摘要：电力行业是一项特殊的服务社会的行业，电力企业的各项生产运营活动不但与企业人员的工作水平和生活质量有关，而且对电力市场的健康、长远发展和社会进步都具有非常重要的价值和作用。而电力优质服务则是提高供电企业核心竞争力的关键，能够从根本上改良供电企业的进行力，加强供电企业的竞争优势。本文对优质服务在电力市场营销中的重要作用进行了探讨。
关键词：优质服务；电力市场营销；重要作用；策略
在竞争如此的激烈的今天，需要各个电力公司转变观念，树立市场观念，让公司的运营紧紧的围绕客户的需求。在提供高质量的电力服务的同时，也要注重服务，制定科学的营销策略，以使得公司在市场中能够拥有一个强大的竞争力。
1优质服务在电力市场营销中的重要作用
1.1符合用户实际电能需求
电力市场营销以电能用户为服务对象，大中型企业更是如此。电力企业以良好服务作导向，和大客户建立有效沟通，及时把握用户需求，首要资料，同时针对营销中的各种问题做出整体分析，从而总结出对应解决措施，运用于营销工作整改中，逐步提高服务水平及质量。大客户结合自身实际需求，编制合理有效电力能源使用措施，维持电能供给平稳。另外，电力优质服务注重以用户为导向，构建彼此间协商关系，实施差异化供电措施，将整体提升电力企业竞争实力，减少电能生产成本消耗，促进彼此间发展及共赢。
1.2塑造电力企业良好社会形象
电力企业需要强化职业道德教育，通过科学的资讯技术优化服务营销手段，高效开展工作，打造企业良好形象。如优化网上服务、开展业务联网及同城收费、推行预约服务及提醒服务等。
在很长一段时间，电网企业直接参与售电侧竞争，且于整个产业链中处于垄断地位，服务水平及质量较低，让电力用户承受较大经济压力。在推进电力企业改革过程中，售电侧竞争工作逐渐被专业性售电取代，让市场来主导电力能源影响，在破除电力价格垄断过程中，促进了电力企业管理工作进步。在经济新常态中，电力企业分布积及发展良好，用户选择更加丰富，可享受更加优质服务面对此种条件。电力企业通过优质服务结合区域状况编制合理电价方案，执行人性化营销管理措施，将电力企业文化带给用户，获得用户对电力企业营销工作认可，以此塑造电力企业良好社会形象。
1.3整合社会资源，增强行业综合竞争力
电力能源售电侧投入后，一定会衍生许多电力能源销售企业，这些企业在电力市场营销竞争中必然会因为营销理念及区域经济发展水平不同而导致竞争实力存有差异。电力市场运转以市场经济客观规律运行为依托，坚持“优胜劣汰”竞争指导规则。因此，各区域售电侧电力销售企业首先通过优质服务带给营销工作良好机遇。同时，售电侧电力销售企业服务水平逐步提高，一定会逐步拓宽用户资源必，变成该企业“核心用户池”，在促使企业发展过程中，让其更好于国内扩张。当电力企业服务水平及服务态度差时，必然不受市场欢迎，将被其他电力营销企业兼并，会逐步提升电力能源再分配利用率。
2电力市场的营销策略分析
2.1品牌营销策略
电力企业在提供优质的电力服务的同时，还要记得拥有自己的特色，因为在先进的技术支撑下，能够提供优质的电力服务的电力企业毕竟不在少数，所以在进行电力营销的时候，要树立品牌意识。不仅在公道的价格下提供相对最为优质的电力服务，而且该可以针对自己的特点提供一些额外的服务项目，使得自己的服务能够拥有自己的特色，给每一位进行消费的克服都能够留下一个鲜明的印象，如此久而久之，潜移默化的就会把这种服务方式置入到客户的内心深处，从而形成一种新的免费观念。如此以来电力公司便可以针对自己的特色服务形成品牌，加大市场的占有率。
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2.2价格营销策略
对于一些电力产品来说，其生产标准都是统一的，这就要求电力公司能够根据实际情况对其价格进行适时的调整，制定灵活的价格策略。价格的制定不仅仅要看电力产品的生产成本，还要时时刻刻的关注着市场的动向，根据市场上同类产品的供求关系，进而调整自己的价格。比如：根据普通居民的生活习惯，在不同的时段制定不同的电力价格标准，在用电高峰期可以适当的调高电价等。
2.3服务营销策略
电力公司在进行电力服务的时候，一定要树立市场观念，针对不同的客户给予不同的电力服务属性，同时也要及时的根据客户的反馈对自己的产品进行调节和改善。其实有很多时候，两个电力公司之间的竞争，不仅仅是电力产品质量之间的竞争，更是相关的配套服务的之间的竞争。优质的产品质量，只是竞争的一方面，电力公司的服务质量也在很大程度上决定着一个客户是否会选择一个电力公司。
3提升电力优质服务的有效策略
3.1转变电力企业的思想观念
通过转变电力企业的思想观念，能够有效的保障电力企业进行优质服务。对于任何企业来说，为了促进发展，最重要的就是转变思想，改变传统的旧思想，运用能够顺应现代市场发展潮流的新思想观念。因此，要求电力企业及时、快速转变思想观念，更好的顺应新形势下的市场发展秩序，提高服务水平。另外，由于电力企业服务水平是否优质，关系到电力企业自身的经济效益和社会效益，所以转变电力企业思想观念，能够有效的实现电力企业的优质服务。此外，电力企业要将“客户至上”作为生产经营观念和促进企业发展的归宿点。
3.2保证电网的顺利、稳定运行
提高电网的优质服务水平，最基础、重要的前提条件就是要保证电网的顺利、稳定运行。只有在确保电网顺利运行的基础上，才能够为电力用户提供优质的电能服务，保障人们的高质量生活。因此，为了保证电网的顺利、稳定运行，首先要运用质量水平高的电力设备，然后安装设备时，安装人员要严格的依据安装流程规范进行安装，避免由于安装不到位影响电网的安全运行；另外，在对电力设备进行调试时，要保证调试的规范性，保证电力设备的有效使用；在设备的运行过程中，要严格根据标准运行，防止出现违章情况；此外，对电力设备进行维护时，及时发现设备运行过程中存在的问题，对其进行及时维修，保证供电连续运行，进而提高电力服务质量水平。
3.3构建电力营销服务管理机制
在目前社会主义市场经济环境下，通过构建电力营销服务管理机制，来对电力企业的营业行为和营销服务管理流程进行严格、完整的规范，确保电力企业内部的电费管理以及合同管理等项目能够方便进行。另外，还能够及时对电力用户的实际需求进行详细的了解，及时发现其遇到的困难，并对其进行解决，极大地满足电力客户的要求。最终有效的实现电力营销和电力服务的互相结合，保证电力企业服务朝方便性、快捷性以及高效性的方向发展。
3.4加强与地方政府和企业的联系
电力企业要加强和当地的政府部门的交流沟通，更好的掌握当地的电力发展情况。在对这些电力发展情况进行掌握后，对其进行合理的规划，保证企业为电力客户提供的服务具有针对性和目的性，更好的为电力用户提供服务。另外，电力企业与当地电力企业的沟通交流，因为电力企业是最大的客户，用电量比较大。加强和其的联系，对其的用电需求进行准确、及时了解，进而有目的性的为其提供优质、高水平的电力服务，不仅能够促进其快速发展，而且还能够促进自身的快速发展。
综上所述,电力优质服务对于电力营销的快速发展起到了重要的作用,只有更加优质的电力服务才会增强用户对供电企业的信任感,能够放心购买电力产品促进供电企业经济效益的不断增长。
参考文献
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[2]崔小菲.市场经济条件下电力市场营销的创新发展[J].中国高新区.2018(11)
[3]费菲.电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].中外企业家.2017(36)
论文作者:杨文静
论文发表刊物:《电力设备》2018年第16期
论文发表时间:2018/10/1
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