基于SWOT分析的末端物流配送问题研究*
——以智能快递柜为例
陆玉琴
（安徽理工大学，安徽 淮南 232001）
摘 要： 随着电子商务物流的蓬勃发展，“最后100米”的末端配送问题成为制约物流业发展的新问题，为解决该问题，物流公司结合信息技术通过设置智能快递柜的自助取件模式，使快递模式向智能化转变。本文将通过对智能快递柜的SWOT分析，给出发展建议，促进智能快递柜的发展。
关键词： 智能快递柜；SWOT分析；物流配送
0 引言
随着电子商务的快速发展，快递业务也日益火爆，快递公司传统的人工配送的配送上门模式已无法满足人们的需求，经常会出现主人不在无法及时签收、包裹被偷、信息泄露等问题，物流的最后100米配送成为物流业发展的新问题。而随着科技水平的不断提高，各大快递公司纷纷结合信息技术，在各个地区建设智能快递柜，致力于打造顾客在任何时间均可自助取件的配送模式，提高配送效率和客户满意度，这对打造智慧物流促进智能化社会发展具有重大意义。
1 智能快递柜的发展现状
现今我国的智能快递柜仍处于探索阶段，主要有第三方平台共用型、电商企业自建自用和快递企业自建自用三种运营模式，分别以“速递易”、京东商城、顺丰速递为典型代表，其中“速递易”等企业与大量的高校、社区、企业园区合作推出智能快递柜服务，使取件更便利，增加了客户满意度。除此之外，中国邮政从2014年起也开始推出小件包裹自提的业务，在各大超市、邮局、写字楼内设置智能快递柜，客户可通过手机APP即可办理快件查询、投递等业务[1]。智能快递柜业务正在稳步上升，但是由于存在很多客观因素影响，国内仍无法大量普及和使用。
2 智能快递柜的SWOT分析
2.1 S-优势
2.1.1 便捷高效
传统的配送方式快递员通过打电话与客户进行沟通，确认收件人是否在家再爬楼将快递送上门，快递员每天有大量的快递需要配送，不仅消耗大量的体力和时间，浪费电话费，还会耽误收件人的时间，非常不便，效率低下，而投放智能快递柜驱使客户自助取件不仅可以节省大量的人力成本，其24小时全天候开放的特点还可以协调客户的自由取件时间，无需等候，除此之外，一组智能柜可以投放上百个快递，实现了集中投递，大大地增加了投放快递的效率，非常便捷高效。
2.1.2 安全
传统的配送方式在收件人不在家或遇到无法收件的情况时，通常会将快递寄存在小区门口超市或保安室，这使得收件人的个人信息暴露在外，而且取快递时没有任何身份确认环节便可直接取走快递，不仅增加了快递丢失的几率还会面临个人信息的泄露的风险。近年来快递人员中也时常发生不法分子骗取信任加害收件人等违法犯罪行为，这更是严重威胁到了收件人的人身安全。智能快递柜不仅可以使快递有所寄存保障快递不被偷取，个人信息不被恶意泄露，也避免了快递人员直接进家门的风险，保障人民的人身财产安全[2]。
相较于陶瓷的千年历史来说，粉彩瓷出现的时间较晚，它第一次进入大众的视线中是在清朝康熙年间。粉彩瓷最初也仅仅只是起到给花蕊这一类的小细节点缀的作用，并没有引起工匠们的重视。当这种优雅，莹润，粉嫩的釉色在白色的瓷胎散发着别样的美感时，工匠们投入少许的心血却收获了数倍的惊喜，粉彩才得以在陶瓷界大展风采。最初，
2.2 W-劣势
2.2.1 容量和数量有限
总之，教师在语文教学中，设法让学生能够意识到学习的社会意义或与自己的关系，并为学生创设有吸引力的情境，采用生动活泼的教学方式，学生学习缺少兴趣的状况就会得到改变。
智能快递柜通常是由若干个独立的小柜子组成，每个柜子仅能存放一件包裹，虽然有不同的尺寸但大小有一定的限制，因此大件包裹无法寄存，必须存在具体的快递站点，取件不便，对于购买和邮寄大件包裹的客户来说是一个大的弊端。而且柜体的数量有限，对于类似“双十一”“双十二”这样某段快递集中的时间会出现快递柜不够用，无法投递的问题，使快递滞留，影响客户满意度。
目前，快递业的发展仍然存在很多问题，“最后100米”的配送问题也是国家邮政局关注的重点，国家邮政局于2017年2月13日发布《快递业发展“十三五”规划》，指出到2020年要基本建成普惠城乡、技术先进、服务优质、安全高效、绿色节能的快递服务体系，要形成覆盖全国的、联通国际的服务网络，基本实现乡乡有网点、村村通快递的基本目标，这为智能快递柜的普及和发展提供了一定的支持。
认知弹性理论强调教学应该基于情境，基于案例，基于问题解决，强调学习者对知识的建构，而不是信息的传递与接受。（高文，1998）初中阶段的学生比较注重自我的发展，包括自我认识，自我意识，自我态度等等。因此，英语教学也有必要与学生生活密切相关，让学生感觉到所学知识与自我的关系千丝万缕，教学内容应当尽量与实际生活相联系，在实际生活中去实践知识的重要性与价值，只有学生自身能够体会知识与自身的关系以及在实际生活中的重要性，学生对于英语学习才能够持之以恒。
目前，我国的快递业仍存在相关法律法规不够完善，缺乏相应的制度标准，行业不够规范，监管机制不到位，各地快递企业无序竞争，快递市场混乱等问题。有些地区在智能快递柜出现故障后需要延迟收件造成寄存快递费用增加的问题，造成客户、运营商、快递公司的多方损失，责任无法判定，缺乏系统的管理机制。
2.2.3 无法应对突发情况
虽然智能快递柜节约了取件的时间，提高了取件效率，但是它是靠电力驱动的系统，一旦电路故障或遇到停电等情况，整个系统就无法响应，快递柜中的快递无法取出，对于急需使用的客户非常不利。
（2）桥墩高度超过35m之后，为了使得墩身结构更具稳定性，可以采用薄壁墩的方式；对于高度不足50m的墩高，一般都会使用等截面薄壁实心墩；墩身高度在50m以上的桥梁结构可以使用变截面空心墩，而等截面也是一种不错的方式，效果也比较好。
2.3 O-机遇
2.3.1 客户需求量日益增加
对于个税改革,工薪阶层受益最大。李相国是某国有大型企业的财务会计,近几日家中刚添了二孩。李相国算了这样一笔账:“我每个月的工资是8000多元,扣除每月的‘三险一金’等费用,以前需要缴纳290元的个税。免征额提高至5000元后,个税变成了73.5元,每个月便能省下200多元。这二百块看似不多,但给小儿子买衣服、尿不湿也就够了。从2019年1月开始再加上专项扣除,我就缴不着税了,真是‘双喜临门’。”
2.4.1 缺乏行业标准，制度不完善
人工智能、信息技术的飞速发展推动整个社会向智能化发展，物流行业也从劳动密集型向技术密集型转型，利用新兴技术发展智慧物流是当今社会条件下的必然趋势，传统的人工配送的方式必然会被取代，新型的无人机配送、智能快递柜投递等方式未来将会占据主要市场。
2.3.2 智慧物流不断发展
电子信息科学与技术专业是华北理工大学信息工程学院的核心专业，在专业建设与人才培养方面取得一定成绩，但是还没有形成一个行之有效的创新型人才培养模式，在创新型人才培养方面还存在很大局限性。
2.3.3 国家政策的大力扶持
戏好不好，应由观众品评，但我可以向福州文史专家和评论家们交上一份认真的答卷。自从第一次选题讨论会之后，我已经不是考虑怎么把福州文化元素融入到戏里面，而是琢磨着怎么从人物、从内里通体散发出福州的文化精神，让观众走出剧场的那一刻，记住什么是福州男人，什么是福州女人，什么是福州精神。茉莉，娇不语，轻绽放，揉碎依旧香……
2.2.2 不确定性
2.4 T-威胁
知识的学习和技能的培养是一个循序渐进的过程，与之相应的学习效果评价也应遵循此过程。传统的学习效果评价采用终结方式，这种一票制的评价方法不利于过程学习的开展落实。学生往往只看重考核分数，忽略了过程学习的重要性，仅仅在期末阶段搞突击、应付考试。终结性考试的不利影响就是学习过程流于形式，不能正面引导学生掌握知识与技能。
首先，传统的快递配送时通常收件人需要打开验货确认无损后再签收，而使用智能快递柜则会自动默认签收包裹再进行投放，无法保证收到的物品是否完好无损、无误。其次，对于陌生的包裹无法分辨，对于到付的物品是否应该接受等问题也无法得到有效地解决。
随着电子商务的火爆和普及，使用网上购物平台购买商品的消费者和订单量不断增加，网上购物以其方便便宜的特点迅速占据消费市场，已成为大多数人购物的首选方式，在此背景下带来的快递量的激增极大地促进了物流行业的发展，这预示着智能快递柜的发展拥有巨大潜力[3]。
2.4.2 公众的习惯未形成
现今物流行业拥有大量的快递公司，配送方式各有不同，因此出现多种物流配送模式并存的问题，客户对其辨别的能力较差，对尚未普及的智能快递柜的了解较少，对其配送模式缺乏刚性需求，仍习惯使用传统的物流配送模式。
2.4.3 相关技术需要提高
目前国内的智能快递柜技术尚未成熟，只是单一的取件，而随着技术的发展和人们需求的变化，智能快递柜不应止步于取件这一项功能，智能快递柜的技术也应不断发展和更新以满足人们日益增长的需求。
3 智能快递柜发展的对策建议
3.1 结合相关技术扩展其性能和容量
随着信息技术的发展，智能快递柜行业需大力结合新技术完善快递柜的功能，办理多种快递业务，不断发展与健全自身的核心技术并多借鉴国外相关的技术和经验，扩大其容量解决寄存限制的问题，提高客户满意度，吸引更多客户参与。
3.2 健全相关体系，加大监管力度
智能快递柜在电子商务和快递业飞速发展的浪潮下应运而生，相关体系还不够成熟，政府部门应大力支持其发展，健全相关法律法规，完善监管体系，对现在的快递行业实行规范化、标准化的管控，保障人民的合法权利[4]。
3.3 加大宣传力度，改变消费者习惯
当前我国对智能快递柜的宣传较少，部分地区都不知道它的存在，并且它是新兴事物，人们需要较长的时间接受和使用它，而在此期间，政府应联合快递公司大力宣传智能快递柜相比传统配送方式的特点与优势，鼓励消费者试用，给其带来良好的体验，令其满意，达到口碑宣传的效果，逐步改变消费者的习惯，以此促进智能快递柜的发展。
4 结语
智能快递柜是时代背景下互联网技术与物流技术相结合的产物，在一定程度上增加了客户满意度，提高了配送效率，推动了整个电子商务以及社会智能化的发展，具有良好的发展前景，相信在快递公司调整行为规范做到有序竞争、不断创新与改革、扩大智能快递柜容量、加大监管力度、大力推广智能快递柜的努力下，智能快递柜一定能取得更好地发展，物流配送也会更加高效。
参考文献：
[1]王幸福，高维新.基于SWOT分析的“互联网+”下智能快递柜发展对策研究[J].太原城市职业技术学院学报，2018(5)：23-25.
[2]王凤美.谈最后一公里的智能化解决方案：智能快递柜[J].物流工程与管理，2016，38(6)：67-68+123.
[3]郭忱.浅析小区智能快递柜存在的问题及其措施[J].环球市场，2017(31)：83.
[4]王嘉琦,邹恩.基于智能快递柜模式的网购末端物流应用分析[J].物流技术，2015，34(5)：58-60.
中图分类号 ：F259.22
文献标志码： A
文章编号： 1672-3872（2019）11-0026-02
基金项目： 大学生创新训练项目《基于智能快递柜数据的电商物流末端智能配送问题研究》
作者简介： 陆玉琴（1998—），女，安徽芜湖人，本科，研究方向：电子商务。