摘要：在现代社会中，人们对于电力资源的需求量越来越大，电力资源是社会稳定运行的关键资源，没有电力资源的支持，社会的各项职能均无法正常运转。本文分析了电力营销领域客户服务管理中存在的问题，并提出了相关的建议，旨在于提高我国电力营销领域的客户服务管理质量。
关键词：电力营销服务；管理水平；提升；方法
随着人们生活水平的提升，用电用户对于供电企业的供电质量提出了更高的要求。供电企业要以大容量、高电压等级为发展方向。另外，针对供电市场来说，市场竞争越来越激烈，供电企业要想在竞争中提升经营效率，实现可持续发展，就需要供电企业结合自己的实际经营情况，不断地优化自身的技术和管理水平，创新服务理念，实行精细化管理。所以有必要研究精细化电力营销服务管理策略，从而提升供电企业的工作效率。
1电力营销服务管理中存在的问题
1.1企业层面
从企业层面来说，现如今很多电力企业都开始推广精细化管理，但是受制于企业规模，人才储备，管理模式，以及管理者的陈旧思维，无法很好的执行落实精细化管理，只是停留在简单的上班打卡，开会签到，出行请假的形式层面，无法真正意义上的实现精细化管理，提升企业整体的执行落实能力，凝聚企业可持续发展力，提高企业核心竞争力。
1.2电力企业服务制度需要革新
整体上，电力营销领域的营销措施以及客户服务管理工作在技术以及制度方面均出现了进步。但是长期以来，电力企业的发展深受曾经计划经济体制的限制，电力企业的发展还没有完全摆脱过去的弊端。因此，电力营销部门应当将工作重心转换到客户身上，做好客户的服务管理工作，提高客户的服务满意度。针对不同类型的用电客户制定不同的服务措施，注重对客户的服务质量。目前，电力营销领域并没有建设出高效的客户服务管理团队，客户服务意识较差。因此，只有从根本上摆脱了过去制度的影响，电力营销领域才能实现真正的发展。
1.3服务质量有待提高
在市场经济环境下，电力企业需要面临着多元化的市场环境，在这种环境下，电力企业需要具有良好的电力营销管理工作，这也是其企业发展中的基础前提。随着人们生活水平的提高，人们对电力企业的服务质量也在提高，电力企业在营销管理中为了提高其产品的使用率以及市场的竞争力，就需要具有优质服务，但是，在实际的电力企业营销管理中，其服务的质量还有待提高，这也就造成了其营销工作的影响，比如，电力企业的窗口服务并没有发挥其实际的作用，一些电力企业只是将窗口服务当做一种摆设，其服务的流程过于表面化，也没有相应的后期跟踪服务，这就造成了其客户的流失情况，进而对其经济效益造成影响。
2 电力营销服务管理水平提升的方法
2.1树立全新的服务理念
传统的电力企业营销服务理念已经不适宜电力企业的发展。电力营销领域应当积极引进信息化手段，提高对客户的服务管理质量，提高对客户的服务管理质量是提升客户对产品满意度的重要方式，因此，作为电力企业的领导人，应当重视客户服务管理工作，慢慢地将客户服务管理工作作为企业发展的重点工作对象。企业要重视对服务人员的培养工作，改善服务人员的服务意识，使服务管理水平不断提高。某些服务人员认为电力是每一名客户的必需品，因此，对客户的服务态度就比较差。针对这种情况，企业应当指定其相关的措施，避免这种情况的发生。
2.2 灵活运用网络，构建信息化服务平台
信息收集和反馈是电力营销服务的重要环节，一方面，能够收集客户的信息，针对性提出营销方案，另一方面，能够充分收集反馈意见，便于精细化改革。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆因此，利用网络，构建信息化服务平台是非常必要的。首先，创建信息收集和反馈制度，通过精细化管理，细化信息分类，通过大数据分析每一位客户需求，从而达到更好的营销效果;第二，网络传递信息的高效化，可以大大降低信息收集过程的时间成本，从而提升整体营销过程中的效率。
2.3 创新服务模式
电力营销服务工作，要不断对创新开辟新的服务渠道，通过降低供电成本的方式，让利于用户。同时，对服务管理的流程进行精简，在提高办事效率的同时，还可以节约办公流程冗长而导致的资源浪费与成本增加。比如，我国汕尾供电局，积极地利用了现代化的技术手段，大力推广电力营销网络渠道。广大用户可以通过网络的途径，更加及时地了解到，用电常识、电力政策、区域内部计划停电信息、非计划停电信息以及企业动态信息等资讯。 在客户与供电局互动的环节上，供电局通过线上业务办理的方式， 降低了客户往返营业厅进行办理业务的时间成本和人力成本，实现客户业扩受理“零上门”的目标；在现场作业时，供电局人员可以通过网络渠道快速定位客户资料、进行工单操作传递等，从而加快现场作业完成进度，减少双方的时间成本。通过此种方式，可以实现高效的互动性服务，同时还可以加强电力营销信息建设的体系。利用计算机设备与网络技术，可以构建查询、管理、控制与监督于一体的电力营销服务工作系统，优化电力营销服务质量。
2.4提高电力营销服务的智能化程度
随着信息技术的迅速提高，越来越多的先进信息技术也应用到了各行各业中，这也为电力营销服务提供了良好的环境和条件，因此，近年来对于电力营销服务来说，也是逐渐的朝着智能化方向发展，这也是电力营销服务未来发展的主要趋势。电力营销智能化服务主要是利用通信网络以及自动化控制技术来进行使用，通过智能化网络技术能够有效的对用户的用电信息进行全景的获取和管了解，可以对其进行有效的用电监控以及用电识别等，从而对用电的情况以及用电的趋势进行及时有效的评估和分析，这对电力营销管理是有积极的意义。
2.5完善监督与考核体系
为了保证电力企业具有良好的市场营销管理理念，电力企业可以开展相应的电力市场营销的宣传教育工作，可以采取定期培训的方式来进行服务意识的培养，同时为了保证营销管理人员具有良好的市场营销责任心，提高他们的市场营销积极性，电力企业还需要针对营销人员制定相应的监督和考核体系，在对他们定期进行知识技能培训后，还要对他们的培训结果以及服务的过程进行有效的监督和考核，由于信息技术的不断进步和发展，在进行服务监督和考核的过程中就可以使用信息技术和设备，安装一定的监督设备来进行工作人员服务的监督，利用网络平台来进行他们知识技能的考核，从而来提高工作人员的服务质量。
2.6完善行业法律
目前，我国在电力营销服务工作方面的法律法规建设工作，已经取得了重大的进展。 但是，从实际的发展状态当中可以了解到，法律法规的建设与执行，仍旧存在许多问题。 对此，企业要加强自身的职能，通过宏观调控的方式，提高对电力企业营销工作与服务的监管力度。 除此之外，国家还要进一步建立健全相应的营销法律法规。 通过完善相关法律法规，可以提高电力营销服务工作的实效性与科学性，进而促进电力企业营销管理工作的顺利开展。
结语
电力是民生之本，做好电力营销部门对客户的服务与管理工作是提高群众满意度的重要举措，也是树立良好的企业形象的重要措施。针对当前电力营销服务中存在的问题，相关部门应当及时重视，妥善解决，以更好地迎合下社会发展的潮流。
参考文献
[1]李民.电力营销业务中营销稽查监控技术的应用[J].建材与装饰，2018（4）：246-247.
[2]曹清华.营销稽查对降低电力营销风险的作用分析[J].数字通信世界，2017（12）：72.
[3]余从敬.电力市场营销中优质服务的提高措施[J].中国高新技术企业，2015(25)：143-144.
论文作者:肖铁
论文发表刊物:《电力设备》2018年第24期
论文发表时间:2019/1/8
标签：电力论文; 电力企业论文; 客户论文; 服务管理论文; 信息论文; 工作论文; 管理工作论文; 《电力设备》2018年第24期论文;