黑龙江省五九七农场医院 （黑龙江省五九七农场 155610）
【摘 要】外科护理对于提高患者的康复几率有着非常重要的作用，通过术后护理能够更好的增加患者康复的信息，同时也有效的降低了术后出现感染的几率，而人性化的护理在实施效果上也表现的更加明显。本文主要介绍了外科护理中人性化护理的具体应用并且对实施效果进行了详细的分析说明。
【关键词】人性化护理；外科护理；效果
一．人性化护理的基本内容
在社会经济快速发展的同时，社会文明也在不断的进步，医学护理专业中人性化护理是一种新型的护理模式，人性化护理更加注重患者的体验度，并且建立在以人为本的基础上，通过对人的关心来提高护理的价值所在。人性化护理的出现也代表着社会的不断进步，主要强调了以患者为基本核心而建立起的护理工作。人性化的护理理念是医院护理工作发展的必然趋势，也是医院发展所必须经历的一个重要步骤。相比以往的护理工作，人性化护理更加注重人文关怀的体验，在现代医院的工作中，人性化护理也成了医院无形资产的一项重要组成部分。在管理方面，人性化护理更加重视对患者的个性化管理，同时也能够充分的调动护理人员工作的积极性，对于提高护理的质量也有着非常重要的作用。
人性化护理在外科护理工作中是一种有效的护理手段，通过实践的分析和研究能够更好的体现出人性化护理的重要作用。以某医院的患者为例，随机的将患者分为治疗组和观察组两组，并且每组的人员要平均分配，实施人性化护理的过程中，治疗组采用了人性化护理的方式，而观察组采用了常规护理的方式，将两个分组进行有效的比较，从而得出人性化护理的具体效果。通过结果调查显示，人性化护理在医疗患者住院期间，患者以及患者家属的满意度高达百分之九十以上，而观察组的满意度为百分之八十左右，同样的住院时间的前提下，人性化护理以普通的护理明显存在着很大的差异。这也说明在外科护理的过程中实施人性化护理的满意度更高，效果更好，在临床护理中可以进行广泛的推广和应用。同时，人性化护理在住院患者满意度的临床调查中也能够有效的缩短患者的康复周期，并且临床应用中也具体证明了这一点，其中通过护理报告可以详细的加以说明。
二．人性化护理的实施效果分析
1 资料和对策
1.1 资料：选取我科2009年1月至2011年3月住院患者120例随机分成治疗组和观察组，每组各60例。治疗组，男性35例，女25例，年龄21岁～50岁，平均38.6岁，观察组，男性34例，女性26例，年龄20～52岁，平均37.6岁。比较两组患者年龄、性别病情资料没有显著差异，有可比性。
1.2 对策：观察组给予常规护理，治疗组给予常规护理和人性化护理相结合的方式护理。人性化护理是：医院护理人员有精湛的护理技术，良好的服务理念。树立一个良好的护理形象。这样为患者创造一个良好的就医环境。护理人员和患者沟通交流，掌握沟通技巧。做到与患者沟通时，语言通俗易懂，层次分明，条理清晰，有逻辑性。认真倾听患者述说。抓住重点和患者交流，不要说与沟通内容无关的主题。假如出现和患者意见分歧时，不要质问患者、呵斥患者、不要和患者争辩。护理工作中，观察患者病情，尊重患者隐私，随时注意患者变化，排除患者对环境的陌生恐惧心理。以积极亲切的护理服务对待患者。护理人员细节上，从认真、谨慎高质量护理态度和服务对待敏感的患者，护士要做到体贴患者，减轻患者痛苦。
2 结果
两组患者护理质量和满意度比较：观察组：60例，护理质量评分80.4±4.8，平均住院日8.9±5.2，观察组：60例，护理质量评分91.8±3.6，平均住院日13.8±2.1。
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根据患者平均住院时间，统计两组患者满意度，统计分析后，比较两组患者满意度。治疗组患者平均住院时间是11天，观察组患者平均住院时间是6.5天。两组患者护理满意度比较：观察组60例患者满意度为82.8%，治疗组60例患者满意度为95.4%。P<0.05，差异有统计学意义。
三． 讨论
在社会不断发展进步的过程中，医疗的水平也有了新的提高，护理模式也在不断的发生变化，传统的护理方式已经不能够适应时代的发展需求，因此人性化护理的出现也是社会发展的必然要求。在常规护理方式中，更加注重对患者康复治疗的各项工作，而人性化护理更加注重对患者的人文关怀，特别是新的护理理念中也更加强调了以人为本的服务方式，从而有效的提高了护理工作的质量。
人性化护理不仅是一种新型的护理模式，同时也是一种服务的理念。按照人性科学的基本原则对病患进行个性化、人性化的护理能够更好的保证人们对护理工作的认可。其中人性化护理的在以人为本原则的体验上的效果也非常明显，根据不同患者的不同需求，为患者们提供更为有效的护理服务。患者能够更好的体验到护理人员的亲切、热心的服务，护理人员也能够更好的关照患者们的心理，从而使患者能够在一个舒适、温馨的环境下进行康复。实施人性化护理的过程中，护理人员也需要了解到患者们在手术后的各种心理活动，并且对一些负面心理的成因进行分析，从而针对性的对患者进行指导、安抚和帮助，在调整患者心态的同事，也能够更好的使治疗效果达到最大化。护理人员的人性化护理理念不仅仅是在护理操作上要有所体现，在工作中更要充满热情，通过安慰的方式来取得患者们的信任，通过人性化的服务来提高患者们的认可度，这样也能够更好的提高患者对医院的好感。
在人性化护理中医院要为患者创造出舒适、轻松的医疗环境，病房也要保证清洁、干净，护理的质量也能够从每个细节中体现出来，为患者提供一个温暖、舒适的医疗环境也能够让患者们的身心愉快，并且达到预期的治疗目的。护理工作人员在护理的过程中要按照不同患者的不同需求来对其进行个性化的服务，掌握好每个患者的心理、生理上的特点，按照相应的标准来进行服务操作。护理操作前，要对患者进行护理的通知，使患者能够有足够的心理准备，并且要尊重每个患者的个人因素，按照不同患者的不同要求来给予足够的尊重和保护，特别是在一些导尿、灌肠等护理工作中，要考虑到患者们的身心感受，并且予以一定的遮挡，从而保证患者们对护理服务的满意程度。在人们需求不断增加的同事，人性化护理也需要不断的改进和完善，其中服务内容、服务方式以及服务范围也要进一步的加以改进，人性化护理人员的综合素质也要相应的有所提高，不仅要掌握专业的护理知识，同时也要由高尚的人格和品德，这也是人性化护理人员所必须具备的基本条件。
外科患者心理护理要重视，和患者多沟通交谈，取得信任，护理人员了解、他们的想法和要求，给予辅导和帮助，感受到家庭般的温暖。对手术前焦虑、恐惧情绪给予疏导，安抚鼓励积极配合治疗。手术后痛疼给予处置治疗，安抚、安慰。建立治疗的信心，心理健康对于疾病的康复具有重要意义。
通过上述病例观察，人性化护理在外科的应用效果显著，提高了满意度和治疗效果。患者住院时间缩短，并发症降低，患者满意率提高。人性化护理模式利于提高护士专业素质，使专业知识更完备，道德素质提高。在外科应用人性化护理，体现以人为本的服务理念，患者得到更好服务。显著的临床效果，人性化护理有应用价值。
参考文献
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[4]杨华，在手术室开展人性化护理及效果评价[J[.中外医疗，2010，（2）：6.
论文作者:王润艳
论文发表刊物:《健康世界》2015年第2期
论文发表时间:2015/11/9
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