张丽娜 杨国华
（国网河南扶沟县供电公司 河南扶沟 461300）
摘要：在供电企业内部还未形成与之相适应的协助关系，电网建设与市场需求联系不够紧密，没有建立起以市场需求为导向的快速反应机制；尽管一再强调营销服务的重要性和紧迫性，但营销与生产、电网建设，服务与管理之间整体协调运作依然不够顺畅，整体服务格局尚未形成，全员服务理念有待加强。如何顺应“大营销”体制要求，提升营销服务工作水平成为一个重要课题。
关键词：营销、电网、措施。
一、事件概述
扶沟县地处豫东平原，黄泛区腹心，隶属河南省周口地区，辖16个乡镇（场），407个行政村。全县总人口69万，总面积1173平方公里，其中耕地面积113万亩。是全国商品粮基地县、全国优质棉生产基地县、全国平原绿化先进县、全国无公害蔬菜生产基地县、全国果菜十强县、全国基础教育先进县、全国科技普及推广先进县。“典型农业大县，电量以居民生活照明、农业生产为主。全县总人口83万，用电客户23万余户，县域面积较大，客户点多面广。
扶沟县2006-2013年用电负荷曲线图
由上图可以看出扶沟县2006-2012年七年间，全县的最大供电负荷由72.8兆瓦攀升至去年的160兆瓦，六年增长了219.8%，年均增长14.02%。预计2013年全县最大负荷185兆瓦，较去年同比增长15.6%。同时，近几年来我县供电量在全市八县中排名保持第二名。快速增长的供电量也对营销管理提出了更高的要求。
二、采取措施
围绕“供电可靠，电能合格，电价合法，计量准确” 的营销工作目标。从配网建设、经营管理、和队伍建设三个方面着手确立了“三个一”的营销目标（综合线损率降低1%、售电均价每千瓦?时提高1分、全年增收1千万元）以此为载体结合省、市公司开展的“计量管理提升”、“供电所管理问题排查”、“台区综合治理”、“保护电力设施”等供电服务等专项行动制定阶段任务、具体的保障措施，将任务落实到单位，责任到人，实现各专项行动有效对接。
（一）抓好配电网管理，提高供电可靠性。
在配电网建设、改造方面，通过近几年的投资，主干线路已经得到改善，但低压分支至计量表箱，低压卡脖子，线径细、线路老化等问题严重。扶沟县电业局在完成全年的配网工程计划的同时，进行了配电网的综合治理工作，对线下通道清理、防鸟害、防雷治理、绝缘改造等，成效显著。今年又进行了台区标准化治理工作，出台台区供电半径、分支下户线径等技术标准，制订计划，分批改造，从台区用户信息核查、管理和低压设施改造两方面进行整治，以达到台区降损目的。截止6月份，全供电区已完成台区标准化治理150个，占全年计划的54%。改造后台区平均线损率下降2.5个百分点。
配电网运行维护方面，转变过去重工程轻运行的观念，加强对设备的测温、测负荷和三相负荷调平衡工作，每月调度公布配电线路电流负荷情况，及时对主变进行调档、对电容器进行投切，防止母线电压降低对线损的影响。使电网尽可能的处在经济运行状态；制订实施《供电所线损考核办法》完善供电所同业对标考核细则，对排名前五的进行奖励，对倒数供电所负责人进行降职使用。鞭策其做好对配变台区的管理；严格实施“停、送电计划制”。全面加强输、变、配电综合停、送电管理，科学调配，刚性执行，提高计划检修工作效率。积极开展带电作业，减少停电时间，1-6月份共开展带电作业117次，减少10千伏线路停电318条次确保电网安全、可靠、经济运行。
（二）抓好经营管理，提升服务能力
1．强化计量管理
严把计量关口，落实计量管理提升活动方案。加大营业普查力度，防止电量流失，保证计量装置准确计量。对不合格表箱进行改造。加强电能表更换管理。对计量装置抢修资源进行整合，加强用电信息采集工程建设与维护。加强户表工程验收管理，实现安装、营销MIS信息、抄表核算的无缝连接。规范计量业务流程，加强表计运行管理。
2．严格落实电价政策，防范电费回收风险
强化对大用户用电的管理。规范力调电费的收取，促使用户无功补偿装置的投入运行。同时加大基本电费的收取；加强对用电种类的审批和对有效电量电费的收取，严把分户管理，加大阶梯电价执行力度，持续开展以提高售电均价为目标的营业普查，确保电价严格执行到位。
做好电费回收工作，领导干部分片包干，将责任落实到具体人员，加大电费回收指标绩效考核比重。安装预付费计量装置，深入推行“一卡通”预存电费业务，目前全县参与预存电费的客户达到209413户，占全县低压客户的91%。月预存电费保持在1300万左右。采取一切手段确保经营成果颗粒归仓。
3．规范业扩报装，保护客户和企业的合法权益
规范《供用电合同》的签订，对客户用电的权利和义务进行必要的告知，保留客户签字认可的文字依据，掌握客户的基本信息，为主动咨询服务提供了有力的支持。
在降低工程造价方面，制定供电方案时，在保证设备安全运行的前提下，切实从客户的需求出发。对工程量做到精确测量，避免造成工程量虚高的情况。多经施工单位要养成精打细算的习惯。改变过去那种图省事，当甩手老板，将工程转包的做法。对本单位施工力量确能完成的工程，要精心组织，降低工程成本，绝不外包。
4．开展供电服务提升专项行动
落实便民服务机制满足“四项便民要求”。通过营业窗口、官方微博等多种形式，与用户建立沟通交流的渠道，及时将电量、电费、故障、计划停电等信息告知用户，做到查询便利；建立“以客户为导向”的服务机制，组建业扩联合办公室 ，明确客户服务中心的组织、协调、监督、考核职责和权力，各部门协调运作，在局内部形成快速营销服务响应体系，实现报装快捷 ；梳理报修流程，简化环节，进行抢修资源整合。如将配电设备与计量装置的抢修进行整合，加快抢修速度，缩短停电时间做到报修迅速；实行营业厅坐收、抄表员走收、银联卡自助缴费、“一卡通”预存电费等多渠道、多方位的服务做到缴费方便。
落实营销服务机制。实行“首问负责、流程闭环、无缝衔接、全员服务”。严格执行《优质服务考核管理规定》和《首问负责管理办法》等进行内部服务机制的考评，杜绝各岗位部门相互推诿现象发生。建立完整的服务评价体系。
（三）注重技能培训，强化员工队伍。
加强员工专业技能培训，以服务能力和服务业绩为主要评价内容，作为考核员工绩效工资的依据，形成服务级别与工资技能挂钩的激励机制；建立岗位能力素质模型，实施岗位素质评估，开展员工动态管理，促进优秀人才脱颖而出。
论文作者:张丽娜,杨国华
论文发表刊物:《电力设备》2016年第11期
论文发表时间:2016/8/23
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