摘要：近年来，国家连续局部调整电力价格，执行以多种电价政策为主要内容的电价改革，增加电力投资，避免电力行业亏损。居民日常生活用电按照阶梯电价政策来执行，一方面，能够让居民生活电价更加合理的反映出电力企业的供电成本，推动我国节能减排和环境保护工作；另一方面，还能够更好地满足不同收入水平人群的经济需求，维持居民用电价格整体上的稳定。然而在施行阶梯电价制度时，也为电力企业的营销管理工作带来了更高的要求。
关键词：电价；调整；阶梯；营销
1 电价的分类
电价很难以一个单一电价反映电力生产方式的不同和用户用电方式不同对电力成本影响和对用户合理负担的影响。电价的一个突出特点是根据用户用电特性和合理负担的原则实行电价分类制度。电网销售电价的形成是采用资金利润率定价模式。为保证已实现的电价形成模式能够适应外部环境的不断变化，必须建立电价调整机制。一般调整机制有以下几种方式：随燃料及运输价格的调整而做相应的微调；随通货膨胀率的变化而做微调；若电力企业资金利润率低于法定标准时，电价做相应的微调使其达到法定的合理水平。因此，为了使电价适应不同特性的用户，使用户用电能合理公平的负担，电网实行了分类电价，分类电价一般是将用户按照行业加以分类，例如工业用户、商业用户、医院用户、农业用户等，另外还分居民用户、普通电力用户、重要电力用户等，不同的用户执行不同的电价，分类电价的差价率，随电网用电结构不同，通常以中等电力用户的电价为基数加以适度调整。
2 阶梯电价对电力企业营销的影响
实施居民用电阶梯电价制度，不仅能够体现社会负担机制的公平，还有利于推动我国的节能降耗政策，此外，阶梯式电价还能够有效地缓解电网企业亏损的压力。然而在其实施过程中，是通过经济手段调控居民的用电量，也或多或少地会给电力企业的营销管理工作带来一些明显的影响。我们通过对阶梯电价方案的实际执行情况进行调研发现，对电力企业营销管理工作主要带来以下几个方面的影响：
（1）对居民用户电表数据统计的影响。按照我国现行的电价制度，供电企业统计电表数据，通常可以按预定的日程进行电表数据统计，即按月在固定日期但非固定时间进行统计。尽管国家电网在各地区都在大力推广用电数据采集系统和智能控制电表，然而由于推广时间有限，目前绝大多数的居民用户依然需要人工进行现场的电表数据统计。一旦电表数据统计时段遇到节假日或者自然环境等其他因素的限制，均可能会引起电表数据统计日期的改变，按目前的单一居民电价制度计费，将不会产生任何影响；然而对于居民阶梯电价体系而言，对电表数据统计的日期和时段将产生更加严格的要求，电表数据统计日期和时段的改变将对居民电费带来一定的影响。
（2）对计量设备的影响。我国电力企业最长采用的电表为普通机械电表、预付费电表、智能电表几种，其中预付费电表使用较少。采用预付费电表的用户在预购电量时，因为其用电行为还未进行，故而无法按用电量设定阶梯电价。对于预付费用户，每月再通过实际电量数据进行计费，无形中又增加供电企业的工作量。
（3）对于营销体系产生的影响。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆据相关统计和研究表明，使用阶梯电价方式对居民用电采用的阶梯状逐级递增计价方式同单一居民电价计费方式比起来，对于计费计算形式的影响不大，然而居民电价阶梯计费，使得电费发票和电费统计清单格式有所不同，此外，对于电力企业的营销报表统计也将有所改变，将为现有的营销管理业务系统带来许多的技术难题。
（4）对于电力企业经营指标带来的影响。推行居民阶梯电价，将发挥价格杠杆的调节作用，对于超出第二档的电量的用户，电价提价通常超过每千瓦时电0.20元，该计价方式能够在很大程度上抑制居民部分电能浪费，从而改善居民用电习惯，更能够有效地推动供电企业更好地开展经营管理，增加企业效益。
3 构建新型电价体系对电力营销的影响
电价是众多用户关注的重点，同样，也是电力企业应该重点考量的问题，只有为用户设置合理的电价标准，才能赢得更多用户的青睐，进而拓阔市场范围。新形势下，电价不再由政府统一调控，而是由市场大环境决定，具体而言就是通过分析市场环境下的用户量以及用电量，经过大量的数据统计和计算，进而得出一个科学、合理的电价，同时满足客户和企业的共同利益。
当前，菜单电价就是一种新型的电价体系。所谓菜单电价不单单指一种电价类型，而是包含了多种电价类型，比如：极端峰时电价、固定电价、实时电价、可变峰时电价等。菜单电价集多种电价类型于一体的特点适应了当今多样化市场的需求，因而，很快被广大用户所接受。电力企业在向客户推荐菜单电价时，还可以分别对每种电价类型做进一步的设计，主要目的就是满足用户的个性化需求，同时也可以将不同的电价类型相互融合，重新构建适合于用户的电价类型。总而言之，菜单电价的推出使用户可以根据自己实际用电情况和用电偏好选择一款合适的电价类型，满足自身需求的同时促进了电力企业的发展。
4 为不同客户群体提供个性化服务对电力营销的影响
个性化服务是指企业可以对电力市场进行划分，划分依据可以根据用户年龄段、经济条件、居住区域等等，然后对划分的市场区域进行调查研究，分析该区域用户对电力的需求情况，进而分别对不同市场区域的用户提供有针对性的服务。对于不同市场区域的用户，电力企业可以制定相应的产品、价格以及多样化的促销渠道，进而吸引更多的客户，满足不同用户的特定需求。在激烈的市场竞争中，电力企业只有把握好有限的客户资源，为他们提供更加优质的服务，才能发展更多的稳定客户源，确保企业的持续发展。此外，企业在营销过程中不能盲目地提供服务，而是要在众多用户中筛选更多的优质客户，为他们提供优先服务和主动服务的特权，进而将其发展成为牢固的客户资源。
5 结语
科学、合理电价形成机制和分类电价，是电力企业生存与发展的基本条件，是建立自主经营、自负盈亏机智的基础，必须按市场经济运行机制的基本规律运作。构建完善的服务机制，将用户侧资源有效整合并充分利用客户用电弹性的特征，才能为客户提供更科学、合理的服务。只有这样，电力工业才能以充足、可靠、合格和廉价的电力供应市场，满足国民经济和社会发展的需要。
参考文献：
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[3]王桂荣，利莉.实施居民阶梯电价的经济学思考[J].价格理论与实践，2011（05）.
论文作者:徐翀
论文发表刊物:《电力设备》2017年第33期
论文发表时间:2018/4/17
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