摘要：在新的能源科学技术飞速发展的今天，新型电力能源产品的市场输出，使得电力市场中的电力企业面临着极大的考验与挑战。电力企业如果想要提供更加高效、稳健、安全可靠的服务产品，并在其中获得稳定的经济效益和社会效益，电力企业的电力营销战略将是一项重要的服务手段。最初电力企业的电力市场营销观念比较单一、陈旧，而随着市场发展环境的变化，电力企业中电力市场营销拓展在市场需求上也发生了巨大的变化，在实践过程中也发现存在着诸多问题。如何提升自己，如何在市场环境下发展自己，是现代电力企业需要思考的问题，做好电力营销无疑是其中一个重要手段。本文就此展开了论述，以供参阅。
关键词：电力市场；营销开拓；问题；对策
1 电力营销开拓中的主要问题
1.1 电力企业服务不完善
电力企业长久以来的垄断地位，使得企业在发展时并没有做好电力营销的相关工作，没有重视对用户的服务，很多的服务都不完善，用户的需求无法得到满足，服务的质量极差，这对于电力企业的发展十分不利，尤其是在现在竞争加剧的时期，服务的质量直接关系到企业的综合实力，现在的电力企业服务不完善严重限制了企业的发展。
1.2 电力营销的管理机制不健全
电力企业在之前的管理和经营过程中没有重视电力营销，所以在企业的经营发展中，对电力营销的相关管理机制也不要健全，在营销的过程中存在的问题并没有得到解决，制度也大都是原则性的，对于电力营销的具体活动工作并没有进行针对性和有效的规范指导，导致了电力营销工作的效率极低。
1.3 电力企业的法制意识薄弱
电力企业的长期垄断地位使得企业在相关法制方面的意识比较薄弱，在工作中，很多的操作并不合理，企业的内部相关的管理体制和整洁度也不健全，缺乏必要的法律常识，在工作中经常会出现偷电、漏电和违章用电等问题，电力设备的维护工作也不到位，这些都使得电力企业蒙受极大的损失。
1.4 先进技术应用受限
很多电力配送过程中的先进技术还没有广泛的应用到现在的电力供应过程中，比如电网的微机保护设备配备还不足，电网的自动化检测控制也还较为缺乏都直接导致整个电力配送的自动化程度高，人力成本消耗过高，可能制约电力公司的持续发展。
1.5 实际电价与电价政策之间存在不符合的现象
电能的本质就是能源，但是国家政策往往限制了对电能的使用，国家制定的电价政策往往会缺少市场竞争力，同时在人们的生产生活当中也逐渐普及了天然气、太阳能等能源，使得电力市场的发展受到了制约。另外随着不断上升的购电成本，企业的销售情况与所得利润之间的比例没有达到理想的正比例目标，销售收入的增幅远低于成才的增幅。
2 电力营销开拓的对策
2.1 建立综合性服务系统
随着电力市场的发展，电力营销的模式也应该随着新形势发生改变，而跟随信息发展是一个必要的选择。电力营销应建立综合性服务，通过互联网、大数据和需求侧管理等技术手段，从而结合电网、气网、热网，并且以强大的技术和资本和人力及关系作为支撑。一，结合互联网市场调查，以网上问卷等形式，充分了解客户的业务诉求，对大多数客户的需求做出相应政策的改变，毕竟市场营销是以客户需求为主的模式；二，为客户公开公司的网址、邮箱和电话等联系方式，满足客户查询需求，并做好处理投诉的工作，提供紧急服务，使客户对公司的处理方式和态度报以信任；三，与第三方服务做好合作，并在各营业厅进行宣传活动，使客户充分了解并使用网上缴费服务。
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2.2 结合市场发展局势，做出合理的电价定价
由于大多数企业并没有对数据进行合理的分析，导致无法正确对电价进行定价工作，此时会对企业的营销工作造成不好的影响。在增量配电网方面，企业在没有单独的电价前，可以把省级电网的上一电压等级与同电压等级输配电价作为依据，因此省级电网的配电部分价格从某些程度上可以作为参考对象。根据对数据的分析，可以加大对高价值区域的投资，在众多售电企业的竞争中，适当减小电价，推出适合当地发展趋势的优惠政策，借助价格战在企业竞争中获得一定的优势，积极扩大电力营销的范围，科学的提出符合当地发展的电价相关制度，具有弹性的开展企业营销工作。
2.3 优化服务
为了塑造更好的企业形象，电力企业应着力于工作人员服务的教育和培训，使其摒弃传统作风和思想，奖罚分明，树立正确的服务理念。摒弃以往的营销方式，站在客户的角度看待问题，充分满足客户需求，建立以服务为宗旨的营销方式。企业也可以从赠送物品和套餐的方式来吸引客户，扩大客户对于供电的需求，温暖客户内心，使客户对公司有一个良好的印象。抛开以往繁琐沉重的步骤，使服务更加简便和富有人性化，树立企业良好形象。
2.4 通过提供多类服务来实现盈利
（1）能效服务：以合同能源管理收益模式为主。（2）电务服务：按检修消缺、故障维修、托管服务等套餐化收费模式为主。（3）需求侧响应服务：通过基于价格和基于激励获得官方补贴或市场化收入。（4）售电服务：买电卖电差价。（5）客户工程服务：针对客户工程开展咨询、设计和施工收取费用。
2.5 加大电力法律法规的宣传力度，实施严格的法制化管理
电力市场营销过程，更加需要实施有效的法律法规，通过相关法律法规的介绍，能够提高营销力度，在此过程中，相关工作人员要高度重视，以此开展有效的法制化营销管理。首先，要结合实际市场，明确市场发展阶段的问题，按一定的法律法规要求，实现法制化管理，包括电力企业进入社区、开展条幅宣传、服务手册宣传等等，也可以进行定期的相关常识讲座等，明确相关的电力方面的法律宣传力度，以此让用户能够更加懂法，严格按现有的法律法规用电，包括一些依法缴费等良好的气氛形成等等。其次，在经济体质改革下，电力企业与用户之间的关系是平等的，要重视各种合同的制定与签订的合法性，严格按照相关法律制定有效合同，保障双方利益，这样一旦发生纠纷也有法可依，让每个人都感到电力营销过程是平等的，也是安全可靠的。这样一来，人们的信任度得以提高，他们也有了法律法规的坚实后盾作为保障，在积极用电过程会更加按规定执行。履行相关的义务，当天这要求相关的电力营销工作在开展过程中必须事实提高法律法规等宣传。最后，相关的电力企业营销过程中，也可以积极与各级政府开展沟通与交流，力求在相关的政策上，通过政府的支持，提高营销效率，这样一来，社会舆论得以强化，包括各种电费的回收、电力设备的维护等等工作都会得到有效保障，人们在长期电力营销机制下，必然会不断提高认识，也会推动电力营销事业的顺利进行，为电力市场环境净化提供科学基础以及有效的法律保障。
结束语
综上所述，通过本文的研究，从中可以了解到在开拓电力市场中电力营销时，存在许多问题，阻碍了电力市场的健康发展，急需相关电力企业采取有效的解决对策，提高电力营销工作效率，推动电力市场的持久发展。电力企业营销市场竞争激励，同时在开拓过程中存在诸多影响因素，相关工作的开展必须通过建立健康、可持续发展的市场营销手段，明确高度重视，提出改变传统模式的新构思，积极以实际为主并实施，从而提高企业综合服务水平，也为企业市场营销建立更加良好的形象，使其不断提高经济效益，也为国家电力事业发展尽有效助力。
参考文献：
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[3]吴培利.开拓电力市场中电力营销的主要问题及对策.品牌，2014.11：9.
论文作者:吴玲,柯丽曼
论文发表刊物:《基层建设》2019年第25期
论文发表时间:2019/12/6
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