5 各类项目的资金分配
图表6 谁从培训中获益
操作规范类培训和销售培训也是资金投入的重点，各占13%。对于金融服务和医疗保健等制度严谨的领域，重点是严格贯彻各种规定，照章办事。其它类型的操作规范类培训也同样重要，如制造业中的安全操作培训。这类课程.在全体员工的后续跟踪和效果评估方面还存在很大问题，公司很难从内部学习系统中获得必要的数据，因此许多公司正加大在线学习的投入，以简化这些课程的实施、跟踪和评估。
对于大多数公司来说，销售培训仍然极为重要。产品及其功能的迅速更新需要销售人员能力的及时跟进。由于学员遍布全球，又普遍采用面对面的授课形式，这一项目的培训费用也比较昂贵。为了更有效地展开销售培训，许多公司正将该项目的部分内容转向在线培训，也有一些公司开始尝试播客之类的新途径。
近年来，员工培训的总体开支比例一直比较稳定，占整个培训资金64%。经理们的培训费用占26%。尽管执行官的人数很少，但却分享了10%的培训费（见图表6）。这也再次证明企业更愿意投入大量资金提升它们现在和未来的领导层。为了缩短培训时间，确保培训效果，这类项目最典型的方式就是聘请外部专家进行课堂或面对面式的传授。
学习方式：课堂授课仍处主导地位E-LEARNING持续上升
e-learning课程自学已经占去学员20%的学习时间，比2006年度的15%略有上升（见图表7）。
在线培训成为主流的发展方向，培训的实施策略也出现了相应的调整。讲师主导的课堂培训仍处于主要地位，占学员正式培训时间的65%。这一数字在过去几年间明显下降，但在2006到2007年度则相对稳定。e-learning课程自学已经占去学员20%的学习时间，比上年度的15%略有上升。
图表7 培训方式
图表8 不同规模企业的培训方式
虚拟直播课堂占去10%的学习时间。许多虚拟课程被刻录，从而可以反复回放，也促进了在线自学方式的发展。e-learning课程自学和虚拟直播课堂一共占去学员30%的培训时间。
使用录像和书面教材等其它形式的培训去年略有下降。由于在线培训适用于越来越多的公司，这些传统的培训方式正在逐渐淡出。
通常，大企业更倾向于使用在线培训，也更乐于为其投入必要的预算和技术（见图表8）。在员工人数超过10000人的大企业中，有25%的正式培训采用在线自学形式，另外还有12%采用虚拟课堂进行。其比例均与去年相同。
小企业使用在线培训的比例明显上升。2006年小企业有14%的正规培训以在线方式进行，2007年这一数字跃至20%。这也表明有更多的小企业急需能够实施在线培训的技术。
“无论e-learning是作为独立形式，还是与其它教学形式相结合，我们都期待它的继续增长。”柏森联合公司的首席分析师Karen O'Leonard说，“过去纯粹由导师主导的培训形式(ILT)现在已经变为基于课堂和在线学习的混合模式，培训形式之间的界限开始变得模糊。
在线培训广泛运用于规章执行培训，在这一领域，28%的培训大部分或完全以在线方式进行。由于这类课程严格的特点，很多公司将其转向网上教学，以便于实施、考量和评估。
由于桌面应用培训和IT系统培训特点，在线培训在这一领域自然而然地得到广泛使用。
在个人的软技能、行政发展、客户服务、销售培训等领域，在线培训依然用得很少，课堂培训或面对面授课的方式依然占，主导地位（见图表9）。在线培训用于这些领域则主要作为实时培训的必要补充。
提高培训效果依然是首要关注点
2007年，培训机构关注的重点是如何提高各个项目的成效（见图表10）。近一半的公司(44%)在报告中将这一项列为它们的第一或第二选择。在公司寻找影响学习传递方法和底线时，培训成效成为最大的制约因素。
图表9 在线培训的应用
图表10 最优先的学习项目
28%的公司把如何评估和增强培训效果一起作为首要条件，这一数字与去年持平。虽然有大量关于培训效果评估的书、研讨会和论文，多数企业仍然对这一过程感到为难。
尽管培训的商业效果备受关注，大多数机构仍然采用诸如完成量、参加人数等相对容易获取但并没多大意义的数据进行评估。
图表11 学习工具及技术
图表12 LMS的使用
当企业需要制定诸如评估内容和时间之类的评估计划时，目前这种带有欺骗色彩的评估方式短期内还会被继续使用。但最终，大多数企业会选择合适的项目，并对其公司业务的影响进行评估，而这正是需要努力去做的，也正是值得花费时间和资源的地方。
降低成本／提高绩效的排名也很靠前，今年有29%的企业将其作为两项首选之一。这一数字与去年基本持平，这也意味着作为成本控制的中枢——企业的培训机构必须始终保持警惕，杜绝浪费。
2007年排名靠前的另一领域是业绩与资历管理的初步整合项目。造成这一现象的部分原因在于人才短缺迫使企业比以往更多关注涉及员工事业发展的项目。这些初步的基于人才推动的课程需要知识与资历、实践的整合，是跨年度、跨科目的综合项目。尽管如此，企业还是要求供应商能将这些内容充分联系起来，许多供应商也迫切希望设计和完成他们的业绩与知识管理战略。
很多公司都希望最终能完成业绩、人才和业务学习的整合，这就形成了一个新的HR种类：人才管理。除了知识、业绩和资历，人才管理还包括其它诸如招聘和职业规划等人力资源管理内容。尽管目前只有12%的企业将该项目列为首选，我们还是期待在未来的几年中这一项目的重要性能够有较大提升。
有两个在2006年名列前茅的项目今年的排名出现下滑。快速推广在2006年位列第二，但2007年的排名却接近末尾。原因在于企业广泛采用了能满足这一需求的快速学习工具。
2006年位居第一的学习技术及其基础设施，2007年仅获得24%的企业的青睐，将其作为首选。大多数企业已经有合适的技术，现在他们关注的是如何更好地利用这些技术。
中级市场学习管理系统增多
现在的学习机构有很多过剩的工具和技术无法处置。调查显示，能充分利用大多数学习工具的企业比例与去年相比无明显变化。学习管理系统(LMS)在近40%的企业中得到应用；虚拟课堂工具的使用者在一半以上；程序模拟和e-learning的使用者在20～30%之间（见图表11）。在大型企业中这些数字是上述的两倍。
在LMS市场，小型企业和大型企业的使用比例没有明显变化（见图表12）。但是中型企业（员工人数在1000～9999之间）显然被LMS的供应商说服，去年中型企业使用LMS的比例明显上升。这是LMS市场升温最快的部分，几乎每一个大供应商都为中级市场的买主们提供了专门的产品。
对于许多大企业而言，主要的挑战来自于支持和整合现有的技术。在LMS的用户中，有三分之二在企业范围内拥有独立的LMS。两年前，这一数字仅为55%，这也意味着基础设施整体的强化。有四分之一的企业声称在过去的12个月中已经合并或减少了LMS的数量。一旦企业着手淘汰多余的设备，这种合并还将继续。有大约四分之一的企业依旧在内部大量运行着LMS（见图表13）。
新技术和新趋势不断出现
培训团队必须不断反思如何改进和实施学习项目。基于需求的学习和协作学习的方式已经出现，正准备着随时革新企业内部的学习方式。
基于需求的学习意味着只要学员有需要，相关的信息和数据资源即时可得。这一方式目前的解决办法包括在线资源支持、代理商以及电子决策支持系统(EPSS)。
企业逐渐意识到对于许多亟待通过学习解决的挑战，花费数周时间制作的单一课件并非正确答案。无论是正在工作，还是正走在马路上，学员们需要随时随地获取大量信息。学习设备要轻巧实用，便于携带。
目前许多企业通过播客为学员提供小的信息片断，这是一种可以随时使用的工具。培训中使用播客的比例从2006年的5%上升到2007年的15%，许多企业不只把它用在专业移动设备上。学员不只在路上，即使在家里或书桌前也愿意听播客。
图13 LMS的基本设施
图表14 其他培训工具的使用
图表15 外包项目
另外一项处于初级阶段的新技术是学习型门户网站的使用。这些门户网站提供了一个独立的学习平台。尽管专门为学习设立的独立平台听起来很理想，但企业需要投入大量的时间和精力来创建、维护和管理，这也是门户网站被迟迟不用的原因。
协作学习是为习惯了社会网络和互助学习的新一代员工设计的全新的学习方式。社区实践便是一个例子，现在有11%的培训机构使用。从学习的角度看，博客和共享空间也是属于协作学习的实验平台（见图表14）。这些工具推动了团队学习模式的发展，更突出了“众人拾柴火焰高”的特点。
培训外包的数量持续增长
培训机构通常在内部缺少专业特长时会求助于外援。当集中精力于战略规划时，他们也会将战术和专业项目转向外部。这就使得“外包”在授课和客户内容发展两个领域获得快速增长。
大多数机构寻求外援主要是为了方便和满足授课需求。2007年有53%的企业使用外部讲师，比去年的44%有所上升（见图表15）。企业会选择引进外部专家，尤其在管理和领导力培训领域及部分技术培训项目上。
在客户内容发展项目上使用外援的比例也同样有所上升，2006年有29%的企业使用外援，2007年则上升为43%。这也是传统的外包项目，培训团队承受越来越大的压力，他们需要快速弥补学习差距，但没有相应的专业特长和意志来自行解决。
学习支持和LMS方面的外包近年来基本趋于稳定。有五分之一的企业将学员支持项目外包，28%的企业将LMS项目外包。
2006年有所下降的外包是LMS行政管理项目，包括管理学员注册和上传数据。2007年有18%的企业在这一功能上使用外包，低于2006年的24%。大多数培训机构目前都有足够的在线培训程序保证其使用专用的内部资源处理LMS行政任务，而不是将其外包给第三方。