关键词：精细化管理；电力营销；服务
引言：随着国内市场经济的发展，能源企业之间的竞争也越发激烈，其中占据重要地位的电力企业更是首当其冲，想要实现优质高效的发展就需要不断进行创新改进，来适应当下市场经济的具体要求。电力营销的精细化管理就是相关措施之一，高质量的精细化管理科员提升企业的整体管理水平和市场竞争力。
1精细化电力营销服务管理的概念
电力营销服务即是将客户需求作为工作重心，根据客户对于电力企业的具体需求进行的针对性服务，这样的服务可以催生出安全经济的电力相关产品，而且针对客户的供求关系可以实现较高的经济收益。精细化管理本质上讲是一类管理技术，即通过制定系统化的服务标准，来实现标准化、程序化管理，有利于提高企业的运行效率，而精细化的“精”在于管理过程中把握工作重点，针对营销服务的核心环节加强管理，保证有序高效的整理营销环节，从而提高企业的整体竞争力。借助改革开放的东风，中国已经成为全球最大的电力供求市场，电力行业的经济增长迅速，整体发展前景十分可观，但与之相匹配的电力营销服务的发展还存在许多问题，传统的营销模式已经无法满足现今的市场需求，这就要求企业优化电力营销服务的管理模式，以满足市场经济高速发展的需求。在这种环境之下，精细化管理就体现出了强大的优势，不仅能够提升的发展效率还可以提高的市场竞争力，推进企业可持续发展，是当今市场环境下企业管理发展的必然趋势。
2精细化电力营销服务管理的特点
不同行业的营销服务的特点是不一样的，电力市场的营销服务有其显著的特点，相对应的管理操作也自成体系，主要特点可以总结为以下三点：第一，电力营销服务的对象是广大群众，为更好的服务于群众就需要实行精细化管理来提升客户的服务感受；第二，电力作为一种无形的存在，在操控过程中存在很多不确定因素，因此很难准确把握其服务质量；第三，受供求关系的影响，电力企业在进行生产时要结合实际销售情况，保证供需关系的平衡。
3电力企业服务管理中存在的问题
3.1市场和竞争意识薄弱
由于我国电力市场长期都是出于供不应求的状态，电力企业的垄断地位严重影响了市场经济结构，不利于社会经济的发展，同时也导致了相关企业的营销人员缺乏职业意识，在营销服务工作中存在自大心理，既不认真对待工作也不重视客户意见，结果就导致客户满意度也来越差，对于电力企业的发展是极为不利的。除此之外营销服务人员的学习意识也十分薄弱，随着市场经济的不断发展，对于电力营销服务地要求也会越来越高，如果电力营销服务人员一直保持这种消极的服务心态，不能意识到当前经济的发展态势，不去积极进行市场竞争，依旧保持传统的营销模式，会导致企业在激烈的市场竞争中被淘汰下来的。
3.2服务模式单一
从电力市场的整体发展态势来看，大部分电力企业的营销服务模式太过于单一，既没有根据电力市场现今的发展情况进行前期调研，在营销管理上也没有做到精细化管理，这在很大程度上会导致电力营销服务的客户满意度较低，从而影响电力企业的整体发展。目前电力企业的营销模式还是被动性的，依旧是依赖客户主动上门需求，没有主动性的营销服务，这就倒是整体服务效果大打折扣，随着社会经济和现代化技术的发展，电力营销服务需要提高对自身的要求，结合当前经济形势以及信息数据化的时代特点，来制定符合社会发展需求的电力营销服务模式，尤其是在于互联网结合这一方面，大部分电力企业都没能做到“互联网+”的服务形式，严重与时代脱节。
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3.3终端研究力度较弱
目前大部分电力企业对于终端的研究明显不够充足，主要体现在以下几点：第一，电力企业在营销服务过程中没有进行相对应的市场调研，未了解具体市场需求就进行营销操作，结果就导致其营销服务无法满足客户的实际需求，另外由于电力企业的售前、售后服务都很不完善，严重制约整体销售状况，从而阻碍整个电力市场的发展；第二，由于对电力市场缺乏调研，不清楚实际的市场需求，导致电力企业对电力电量分配的不合理，从而引起负荷预测准确率较低等问题，对于电力市场的整体供需平衡都产生了很不利的影响；第三，由于缺乏市场分析，对于水力和煤炭这另外两大能源市场的情况不够了解，就导致用电需求和水力、煤炭的发展不能很好的联动起来，产生了不必要的资源浪费。
4精细化电力营销服务管理的几点建议
4.1建立完善的管理机制
完善电力营销服务的整体质量就必须加强管理，将精细化管理切实应用到营销管理中，要实现这一点就需要完善的管理制度来支持，这就要求电力企业在制定管理制度的时候从电力营销服务的全过程切入，兼顾管理过程的各个方面，对于相关工作的各项内容进行精细划分，来保证管理制度的科学合理和有效可行，同时要制定相对应的管理制度和机制来有效约束营销服务人员的工作，实现高质量的营销服务。另外，由于电力营销工作涉及的内容角度，在管理过程中会遇到许多不确定因素的阻碍，对于这种情况，需要营销管理人员严格把控原有制度的同时对于制度外的工作内容做出及时的分析，制定相对应的管理机制来保证整体营销管理体系的稳定。
4.2调整管理结构
精细化的管理结构对于企业的电力营销工作可以起到保障作用，更加全面规范的管理内容可以从整体上提高电力营销服务的质量，从而提升电力企业的经济效益。我国大部分电力企业在进行营销管理工作的时候都是以调度控制为核心，主要包含生产技术、计划建设、财务、安全监察这几大部门，为了保证在营销管理过程中实现这几大部门的协调工作，就需要明确划分出各部门对应的组织结构，将营销管理的各项工作责任落实到对应的部门与个人身上，以此来调动员工的工作积极性。
4.3规范精细化管理的业务流程
电力企业的营销服务人员的工作需要结合电力监管部门的各项要求和客户的具体诉求来进行，这就需要精细划分营销管理工作的具体业务流程，才能实现电力营销服务质量的提升，要实现这一要求具体需要做到以下几点：
第一，营销管理人员要在结合具体的营销服务情况的基础上，合理运用流动驱动业务这种管理模式，结合实际情况来调整服务功能和相关管理程序，这样可以大大简化电力营销服务的工作内容，节省工作成本。
第二，相关管理人员要结合营销工作的实际情况准确总结营销服务期间出现的各类问题，通过总结反思来积累相关经验，并实际运用到管理工作中，来确保营销业务的各项工作都能得到精确严格的把控。
第三，在精细化电力营销管理的过程中，同时要兼顾营销业务的总进度和分进度目标的实施情况，从而明确工作开展的关键环节，以实现纵向业务流程朝着横向转换，以此来明确营销管理的各个节点。
结论
面对如今不断变化的经济市场，电力企业要想获得足够的竞争力就必须要采用精细化电力营销管理，积极推进管理创新，提高客户的整体满意度，在对精细化管理的不断分析研究中，走出适合自身实际情况的可持续发展之路。
参考文献：
[1]徐东亭.精细化电力营销服务管理策略研究[J].低碳世界,2016(19).
[2]王峰.对电力营销管理中精细化管理应用的思考[J].花炮科技与市场,2018(3):71-72.
[3]邹兴瑞,肖群.初探精细化管理在电力营销管理中的应用[J].低碳世界，2016（31）.
论文作者:夏海军
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年11期
论文发表时间:2019/12/2
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