孙晓庆 张蕾 王勃
（国网山东省电力公司巨野县供电公司 山东菏泽 274900）
摘要：随着我国社会的不断发展，国民经济的提升与日常的生产生活对电力资源的需求与质量是与日俱增，这对当前的供电企业的发展来说既是一种机遇，也是一种挑战。面对这种情况，供电企业就必须改变传统的生产经营模式，通过多种途径来提升供电企业的营销水平。本文作者结合当前供电营销中用电监察的实际工作经验，分析了用电监察存在的问题，并提出了相应的整改措施，最后详细的阐述了提升供电营销水平的措施。
关键词：用电监察；供电企业；营销水平；提升措施
前言
当前社会在不断的发展，企业之间的竞争也在不断的加剧，因此供电企业要想实现不断增长的经济效益这一目标，将供电企业的发展与前行一直保持在上升提速的阶段，就必须努力提升对用户的供电服务质量，做好广大电力用户在用电方面的监管和检查。所以在当前阶段要想做到这一点，供电企业仍然需要将整顿供电市场、维持供电秩序以及加强用电监察和用电管理制度做为突破点。
一、供电企业用电监察工作概述
用电监察管理工作是供电企业在进行电力销售过程中以及保障广大电力用户正常安全稳定用电的过程中存在的一系列的相关问题进行的监察与分析，并能够提出及时有效的用电问题的解决办法。用电监察也是供电企业对广大用电客户在用电过程中提供的一种可靠性服务的表现，用电监察管理工作的好快将直接对供电企业的经济效益造成十分重要的影响。供电企业开展的用电监察工作作为一种服务手段，其对于整个供电企业的整体营销管理有着十分重要的影响，另外供电企业进行用电监察管理工作主要是确保整个电力系统能够安全可靠及正常的运行。
二、用电监察在提升供电企业营销水平中的作用
1、用电监察对用电事故的预防有重要作用
供电企业在进行用电监察工作时，能够有效的保障广大用电客户安全与经济的进行用电。广大用电客户只有放心的使用电力资源，才能够使供电企业的经济利益得到相应的保证。供电企业在日常的用电监察工作中应提前制定出用电检查的计划，经常对用电客户进行用电方面的监察，对用电客户的电气设备进行相应的管理与维护，保证电气设备能够在安全状态下使用。。
2、用电监察使用电客户享受更好的服务
用电监察工作是否有效进行，直接影响到用户对供电企业的满意程度，反映了供电企业对用户提供的服务是否合理。在进行用电监察工作时，相关人员应良好的态度，优质的服务及时的对用户的问題进行解决。供电企业应培养员工具有强烈的服务意识，以服务人民的观念来对待每个用电客户。
3、用电监察管理能够提升供电优质服务水平
供电企业制定的营销策略中包括了用电监察，它是供电企业电力营销中的重要环节。从整体上提升电力部门的服务层次，有利于拓宽电力销售的渠道和空间，并在用电客户中建立良好的口碑。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆通过用电监察可以及时的了解到用电客户的相关用电情况，能够及时地发现用电相关问题，并能充分了解用电客户的需求，供电企业可以更加快捷地为用电客户提供优质的服务。
二、供电企业用电监察管理的现状分析
供电企业中的用电监察管理工作是供电管理的一项重要内容，它能够有效的发现在供电过程中的各类隐患问题并进行处理。但是在当前情况下，供电企业用电监察管理工作却出现了很多的问题。
1、供电企业用电监察缺乏先进性的理念
供电企业用电监察理念是用电监察管理工作能够顺利开展的必要先决条件，它会直接影响供电企业的经济效益。当前阶段大部分的供电企业用电理念缺乏一定程度上的先进性，则带来的影响是供电企业的营销水平得不到提高，相应的供电服务意识较差。目前一些供电企业开始逐渐重视用电监察，但是还是有部分供电企业的角色依然没有进行相应的转变，并没有形成以广大用电客户的需求为中心的用电监察理念。对用电监察服务工作的内容及认识出现严重的不足，将会直接导致整个供电服务意识的低下，对广大用电客户的用电需求及整体管理的重视程度也会有不足。
2、供电企业用电监察工作的手段十分有限
当前阶段由于电能这一商品的特殊性使得供电企业处于一种垄断地位，使得供电企业相对的缺少了市场竞争方面的压力，这就造成了供电企业对于市场开拓及用电监察管理工作不够重视，由于对用电监察管理工作层面的认识较少，加上缺乏相应的电力稽查技术力量的支持，从而使得供电企业的营销服务水平以及经济效益受到了不同程度的波动。
3、用电监察业务流程缺乏有效管理
供电企业在用电监察管理中普遍存在业务流程及管理环境缺乏有效管控情况，导致用电监察的业务流程不能被掌控，一般都是问题发生后才进行解决处理。用电监察分析工作实际的成效较低，虽然供电企业对用电监察专业进行了大力的分析，但是由于不同的用电监察方式存在着差异，所以很难形成有效的相互关联、监督作用，从而很难为营销优质服务决策提供借鉴。
三、提升供电企业营销水平的措施
1、以服务客户为中心服务理念
供电企业的不断奋斗的目标就是向广大用电客户提供可靠的电力供应，这也决定了供电企业需要加强自身的管理工作，真正的将服务客户的理念运用于实际。另外树立以服务广大电力客户为中心的服务理念，还必须积极的进行调研市场的发展动向，以向广大电力客户提供优质供电服务。除此之外供电企业还应通过开展营销活动，树立起维护社会的企业形象。
2、加强内部用电监察管理工作
供电企业虽是垄断性的行业，便于统一的集中管理，但是同时也使供电企业缺乏必要的竞争性，因此需要加强供电企业用电监察人员的教育，强化法制经营观念。供电企业的用电监察管理人员的专业素质会直接影响到供电企业的营销水平。所以在用电监察人员的选拔上，要选用具有责任心和专业素质较强的用电监察工作人员；同时建立用电监察工作人员的培训制度，不断强化工作人员的知识，并建立定期的考核机制。另外需要对用电监察工作的中心进行调整规划，把工作的指标细节化、数量化，以工作绩效来激励供电企业的提升。
3、制定科学的用电监察方案
不同区域和不同情况的电力用户的用电情况也存在很大的不同，因此，为了提高用电监察工作的力度以及效率，要对用电的实施方案进行改善，供电企业应以供电区域内用户的实际情况为依据，对用户的实际用电进行详细的记录、收集并加以整理，从而为完善供电方案提供参照。此外，要以供电区域的具体情况为依据，对电网系统的负荷配置情况进行全面的考虑，依此制定出科学的电网负荷分配方案。在制定用电方案时，必须要以安全用电为基点，从而保证制定的用电方案能够符合要求。
4、提高用电监察管理工作的力度
发动人民群众的力量，加强电力设施安全重要性的知识宣传，发现有偷电的行为，立即进行举报，此外加强与相关部门的合作力度，一旦发现有破坏电力供应的不法之徒，要使其接受法律的制裁。在技术上积极退广使用先进的反窃电技术，在管理上加大反窃电的宣传力度，借助舆论的力量对群众进行用电的法制教育。另外还需要推广使用高新技术，不断完善用电的监察管理，结合现代的科技研究成果，保证供电工作准确性和科学性。
结束语
供电企业强化用电监察管理工作是提升供电企业营销水平的关键性举措。供电企业要想获取经济效益，就必须将服务客户做为工作的中心，并积极调研市场动态，以市场的需求为未来工作的导向，建立健全供电设计的监察和管理制度，并要不断提高工作人员的专业素质，最终实现供电企业营销水平的提升。
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[3]区小琴。探析电力营销工作中提高优质服务水平的意义[J]。房地产导刊，2014，（11）。
论文作者:孙晓庆,张蕾,王勃
论文发表刊物:《电力设备》2016年第12期
论文发表时间:2016/8/26
标签：供电企业论文; 客户论文; 管理工作论文; 电力论文; 水平论文; 监察工作论文; 用户论文; 《电力设备》2016年第12期论文;