前言：目前，信息技术在物业管理中发挥积极的作用。互联网信息技术是相对较为新型的技术手段，能够为物业管理工作提供充分的技术支持，因而加强互联网信息技术在现代物业管理中的应用十分重要。
一、互联网信息技术对现代物业管理的影响
实现互联网信息技术与现代物业管理的结合，即信息化物业管理模式，有利于促进物业管理工作的有序实施，这是相对较为先进的管理理念。物业管理工作范围较广泛，存在诸多变化因素，因而无固定的管理方式，加大管理工作难度。基于互联网信息技术，现代物业管理工作彰显其诸多优越性。首先，信息化物业管理的实现，促进物业管理工作的规范化。对于管理工作人员而言，必须规范工作管理流程，才能最大化发挥工作优势，管理流程是工作人员开展工作的重要依据。所以，实现物业管理工作的规范化管理，工作效率必然提升。其次，信息化物业管理的实现，能够实现物业管理的高效性。是否满足小区业务服务需求，是衡量物业管理工作质量的重要指标，基于互联网信息技术，物业管理工作人员能够更为快速的开展管理工作，及时与业主沟通，实现高效工作。最后，信息化物业管理的实现，可提高小区的安全系数，为小区业主提供更全舒适的居住环境[1]。
二、互联网信息技术在现代物业管理中应用的问题及建议
（一）问题
伴随互联网信息技术的发展，其应用范围逐渐扩大，特别是在现代物业管理中的应用，大大提高物业管理水平。尽管如此，但物业管理企业在应用网络技术中存在一定的问题，主要表现在：首先，物业管理系统建设的资金投入力度相对较小。要应用互联网信息技术，必须进行一定财力、物力的投资，如若资金投入数量较少，则难以满足物业管理信息化的建设与发展进程。其次，相关人员对信息化物业管理的认识能力不足。长期以来，物业管理处于粗放型管理模式的状况，且管理人员的传统管理理念根深蒂固，甚至形成工作习惯，并未全面意识到信息化物业管理的重要性，因而降低信息系统的应用率。最后，信息化物业管理的实现，对高素质专业人才有一定的要求，然而，就物业管理企业发展现状看，专业人才匮乏是最为突出的问题之一。所以，物业管理在实现信息化建设中，感到心有余而力不足[2]。
（二）建议
根据上述问题，建议现代物业管理企业采取几方面改进的策略：首先，加大对信息化物业管理建设的资金支持力度。一方面，可向政府等相关部门申请帮助，既能加大资金投入，又可加快物业管理的信息化建设进程，强化物业管理工作，在一定程度上实现物业管理模式由传统向现代型的转变。其次，转变物业管理工作的管理理念，使之对信息化物业管理有全面的认识，并给予高度认同。一方面，信息化物业管理工作要有长期的规划，包括网站建设规划、投资规划等，为物业管理工作有序开展创造良好条件。另一方面，发挥榜样示范作用，调动员工参与信息化物业管理工作的积极主动性。最后，从根本上提高物业管理人员的综合素质水平。一是加强员工培训，以培养管理高素质人才，使之学习先进的信息化物业管理知识与技能，为推进物业管理信息化进程奠定基础；二是组建专业人才队伍，提高信息化服务效率[3]。
三、互联网信息技术在现代物业管理中的具体应用
（一）创建门户网站
对于任一物业管理企业而言，创建门户网站都是不可或缺的重要方面。通过门户网站，物业管理企业可达到宣传自我的目的，借此机会，向小区业务更好展示自我。同时，物业管理企业也可加强与业主之间的联系。要有效创建门户网站，必须以互联网信息技术为依托，进而完善自身管理系统、服务系统等，加快物业管理企业信息化进程，更好为客户提供服务。
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（二）ERP系统的应用
现代物业管理企业发展中，ERP系统的应用较为重要。从互联网信息技术的视角看，建议将网络技术与物业管理工作相联系，通过对ERP系统的应用，有助于物业管理工作者从全方位视角开展管理工作，并对物资资源加以合理规划，从根本上提高工作效率，积极为业主提供服务。首先，应用ERP系统，物业管理人员可高效开展内部巡检工作，不仅能快速发现管理工作中的问题，而且可提高巡检效率。其次，应用ERP系统后，业主可通过手机即可进行报修等报事操作，实现足不出户快速反应事项，同时，物业管理人员能第一时间接收到报事信息内容，并及时作出处理，基于此，可在提高管理工作效率的基础上，提升业主对物业管理企业的满意度[4]。
（三）办公自动化系统的应用
办公自动化系统主要为提高办公的自动化水平而设计，基于该系统，可实现各项工作的自动化办公，大大提高工作效率。随着现代物业管理工作的开展，其对办公自动化有着更高的要求。基于互联网信息技术，将办公自动化系统加以合理应用，可提高物业管理工作人员的工作效率，帮助其更好更快完成物业管理工作内容。一方面，物业管理人员能够对物业管理资源信息加以整合，提高信息资源利用率，最大限度发挥资源优势；另一方面，借助办公自动化系统技术，可简化工作人员的工作流程，并降低操作难度及复杂性。由此可见，办公自动化系统在现代物业管理中的应用，有力的推进了物业管理自动化发展进程[5]。
（四）地理信息系统的应用
地理信息系统，简称为GIS技术。该技术在现代物业管理中的应用，能够最大限度的发挥其应用价值和作用。小区物业管理工作实践中，涉及到的资料尤其多，基于地理信息系统，能够高效整合资料资源，同时物业管理工作者之间能够快速获取和分享相关信息内容。这在一定程度上为物业管理工作提供强有力的支持和辅助。
（五）自动化监控系统的应用
维持小区安全是物业管理工作的重要内容，因而自动化监控系统发挥重要的作用。以互联网信息技术为支撑，物业管理者可对小区进行自动化监控，大大提高小区安全系数。从监控系统的构建视角看，自动化监控系统既提高监控效果，又降低物业管理人员的工作难度，同时还可确保小区内部的安全与可靠性。由此，现代物业管理企业发展中，必须对自动化监控系统加以全方位的应用，从根本上提高物业管理水平，保障小区业主正常有序的生活[6]。
此外，基于互联网信息技术，现代物业管理企业还可积极应用人脸识别技术、手机开门技术、灯光远程控制技术等。首先，人脸识别技术的应用，可防止外来人员潜入小区，为维护小区安全创造良好条件，而且方便业主在小区内进行一些操作，“刷脸”即可。其次，应用手机开门技术，可以邀请用户下载APP，或选择扫码开门的方式，能有效避免业主钥匙丢失或忘记携带等问题。最后，灯光远程控制技术，可由物业管理人员进行远程控制，既能有效节约电资源，又可强化物业管理。
结论：将互联网信息技术有效应用于现代物业管理中，其应用价值相对较大，有利于提高物业管理水平和推动房地产行业的发展进程。基于互联网信息技术，其在现代物业管理中的具体应用主要表现在：创建门户网站、ERP系统、办公自动化系统、地理信息系统、自动化监控系统的应用等方面。
参考文献：
[1]孙龙虎.互联网思维与物业管理的整合研究[J].住宅与房地产,2018(18):264.
[2]李鹏飞. 北京社区半径信息技术有限公司物业+互联网解决方案研究[D].西北大学,2017.
[3]王喆. 基于“互联网+”的中小城市住宅小区物业管理研究[D].华中师范大学,2017.
[4]范嗣本. 基于物联网的信息技术在中航物业管理中的应用研究[D].兰州大学,2016.
[5]王静. 互联网环境下政府物业管理监督机制创新研究——以天津福泰园小区为例[D].天津大学,2016.
[6]杨萌,倪卫东.“围观”物业管理+互联网[J].中国物业管理,2015(06):86-87.
论文作者:罗小妍
论文发表刊物:《中国西部科技》2019年第24期
论文发表时间:2019/11/27
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