柳州市妇幼保健院，广西柳州 545001
【摘要】目的：探讨优质护理服务配合沟通技巧在肺功能检查患儿中的应用价值。方法：选取我院2019年1月-2019年4月进行肺功能检查的100名患儿，随机分为试验组和对照组，各50例，对照组采取常规护理，试验组应用优质护理服务配合沟通技巧，观察护理效果。结果：试验组检查依从率为96%高于对照组82%（P＜0.05），试验组检查用时为（21.37±5.51）min和焦虑评分（43.19±2.61）分低于对照组（P＜0.05），试验组总满意率为96%优于对照组总满意率78%（P＜0.05）。结论：优质护理服务配合沟通技巧应用于在肺功能检查患儿中，能够提高患儿检查依从性、减少家长焦虑、提升满意度，缩短检查用时，效果显著。
【关键词】优质护理；沟通技巧；肺功能检查；患儿
肺功能检查应用于诊断部分呼吸系统疾病、评估疾病预后及手术风险等方面较为广泛，其中患儿的配合及满意度对检查准确及成功率有直接影响[1]。作为呼吸系统疾病的高发人群，大多数患儿需进行肺功能检查，但由于患儿年龄小、对检查的配合度低、检查过程中容易受到干扰、检查结果可能因此受到影响[2]。为提高患儿对肺功能检查的配合度，本文探讨优质护理服务配合沟通技巧在肺功能检查患儿中的应用价值，现报告如下：
1 资料与方法
1.1 基本资料
选取我院2019年1月-2019年4月进行肺功能检查的100名患儿，随机分为试验组和对照组，各50例。对照组：男：女=28：22；年龄6~14岁，平均年龄（9.15±0.55）岁；试验组：男：女=30：20；年龄6~13岁，平均年龄（9.07±0.33）岁。分析两组患儿资料无显著差异（P＞0.05），可进行对比。
1.2方法
同一名操作者对两组患儿使用同一台肺功能检测仪进行检查，在这一基础上，对照组患儿采取常规护理措施，内容为：告知患儿及家属进行肺功能检查的目的及方法；检查开始前指导患儿咳嗽咳痰，保持呼吸道通畅；检查时指导患者正确有效呼吸。
试验组患儿实施优质护理服务配合沟通技巧，主要内容如下：
1.2.1检查前 ①保持检查室环境整洁、舒适温馨、光线充足柔和、室内温湿度适宜、避免噪音污染，使患儿在舒适温馨的环境中放松身心，提高检查的配合度；②提前预热机器、定标、检查机器性能及准确性 ；③避免患儿至检查室后等候时间过长；④冰冷的仪器及医院环境会给患儿及其家属带来一定的恐惧和紧张感，护士首先应对患儿及家属进行健康教育，准确测量患儿身高、体重：告知肺功能检查目的、方法、重要性及安全性；可使用卡通漫画、视频等方式向患儿展示肺功能检查过程，并在护士的示范下，让患儿及家属集中进行模仿[3]；告知患儿及家属检查简单无痛苦，只需要按照动漫所示、依据操作者指示吸气呼气即可，由此提高患儿对检查的认知度，减少对检查的陌生感；⑤心理护理：护士耐心与家属沟通，使其不必过度忧虑，保持平和心境；对患儿心理安抚，以和蔼、亲切的态度与其进行互动交流，取得患儿信任，患儿哭闹、紧张时，护士可对其进行拥抱、抚摸等方法安慰，或播放患儿喜欢的动画片、音乐等转移患儿注意力；⑥饮食护理：告知家属在检查前给予患儿适量清淡饮食，禁食辛辣刺激食物，避免因饥饿而无力吹气或刺激引起咳嗽[4]；⑦沟通过程中，注意微笑服务，态度和蔼可亲、讲解温柔、语速不宜过快，边讲解边示范、同情体贴患儿、用认真负责的态度，让患儿依赖和信任医护人员，提高检查配合度。
1.2.2检查中 ①指导患儿取站位，调节适合患儿个体情况的口含嘴高度，温柔询问患儿该体位是否合适，按照模仿过程试做几次，达到检查要求并无明显不适情况下，进行检查，提高一次性成功率；②利用患儿熟悉道具、诱导其配合检查，例如：将印有生日蛋糕及蜡烛的卡片放于患儿面前，指导患儿像吹生日蜡烛一样吹气[5]；④允许家属陪同，予以患儿鼓励支持；让检查室内无关人员离开，以轻松幽默的交流方式，缓解患儿紧张恐惧心情；调节适合儿童的语速及语调，勿对患儿高声说话；对表现良好的患儿给予适当奖励；对表现不良的患儿，给予耐心讲解，安抚情绪，对其肯定及鼓励，勿打击患儿自信心。
1.2.3检查后 对患儿进行表扬，并对家属的配合表示感谢，告知家属检查结果出来后，医护人员会及时联系；患儿出现咳嗽、气促等症状，护士表示关心及同情并予及时处理，准备一杯温开水并给予拍背；更换一次性检查用品并清洁整理检查环境，防止交叉感染的发生。
1.3 观察指标
①观察两组患儿检查用时及检查依从性，依从性分三等级：完全依从：护理后，患儿完全遵照医护人员指示进行检查；部分依从：护理后，患儿基本遵照医护人员指示进行检查；不依从：护理后，患儿完全不遵照医护人员指示进行检查，依从率=（完全依从＋部分依从）/总例数×100%。
②观察两组家属焦虑程度：使用医院自制焦虑评分量表，分值0~100分，得分越高，焦虑症状越严重。
③观察两组家属满意度，使用医院自制满意度调查问卷，总分100分，十分满意得分≥90分，基本满意得分60~89分，不满意得分＜60分，总满意度=（十分满意+基本满意）/总例数×100%。
1.4统计学处理
采用SPSS22.0软件统计分析，计量资料采用“均数±标准差”表示，行t值检验，计数资料用“%”率表示，行卡方检验，P＜0.05，差异有统计学意义。
2 结果
2.1对比两组患儿检查依从性、检查用时、家长焦虑情况
试验组检查依从率为96%高于对照组82%（P＜0.05），试验组检查用时为（21.37±5.51）min和焦虑评分（43.19±2.61）分低于对照组（P＜0.05），见表1。
2.2对比两组患儿家属不同护理方法的护理满意度
试验组总满意率为96%优于对照组总满意率78%（P＜0.05），见表2：
3 讨论
小儿是呼吸系统疾病的高发人群，诊断呼吸系统疾病的必要检查之一为肺功能检查，该检查具有可重复性及无创性的优点，但需要患儿依据指示做相应动作，由于患儿年龄小、对检查的配合度低、在检查过程中容易受到干扰，所以检查结果可能因此受到影响[6]。
优质护理服务配合沟通技巧体现在检查过程的全程，包括：检查前的环境、仪器准备，健康教育、心理护理等；检查中，先给患儿模拟的机会，并允许家属陪同，利用患儿熟悉道具、诱导其配合检查，对表现良好的患儿给予表扬、对表现不佳的患儿给予鼓励；检查后，对患儿进行表扬鼓励，对家属配合表示感谢，当患儿出现不适时给予关心同情、帮助，并及时给予处理，整理检查室环境，整个检查过程中充分考虑患儿的身心特点，注重检查环境的舒适温馨，全程沟通的和蔼可亲，并且利用患儿易于接受的方式，使得患儿的依从性提高、家属及患儿的焦虑减轻[7-8]。本研究结果可知，试验组检查依从率为96%高于对照组82%（P＜0.05），试验组检查用时为（21.37±5.51）min和焦虑评分（43.19±2.61）分低于对照组（P＜0.05），试验组总满意率为96%优于对照组总满意率78%（P＜0.05）。
综合上述，优质护理服务配合沟通技巧应用于肺功能检查患儿中，能够提高患者检查依从性、减少家长焦虑、提升患儿家长满意度、缩短检查用时，效果显著，值得临床应用推广。
参考文献
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[8] 岳国庆.优质护理服务配合沟通技巧在肺功能检查患者中的应用[J].名医,2019(05):199.
论文作者:冯艳
论文发表刊物:《中国医学人文》2019年第08期
论文发表时间:2019/9/11
标签：患儿论文; 功能论文; 家属论文; 对照组论文; 沟通技巧论文; 焦虑论文; 满意论文; 《中国医学人文》2019年第08期论文;