摘要：社会的不断发展，各行各业在发展中对电力资源的需求越来越多，这一社会现象给电力企业的发展带来极大的契机，所以电力企业在发展过程中要想获得更好地发展，就必须在服务水平上有所提高。本文通过对电力营业厅目前的营销状况进行分析，提出相应解决的措施，以供参考。
关键词：供电营业厅；电力营销；服务水平
引言
供电营业厅的营销水平对于客户流量的规模有着重要的影响，而就供电营业厅来讲，客户流量越多，其经济效益越好，所以积极的提升其营销服务水平，获得客户的好感度十分的重要。在近年来的新技术发展中，供电营业同为了方便客户的缴费，积极的开发了多种自助缴费方式，这些缴费方式的开发在便利客户的同时对营业厅的管理提出了新的要求。就目前的分析来看，供电营业厅的电力营销要达到优质服务的水平，需要对目前管理中存在的问题进行积极的解决。
1优质服务的重要性
优质服务是供电企业的生命线,是企业生存、发展之本,是电力企业拓展市场的通行证。近年来,随着电力体制改革的不断深入,供电企业面临着激烈的市场竞争,如何占领市场,成为市场的翘楚,是供电企业面临的一大课题。因此,优质服务也被提升到一个新的高度为人们所重视,服务质量的优劣直接影响着能否更深更广地开拓电力市场。供电营业厅是供电企业的门面,是供电企业与电力客户之间沟通的桥梁与纽带。
2目前电力营业厅营销服务的发展现状
电力需求的不断增多,使得电力营业厅的市场份额不断扩大,很多时候都会出现电力资源供给不足的现象,所以怎样才可以为用户提供更加优质的服务,是供电营业厅在发展过程中要解决的首要问题。而目前我国的供电营业厅在电力营销方面仍然存在着很多问题,具体表现为以下几个方面：
2.1营销人员缺乏服务的热情
任何营销工作的开展都与工作人员的服务态度有着密切的关系,电力企业在传统的发展模式中服务意识十分淡薄,工作人员的习惯已经养成,要想改变十分困难,而且一些工作人员的专业素质也不是很高,在面对用户的不解时,并不能积极地进行解答,难以满足客户的用电需求,长此以往给客户留下一种非常不好的影响,供需矛盾激化,近而直接影响到供电企业的经济效益。
2.2电力营销的信息化水平十分缺乏
目前我国很多地方的电力营业厅在营销方式上仍然保留着传统的方法,信息化水平十分低下,这种营销的方式难以满足用电量逐渐加大的社会现状,在收集用户有效进行时也会存在不及时或者漏掉的现象,对用户的情况根本不了解,而且信息化水平成为限制供电营业厅业务开展的重要因素,因为目前我国的电力营销市场逐渐由卖方向买方逐渐转变的阶段,市场竞争压力的不断加大,无论是在服务的质量还是提升企业竞争力上都需要信息技术提供支持。
2.3营销服务的内容有待完善
很多供电营业厅的工作人员都认为服务水平的提高只是在工作中面带微笑,事实并不只是如此,优质的服务水平包括:服务的态度、服务的质量、服务的内容等很多方面,所以只在表情上做出改变根本无法适应社会的发展,所以在提高营销服务的过程中,要以客户的需求变化为主要出发点,从客户的角度出发不断完善营销服务的内容,才能更好地提高电力服务的质量。
3提升电力营销服务水平的措施
提升电力营销水平首先要了解电力营销的内容,工作人员要时刻关注客户的用电需求,从用户的角度出发,改变营销的方法,为供电营业厅的发展建立长久的客户关系,近而促进电力企业的发展,具体可以从以下几方面做起。
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3.1优质营销观念
优质服务是供电企业的核心业务,供电企业必须树立正确的服务理念,打造一流的服务品牌。一是树立整体优质营销观念,要把客户需求摆在第一位,以优质、规范、方便、真诚服务于客户,始终坚持“始于客户需求、终于客户满意、服务永无止境、诚信沟通客户”的服务理念,并将其作为一条主线贯穿于企业整个经营过程,真正将爱心、耐心、细心、热心、诚心、恒心带给客户,让客户享受六心级服务,不断提高优质服务水平。二是树立依法经营观念,优质服务不等于无偿服务,不仅要严格遵守现行法律法规开展营销工作,而且要掌握并善于运用法律手段来维护供电企业合法权益。
3.2在印象上做出改变
社会的不断发展为电力企业的发展提供了契机,但是新型能源结构的出现也给电力企业带来了严峻的挑战,所以为了在激烈的竞争环境中谋取发展的空间,电力企业在发展的过程中,要以客户的需求为主要出发点,根据客户的实际需求为其提供更加优质的服务,在供电营业厅的工作人员,要注意自身服务态度上的提升,特别是在面对客户提问时,要以积极的态度来进行回答,改变客户对工作人员的印象,近而建立长久的客户关系。例如,可组织窗口人员将服务送进社区,结合居民用电咨询、业务受理、故障保修及小家电维修等内容开展电力宣传活动。成立窗口人员志愿者服务队,保障弱势群体的用电需求。
3.3不断改进营销的手段
营销手段时目前电力企业在发展过程中急需改变的一点,社会竞争的不断扩大,很多企业在营销的方法上都做出了改变,电力企业要想获得更好地发展,也必须在营销手段上进行相应的调整,来为企业的发展谋取更多的经济利益。比如在为客户提供营销策略时,可以根据客户的实际需求,为其提供一些相应的优惠政策,而且通过产品质量的提高来赢得用户的信任。电力营销人员在工作的过程中,应该以客户的需求为主要出发点,以增强企业的利益为基本的原则,通过营销手段的改变来为企业的发展赢得更加广阔的空间,而且通过流程的规范标准化建设,来提升客户的满意度,使得企业的业务服务流程也逐渐趋于标准。
3.4提升电力营销人员的法律意识和制度意识
如今的市场经济已经变成了法制经济,因此电力企业在提高企业员工电力营销水平的同时还要注重企业员工法律意识和制度意识的提升,从而更好地促进电力企业市场竞争能力和管理水平的不断进步,并可以在营销过程中对遇到的问题用法律武器维护企业自身的合法权益。除此之外提升电力营销人员的法律意识对于其履行义务、采取合法的营销手段、严格防止违法营销手段的使用都有重要影响。这对于保护电力企业的合法权益、促进电力企业电力营销的合法进行都有着重要作用。
3.5对新型缴费方式的具体利用做好充分的指导
对新型缴费方式的具体利用做好充分的指导也是解决其利用率低的主要措施。从具体的分析来看，新型的缴费方式之所以出现利用率低的方式有一部分的原因是客户不知道如何操作。针对此问题，供电营业厅大厅的服务人员在做好新型缴费方式的宣传推广时，还要对客户进行具体缴费方式的操作指导。
结语
随着我国市场经济的不断发展和能源市场的不断扩大,能源市场的营销竞争变得越来越激烈,这对于电力营销的环境起着重要的影响,并促使供电营业厅电力营销水平需要不断提高。供电营业厅电力营销优质服务主要是通过服务人员自身的水平提升以及电力营销的手段优化来实现的，而新型的电力缴费方式便是营销手段优化的具体体现。目前的电力缴费新型方式在实践中的使用不足使得电力营业厅的实际营销水平优化受到了影响，所以在分析问题的基础上探讨有效的解决策略十分的必要。供电营业厅工作人员在进行电力营销时应当从客户的需求出发,注重营销目标的合理实现,在给客户留下良好印象的前提下不断改进营销手段,同时注重法律意识和制度意识的培养。从而更好的促进电力营销的进行和电力服务的创新,最终更好地促进电力企业的健康发展。
参考文献:
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[2]汤童.供电营业厅如何提升优质服务分析[J].科技与企业,2012(23).
[3]卢广伟.供电营业厅电力营销优质服务水平的提升策略[J].黑龙江科技信息，2016（05）：122.
论文作者:徐艳霞
论文发表刊物:《电力设备》2018年第4期
论文发表时间:2018/6/19
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