摘要：现如今，电力营销工作的质量已经成了电力企业发展过程中不可缺少的重要内容，也是提高电力企业发展水平的一项重要措施，而电力营销稽查管理更是电力营销工作中的重中之重，因此对于电力营销稽查管理中存在问题的研究也有着非常重要的意义。
关键词：电力企业；电力营销；稽查管理；有效策略；
1电力营销概述
1.1电力营销的具体内涵
电力营销属于电力部门其中的一个销售环节，同时它也代表了电力企业对外进行宣传和服务的窗口，利用计算机技术和网络化技术等现代手段，不仅能够及时了解电力营销的动态信息，从而为电力用户提供了更加优质便捷的电力服务。
1.2电力营销的管理原则
电力营销的管理原则分为四种：工作界定原则、原始数据原则、数据共享原则、人才培养原则。工作界定原则主要是指通过科学严密的流程，对人为因素等众多原因进行改善，一切从实际出发，与时俱进、开拓创新，按照实际的原则划清权限，从而提高电力营销的水平。原始数据原则主要是指保持数据的统一性和完整性，在原有数据进行分析和订阅的基础上，搜集、审核、监督、检验等环节来实现数据的收入，保持数据的统一性和完整性。数据共享原则，主要是指为了更好地对电力营销的信息汇总和分析，满足电力市场的需求从而提高电力营销的质量和水平的一种原则。人才培养原则，主要是指电力营销管理系统的维护等问题，因此电力营销人才既要懂得市场操作又要学会系统文化，一旦出现故障就必须能够及时有效地进行处理，确保电力营销系统能够始终维持平稳运行。
1.3电力营销的系统构建
电力营销系统主要分为客服服务层、营销管理层、营销业务层、营销决策层四个层次，每个层次都发挥了不同的职责，它们之间是紧密联系的，并不是相互独立的存在，只有协调好每个层次系统的构建，才能发挥电力营销系统的整体功效。
2电力企业电力营销稽查工作的相关内容
电力营销稽查管理工作是保证电力营销工作正常进行的监督行为，只有在加强营销稽查工作力度，建立健全稽查工作体系才能够有效的提升电力营销效率，保证其有效运用到电力市场的建设当中。从现阶段来看，我国的电力营销稽查管理工作可以分成内查以及外查两部分。
2.1所谓的内查就是指对于供电企业自身所具有的设备和工作过程实施监督管理，从而确保严格按照相关规章制度进行工作。
①计量管理稽查。主要是对计量装置的计量配置、计量方式以及二次计量回路进行检查，明确其和标准的一致性。同时还要检查关于电力用户计量装置的故障处理情况，明确其处理是否到位；
②电费管理稽查。对于职工抄表工作质量进行监督，同时要注意收费部门对于电价的执行、电费发行以及回收的管理质量问题，也要注意是否要进行居民大电量检查、是否对于全新用户进行编本，要关注那些长时间不抄表客户以及长时间电量为零的非居民用户等等；
③业务收费管理稽查。要增强可靠性较高的费用收取、临时用电的定金收取以及用电启动方案编制费用等方面的业务费用核查，要将长期监控和专项检查进行有效结合，最大程度上避免出现错、漏收费情况出现。
2.2所谓的外查就是指对于用电客户的用电行为以及过程中发生的行为进行监督管理，从而确保用电市场的规范和有序。
①对于违约用电现场的稽查。对于那些频繁超容并且占有较大比例的用户来说，要对用电现场进行联合性质的用检专业检查，可以利用用电加封和下定值等方式来对超容情况进行控制，增强查处力度。在电力用户暂停阶段可以通过负控曲线监测的方式来进行监控，防止出现私自启用或者超容问题。
②对于客户的用电情况进行检查，确定其是否存在异常。对于那些年度换表频繁（3次以上）的客户要进行核查，降低企业的经济损失。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
3电力营销稽查管理存在的问题研究
3.1电力营销稽查存在定位偏差
在电力企业进行电力营销稽查管理工作中，缺乏对电力营销稽查工作的深入分析和认识，体现在具体的工作中，就是对电力营销稽查的定位不准确。这严重制约了电力营销稽查管理工作的开展，造成工作效率低下。当今社会科技发展迅速，一定程度上促进了电力营销稽查的开展，但也带来了反稽查工作的提升，是一把双刃剑。现实中，对于电力营销稽查工作的研究重点，已经从简单的查抄电表转变为主动防御为主的电力输送事故方面的处理，以及对安全隐患的排查，与此同时，对于营销方面的管理工作因为不再占据主要位置，显得较为疏忽。
2.2工作方式陈旧
在我国相当一部分地区，电力企业在进行电力营销稽查工作时，仍然采用以往的工作模式，管理技术也相对较为老旧。究其原因，主要在于采取手工方法完成营销稽查管理，相对而言工作量和工作难度都较大，表现为整体效益低下。工作人员在进行电力营销稽查管理工作时，采用手工计算，并依据以往的经验进行判断，存在很大的人为因素干扰。
3.3管理体系不健全
相较于国外先进的管理模式，我国电力营销稽查管理起步较晚，发展也相对缓慢，电力营销稽查管理的体系建立尚不完备，没有统一的管理规范，管理体系也千差万别，较为混乱。各地电力企业在稽查管理过程中，没有形成统一的认识，工作中缺乏成系统成体系的管理组织架构，只是在电力营销稽查管理的需求层面进行简单的改进，没有从更深层次的管理体系上进行改革，最终取得的效果甚微。经笔者调研大量资料发现，仍有部分电力企业在进行电力营销稽查管理体系建设中，对于不合理的管理内容和人员工作责任体系置若罔闻，工作上交叉现象突出，人员配制不稳定，导致整体工作效率不高。
4管理营销稽查的措施
4.1开展服务质量专项稽查
根据当前稽查监控的重点内容，对部分报装状况进行重点检查，其中包括围绕当前检查的具体内容，对供电系统与方案进行细化，监督各项活动的落实情况。同时，在服务行业稽查工作中，及时跟踪处理各种客户投诉，包括顾客对服务的满意度，并定期围绕相应的业务进行逐步考核。
4.2开展抄表质量专项稽查
在各种特色的专项稽查过程中，通过对当前基础信息进行核对，包括对电费计算部门的督促，通过对客户服务质量的监控，试探抄表质量的高低。为了更好地促进抄表员对电量的实际情况进行统计，可以采用分阶段稽查的方式，提高抄表的准确性。
4.3开展电价执行专项稽查
由于电价与老百姓的实际生活密切相关，为了更好地保障电价的合理性，电力稽查工作人员可以随机抽取一些地区的用户，根据其具体的用电状况，对一些定量的客户进行专项检查，同时，可以根据当前光力的差异，不断对现场的各项工作进行核准，包括电费的核算，并及时处理与电价相关各种质疑问题。
4.4开展电能计量专项稽查
根据当前电能计量的特点，对当前电能计量管理模式进行检查，探究其是否按照相应的标准开展工作，通过对计量现场的工作状况进行检查，不断提高各种稽查标准。然而，在稽查过程中，有些电能计量还存在诸多问题，其中包括一些倍率不符合互感器的情况，通过对电费核算进行相关处理，才能推动当前转向工作的开展。
4.5开展营业管理专项稽查
在电力稽查过程中，营业管理对当前电力企业的发展有着重要的影响作用。因此，对于一些需要进行补退的电量进行严格的审核，并根据各项营业标准对当前的管理进行规范。因此，电力稽查工作人员可以根据当前电力业务，对各种客户资源进行分析，并重点监控需要专项检查的项目。
5结语
总之，电力营销稽查是电力营销工作中的一项重要内容，它不但能够促进电力营销市场的逐步规范，而且有助于电力企业经济效益的提高，同时能为我国电力市场经济体制改革打下良好的基础，我们要正确认识电力营销稽查工作，及时寻找稽查工作中存在的问题，并进行相应的整改，逐步实现电力营销稽查工作的精细化管理，以促进电力企业的高产、高效。
参考文献：
[1]刘小渊,庄华松.电力营销稽查管理中存在的问题及策略探究[J].中国高新技术企业,2014,31:162-163.
[2]杨阳,师慧.电力营销稽查管理中存在的问题及其处理措施[J].中国高新技术企业,2014,30:169-170.
论文作者:王毅卿
论文发表刊物:《电力设备》2017年第11期
论文发表时间:2017/8/8
标签：电力论文; 工作论文; 原则论文; 电力企业论文; 专项论文; 电价论文; 电费论文; 《电力设备》2017年第11期论文;