罗爱芳[1]2006年在《基于业务流程再造（BPR）的企业组织结构变革研究》文中研究说明顾客需求日趋个性化，商品生命周期越来越短，企业必须快速地向顾客提供较竞争对更好、更有个性的产品或服务；信息科学技术的不断涌现所造成的变数越来越多，这对业适应市场变化的能力提出了更高的要求。业务流程再造思想的提出，为组织的绩效来显着的改善已经得到了理论界和工商界的认同。 学者们认为，实施业务流程再造，需要组织在人、技术、组织结构和企业文化等几个面进行重构，而组织结构的重构显得至关重要。专家们发现适当的组织结构转变可以有地保证业务流程再造达到应有的效果。业务流程再造和组织结构转变二者之间存在着紧的联系。对组织结构理论的研究表明，管理层次的逐渐减少和管理幅度的增大己经成为代组织发展的趋势之一。这一趋势有效地减少了管理失控现象的产生和重要信息在传递的缺失，同时有助于组织了解客户的需求，及时对市场信号做出反应。 本文根据业务流程再造理论和组织结构理论的发展趋势，提出在实施业务流程再造的时，使组织结构向流程型的结构转变，即组织在实施业务流程再造时，应该围绕组织的心流程，建立跨职能的工作小组，并以跨职能工作小组作为组织的基层单位，适当减少织结构的层级，按照流程的原则设计新的组织结构。 流程型的组织结构具有传统的直线型和职能型结构所不能比拟的优点：组织结构围绕心流程，而不是部门职能建立；传统部门之间的边界被消除了，流程负责人对每一个核流程负责；垂直层级的扁平化，如财务和人力资源部门中的高级经理和职员的数量越来少；组成组织的基本工作单位是团队，而不是个人。在流程型的水平组织当中，工作和作的管理更多的是由团队而不是个人完成的。团队是围绕核心流程建立的，而不是仅仅限于部门的范围内。团队比个人的表现更好，因为面对任何问题的挑战，他们都拥有足的技能和经验；客户在企业发展过程中的地位得到前所未有的重视。水平型组织的工作程必须以满足顾客的需求为基础，员工们将与客户和供应商频繁地直接接触，非常强调客满意度，而且必须从流程的角度考虑从顾客开始。 总之，流程型组织是一种扁平化的组织结构，打破职能部门之间的隔阂，促成信息流物流等在水平方向和垂直方向的顺畅流动，可以为企业在日益激烈的市场竞争中提供一良好的发展模式。
唐敬仙[2]2007年在《基于核心能力的企业业务流程再造研究》文中进行了进一步梳理流程再造是企业重塑自我的有效途径，有助于清除流程中的无效和重迭环节，保证流程中的每一部分都能获得最大程度的增值，为企业带来利润，为顾客创造价值。以往流程再造的实践大都是从企业目前存在的问题出发，通过流程再造的实施来解决问题。本研究则对核心能力与流程再造的内在机理进行了研究，为企业培养和提升核心能力提供了一种新的途径，同时也为流程再造理论的应用提供了一种新视角。本研究是以传统的流程再造理论为基础，以培养和创新企业核心能力为出发点，将二者有机地结合起来。本论文研究了核心能力与流程再造之间的内在联系，在对传统的流程再造模式进行分析的基础上，通过中美相关背景的差异比较分析，提出了以核心产品的核心流程为再造切入点的流程再造模式。除此之外，本论文还对流程再造的支撑要素进行了探索性的分析，目的在于保证流程再造的顺利进行，同时巩固再造之成果。从核心能力角度出发，企业在进行流程再造时不仅重新设计了核心业务流程，而且随着流程运作过程的变化，决策者能够更好地整合人力、物力、财力等资源，建立学习型组织，这也为企业组织结构由传统的职能型向流程型的转变提供了难得的契机。本论文的研究重点并不在于对理论本身的推进和创新，而是从核心能力的角度来重新审视流程再造理论的应用过程，传统的流程再造理论对本文仍具有指导和借鉴意义。本论文综合运用经济学、管理学等科学的分析方法，探索核心能力与流程再造的内在作用与联系，以及如何通过流程再造来提升企业的核心能力，从而为基于核心能力的流程再造理论之应用提供有理有据的解释。
刘琦娟[3]2018年在《以战略为导向的工程造价咨询企业业务流程再造研究》文中提出建筑业新环境下,工程造价咨询企业面临建筑业环境变革与严重同质化两方面冲击,企业生存难以为继,为保证企业的生命力与竞争力,工程造价咨询企业需要开展新的战略定位,寻找新的咨询蓝海。现阶段互联网、BIM、AI等技术已日趋成熟,一方面要求工程咨询企业适应上述改变,另一方面上述技术已经具备为上述变化提供支持。基于此,本文对工程造价咨询企业外部环境与内在优势进行匹配分析,得出了工程造价咨询企业可向前向后拓展企业价值链,开展基于BIM技术的PPP项目全生命周期咨询服务战略。研究表明,业务流程是企业战略实现转化的基本载体,形成企业战略相匹配的业务流程,是战略落地实施的关键所在。企业战略在业务流程再造过程中的逐步分解和实施保证战略目标的实现。为保证战略的有效实施,工程造价咨询企业需开展以战略为导向的业务流程再造,形成与企业新战略相适应的业务流程。围绕上述分析,本研究以竞争战略理论与业务流程再造理论为基础,探讨工程造价咨询企业开展基于BIM技术的PPP项目全生命周期咨询服务战略的实施路径,主要从以下叁方面进行分析:(1)PPP项目咨询与BIM应用成为造价咨询企业需要紧抓的两大风口本文首先采用PEST分析、五力竞争模型,识别造价咨询企业所处的宏观环境与行业竞争中存在的机会与威胁;其次利用VRIO模型对企业内部资源与能力进行分析,最后将企业外部环境因素与内部的优势与劣势进行匹配分析,可知造价咨询企业可开展以工程造价管理为核心向前向后延伸企业价值链,以BIM为技术支撑,开展PPP项目的全生命周期咨询服务业务,牢牢抓住建筑业环境下的两大风口,确定基于BIM技术的PPP项目全生命周期咨询服务战略,成为造价咨询企业适应建筑新环境的战略优选。(2)构建基于“新战略”导向下工程造价咨询企业业务流程再造实施框架为保证业务流程再造的系统性,本文以S-A(Stage-Action,阶段-活动)分析框架为基础构建了“层次-阶段-活动-成果”的四层次业务再造的分析模型。从“战略目标分解—客户需求分析—业务流程再造—业务流程评估”四个层次展开分析,最终形成工程造价咨询企业开展基于BIM技术的PPP项目全生命周期咨询业务流程,并进一步凝练总结业务流程再造的关键实施要素,提高本研究成果的普适性。(3)以云南云岭造价咨询企业的成功实践,验证本研究成果的有效性本文采用案例研究的方法进行验证,遵循"个案选择-评估过程-验证结论"分析路径,以云南云岭的公司战略的实践经验作为验证案例,分析证明工程造价咨询公司开展基于BIM技术的PPP项目全生命周期咨询服务新战略可行性与科学性。综合上述分析,本文以基于BIM技术的PPP项目全生命周期咨询服务为战略定位,以业务流程再造作为战略实施的有效手段,探讨工程造价咨询企业在建筑业新环境下新战略定位,并落实到业务流程具体的实施方案,为提高工程造价咨询企业自身竞争能力,寻找新的业务蓝海提供实践指导和经验借鉴。
潘卿[4]2007年在《基于顾客价值最大化的企业再造研究》文中研究说明经济全球化趋势的进一步扩展和中国加入WTO后竞争环境已经发生了根本性的转变,竞争范围由国内企业间竞争转变为世界范围内企业间的竞争。以我国企业传统的经营模式和陈旧的管理理念很难在国际分工中占据有利的位置,甚至将被淘汰出局;这就要求我们的企业重新思考、定位并做出相应的变革,当然目标必须明确,即顾客价值最大化。正是出于这样的目的我选择了基于顾客价值最大化的企业再造研究作为论文的题目。企业再造理论在上世纪90年代初一经提出就引起各方关注,随后是欧美国家的许多企业纷纷上马BPR(Business Process Re-engineering)项目,但是失败率相当高。我国的企业也从90年代中后期开始进行再造的尝试,效果也不理想。虽然在此之后的一段时间里BPR逐渐降温,但是随着人们更加理性地看待和思考企业再造的问题,再造失败的原因主要不是理论本身,更多的是在再造的设计中出了问题。本文写作的目的就是想结合顾客价值理论来探究企业再造的体系,并尽量使之合理化。本文首先回顾了顾客价值和企业再造的相关理论;然后提出了基于顾客价值最大化的企业再造体系,其中对再造高失败率的原因做了分析,研究了顾客价值与再造的关系,最后建立再造的模型;接着论文的第四章探讨了基于顾客价值最大化的业务流程再造,提出了业务流程再造的框架,阐述了IT技术的作用及其与企业再造的关系;第五章探讨了组织结构和流程再造的关系,并建立了非传统的流程型组织;第六章探讨了人力资源体系与再造的关系,并提出了建设基于顾客价值最大化的业务流程的人力资源体系;最后一章探讨了企业文化与再造的关系包括原有文化对再造的影响等,并且提出了企业文化再造的方法“四阶段法”。笔者认为企业再造是一项复杂的系统工程,业务流程再造是其的核心,但是又不能仅仅局限于流程的再造,否则往往只会只见树木不见森林而使企业太过局限于操作性的需求,而忽视了作为整体的组织系统改造,而这也是企业再造失败率很高的主要原因。本文正是基于此,以顾客价值最大化为目标构建了一个相对完善的企业再造体系,包括了核心内容基于顾客价值最大化的业务流程再造及其支撑系统:组织结构再造、人力资源体系再造和企业文化再造,对相关的每一部分本文也试图做进一步的研究。文章的创新之处主要是顾客价值与业务流程、组织结构、人力资源体系和企业文化的关系研究,并且提出了基于顾客价值最大化的企业再造体系。但是由于这个问题涉及的内容较多,篇幅有限,更由于接触的数据信息及本人能力有限,有些还没有分析透彻;另外,缺乏实证研究分析,没有结合具体行业或相关企业的情况做出分析,这些还有待在今后的工作、学习中进一步总结与提高。
买曦[5]2012年在《中国建设银行甘肃省分行零售业务流程再造应用研究》文中指出零售业务是商业银行业务的重要组成部分,在经济快速发展,藏富于民的现实条件下,零售业务作为银行利润创造者的地位越来越重要。目前,甘肃省相当数量的中小企业发展需要贷款,中国建设银行甘肃省分行抓住这一机遇,将零售银行业务作为一个重点发展的战略方向,加快向零售银行转型。经过数年的发展,建行甘肃省分行在经营管理等方面取得了一定成就,但服务、营销、创新能力等方面仍有许多不足,这些问题限制了建行零售业务的发展。依据科学的管理理论,借助先进的信息技术和合理的组织结构,建立完善的银行零售业务流程,是提升零售业务服务质量,提高客户满意度,从而提升核心竞争力的重点,因此建行甘肃省分行启动了零售业务流程再造项目,成为甘肃省内商业银行流程再造的先行者。本文主要研究中国建设银行甘肃省分行零售业务流程再造的实例。运用国内外商业银行流程再造的相关理论成果,在总结和借鉴西方先进商业银行在流程再造经验的基础上,结合本人在中国建设银行工作的实践,对中国建设银行甘肃省分行零售业务流程再造进行分析,探讨了再造的背景、再造方案、取得的成效及再造过程中的问题,同时提出建议。在研究过程中,通过文献阅读、网络搜索、实地调研获取完整的资料基础。运用实证分析法,用现代企业管理理论和银行再造理论等相关理论对具体案例进行分析。用定性和定量相结合的方法分析商业银行再造案例及数据资料,从而科学客观地说明再造的必要性、实施情况和成效。文章分为六部分。第一章绪论,从研究背景出发,介绍了本文的研究目的及意义,回顾了国内外对银行再造理论的研究。第二章为银行流程再造理论概述,为分析中国建设银行甘肃省分行零售业务流程再造实践提供理论工具。第叁章为国外商业银行再造的经验借鉴,总结其他国家和地区商业银行再造的成功经验,为实践再造提供参考。第四章为建行甘肃省分行零售业务再造实证分析,为全文的重点。分析这一零售业务再造的背景,方案及成效。第五章为再造中的问题探讨,并提供建议。第六章为结论,以客户为中心,把零售业务分为前台和后台,以共享中心模式建立区域业务集中处理中心,实现零售业务的集中处理,解决了业务处理时间长,客户满意度低等问题,能够有效整合资源,降低成本,控制风险,从而提高竞争力。
童吉[6]2003年在《基于业务流程再造的企业组织变革研究》文中指出二十世纪90年代以来，业务流程再造成为管理界的热门话题，被誉为继TQM之后的又一次企业管理革命。业务流程再造的思想是针对竞争环境和顾客需求的变化，对企业的业务流程进行根本的重新思考和彻底的重新设计，再造新的业务流程。业务流程再造的实施必然要求企业的组织结构发生变革，彻底打破传统企业职能部门的界限，构筑以流程为中心、以团队为工作方式的组织结构。 本文首先讨论了业务流程再造的基本内容，在此基础上具体分析了业务流程再造与企业组织变革的关联性；根据业务流程再造的思想，本文的第四部分提出了基于流程的企业组织结构和基于流程的团队构建方法，深入研究了以流程为中心的企业组织运行的支撑体系，并将以流程为中心的组织设计方法延伸至网络企业组织的构建中；本文第五部分描述了企业组织变革的同步工程；本文第六部分在理论分析的基础上，结合企业的具体案例，详细说明了企业业务流程再造和组织变革的过程。
邱泽国[7]2014年在《中国装备制造企业BPR实施的影响因素及实证研究》文中研究表明随着经济全球化和信息化进程的加快,市场竞争日益激烈,企业面临的竞争压力和市场形势发生了根本性变化,产品的个性化需求及服务已经成为市场主导,市场竞争形势也从有形转为无形,并且呈多样化发展。为了能在快速变化的市场中保持竞争优势,企业需要不断完善产品和服务的同时,提高企业的核心竞争能力。中国装备制造企业同时面临着企业内外部变革的双重压力,以“生产方为中心”的运营模式正向以“需求方为中心”的运营模式转变。新产品的生命周期越来越短,消费者的需求差异化加重,个性化和多样化需求比例上升,全球化运营模式要求企业对市场变化能迅速做出反应。企业只有提高管理效率,降低生产成本,提高顾客满意度,才能在激烈的市场竞争中保持优势。制造业是中国经济发展的重要支撑力量,尤其是装备制造业在国民经济中扮演着越来越重要的角色。20世纪90年代以来,美国等发达国家不断推出“振兴制造业”“重返制造业”的战略目标,并把一些跨国企业在中国内地的生产制造环节转向东南亚等人力成本相对较低的其它国家。中国装备制造企业一方面要应对美国等发达国家制造资源抽逃的压力,同时也面临着本国劳动力成本上升、资源约束趋紧等问题,这些压力和问题影响着中国装备制造业的发展。近些年,西方发达国家加大了对装备制造业的投入力度,不断出台新的政策法规和振兴计划,如美国制定的“先进制造业伙伴计划”、“国家机器人计划”、《2009复兴与再投资法》、《2010制造业促进法》等相关政策,并且在“爱国经济”和支持“本国货”的理念引导下,中国装备制造业正经受着前所未有的压力,振兴中国装备制造业需要从全球战略角度重新思考商业运营模式。从近几年的政府报告中可以清晰的感觉到国家对装备制造业发展的重视程度,曾多次明确提出我国装备制造业的发展计划,认为提升企业竞争能力,推进企业信息化建设及结构改革是当前装备制造业发展的重点。业务流程再造(BPR)是20世纪90年代以来最重要的管理思想之一,它是以满足顾客需求为目标,对业务流程进行根本性(Fundamental)再思考和彻底性(Radical)再造。是以降低企业运营成本,减少企业冗余环节,提升企业核心竞争力为目标的一系列变革过程。业务流程再造在现代管理实践中逐步被企业认可,全球范围内越来越多的企业把实施业务流程再造作为提升企业自身竞争力的有效途径。业务流程再造是一个复杂的系统工程,从国内外实施情况来看,业务流程再造的成功率并不高,大多数企业没有收到预期效果和目标,并且蒙受了巨大的经济损失。面对实施中存在的高风险和低成功率等问题,针对中国“本土化”装备制造企业业务流程再造过程进行研究。从生命周期理论、认知理论和信任理论的角度,结合BPR项目的扩散特征和实施过程,提出业务流程再造两阶段论,并从“广度”和“深度”两个层面对业务流程再造进行研究,并提出理论研究框架。围绕以上问题,本文主要研究内容如下第一,从价值获取角度分析中国装备制造企业的商业模式,探讨商业模式的价值和作用,主要论述了商业模式的结构体系及构成要素,分析商业模式提升核心竞争力的有效途径和方法,以及探讨中外企业流程管理的差异化和中国企业变革的特殊性。第二,业务流程再造的采纳研究,通过研究创新扩散理论、认知理论和信任理论的基础上,描述BPR项目特征及企业内外部环境因素对潜在采纳者决策的影响。分别从技术层面、环境层面和组织层面提取影响采纳意愿的关键影响因素,并构建理论研究模型,通过实证分析,验证哪些影响因素是影响中国装备制造企业员工接受业务流程再造的关键因素,并分析其作用和机理,提出相应策略。第叁,业务流程再造关键成功因素研究。该阶段是在企业内部对业务流程再造形成稳定认识的基础上,对业务流程再造的实施和整合过程进行研究。首先通过综述分析,结合中国装备制造业特征,提出影响业务流程再造的关键因素,分析其作用和机理。以战略目标作为项目评价内容,从财务和非财务两个层面构建评价标准,最后采用实证分析的方法,确定关键成功因素及其影响。第四,研究情景因素对装备制造企业实施业务流程再造的影响,分析不同的企业规模、企业所有制、企业经营状态对采纳意愿和成功实施的作用,并给出不同情景因素下企业实施业务流程再造的建议和方法,该内容因可借鉴的研究成果较少,所以仅进行一般性探索性研究。本文主要在以下几方面做出理论和实践贡献。第一,从价值获取角度构建了中国装备制造企业的商业模式框架。研究认为：商业模式是由一个或多个核心要素构成,要素与要素之间相互作用、相互依存,但归根结底是企业利润实现机制与价值创造机制的融合。从价值主张、消者目标群体、分销渠道、客户关系、资源配置、核心能力、合作伙伴网络、成本结构及收入模型九个方面阐述了中国装备制造企业商业模式构成要素的机理和作用,研究发现价值主张是商业模式的核心,商业模式是以价值获取、价值实现为活动主线,有效配置资源是提升企业核心竞争力重要手段,并支撑整个企业活动,业务流程再造(BPR)能有效提高企业的内部资源配置,以“流程”管理替代“职能”管理,从根本上解决企业核心竞争力的提升问题,并同时认为业务流程再造是企业实施任何改革的必经之路。第二,业务流程再造实施是一个复杂的系统过程。通过对以往研究成果的分析,认为企业实施业务流程再造应从“广度”和“深度”两个层面完成,并提出业务流程再造实施的两阶段论,即业务流程规划采纳阶段和实施整合阶段。规划采纳阶段主要针对的是业务流程再造的广度,研究业务流程再造扩散过程中影响潜在采纳者采纳意愿的关键因素及特征,从有效推广和快速扩散的角度,分析潜在采纳者的采纳行为及决策。实施整合阶段主要针对的是业务流程再造的深度,研究企业实施过程中影响业务流程再造的关键成功因素及作用。第叁,根据E.M.Rogers (1983)的扩散理论和Tomatzky&Fleischer (1990)的因素分类框架,提出了一种基于TOE分析框架的BPR采纳模型,主要从技术、组织和环境层面,分析BPR技术特征及企业内外部环境因素对采纳行为的影响及作用机理,并参照以往研究,对每个维度的测量指标进行了重新界定和提炼。研究表明：BPR项目在企业内部扩散的程度与项目技术特征相关,技术层面的相对优势、相容性和复杂性对采纳BPR项目有显着性影响,技术优势和相容性对采纳BPR项目有正向作用,技术复杂度对采纳BPR项目有反向作用,这说明当BPR项目的技术优势明显,操作简单,并且与企业价值观和经验相符时,有利于项目在企业内部快速推广和扩散,潜在采纳者更愿意接受这类创新项目。在组织层面的研究中,组织集权度和高层参与对采纳决策有正向作用,而信息技术能力对采纳BPR影响不显着。说明高集权化的企业管理模式和高层领导经常参与BPR项目有利于项目在企业内部快速扩散,企业员工更愿意接受领导认可并强力推荐的变革项目,而信息技术能力对采纳BPR影响不显着,这也说明随着我国改革开放,企业员工的计算机能力和操作水平得到了巨大提高,信息技术操作能力已经成为普通员工基本技能。在环境层面的研究中,竞争压力和模仿压力对BPR采纳有促进作用,强制压力和规范压力对BPR采纳无显着性作用。这说明竞争压力和模仿压力是企业选择实施业务流程再造主要原因,市场竞争越激烈、利益相关者实施BPR项目取得巨大成功的案例越多时,能有效促进潜在采纳者采纳BPR项目。而强制压力和规范压力对采纳无明显作用,同时说明,政府及相关部门对企业的约束能力下降,企业改革完全可以根椐企业实际需求独立完成,从企业长远发展角度选择有价值的战略性改革,这也表明我国经济改革过程中企业从依附者到竞争者的转变。第四,根据Daniel (1961)关于成功因素数量的观点和梅绍祖(2003)对流程再造的思想,利用CSFs提取中国装备制造业企业实施BPR项目的关键成功因素,构建一个全新的BPR关键成功因素模型和评价标准,以内部实施整合及有效配置为切入点,分析关键成功因素对BPR项目的影响及作用。研究发现,影响业务流程再造成功的关键因素分别为企业战略管理、企业文化再造、信息技术支持、业务流程管理、人员管理及组织机构变革。企业实施过程中有效掌握并运用这六大关键因素,有助于提高BPR实施的成功率,其中组织机构变革、企业战略管理和信息技术支持对成功实施业务流程再造的影响最大。其次利用平衡计分卡法(BSC)思想,以企业战略目标为基础,分别从财务指标和非财务指标两个方面,提出BPR成功的评价标准,弥补了“流程”评价的单一性,兼顾了流程的超前指标和滞后指标的平衡。第五,探索动态环境下企业情景因素对BPR采纳意愿和成功实施的影响。结果表明：不同的企业经营状态对BPR采纳意愿有明显差异。这说明,在企业发展的不同阶段,采纳意愿是不同的,处于巩固状态的企业容易接受企业实施业务流程再造,处于危机状态的企业由于资金短缺、人力资源相对薄弱,对于“再造”风验的承受能力相对较弱,出于稳定考虑,一般不愿意进行类似BPR这种整体改造项目。企业规模大小对采纳结果无显着影响,这表明不同规模企业的采纳意愿基本相同,无论是大型的企业还是小型的企业对于是否采纳创新的愿景、目地和意义的初衷都是一致的。国有企业采纳BPR的意愿高于民营企业,分析认为国有企业发展时期长,企业负担较重,面临复杂的市场竞争,企业更愿意通过业务流程再造解决现实问题。情景因素对BPR成功实施的探索性研究中,外资企业实施BPR的成功率最高,而民营企业实施BPR的成功率相对较低,这也体现了BPR“本土化”实施研究的必要性,BPR思想产自西方国家,更适合外资企业实施,本土化企业实施时应根据“本体”环境背景进行适当调整和改造。
聂叶[8]2003年在《银行再造：理论与实践》文中研究指明我们所处的社会即将由工业时代向信息时代转型，受传统经济学束缚过多的银行经营管理理念必须要有所改变，而要实现理念的转变，关键是找到理念与结构的有机结合。在银行与客户的关系已发展到以客户为中心、金融全球化、WTO日程表不断推进、外资银行日益构成竞争挑战的今天,建立在资源稀缺性基础上的传统工业模式及其理论基础必将随着信息时代的来临显得苍白无力，官僚组织结构的局限性日益明显。银行再造正是商业银行面对这种日益变化的经营环境所做出的一种积极应对的变革措施，其实质是银行经营范式的一种转换，它是银行获取持续竞争优势的一种重要手段。它对于我国银行业的改革和银行经营管理的提高具有了极为现实的意义。本文的研究重点不在于对银行流程再造的设计，而是要阐明一种再造的管理理念。本文采用从一般到特殊的思路，试图对还不成熟和系统的银行再造理论从银行再造的内涵、理论渊源、核心内容及其策略等方面进行了归纳。通过再造理论演变的路径，从 “混沌”研究和 “显学”研究，从第一代再造与第二代再造这两个递进的层面来探讨了银行再造研究中所蕴含的经营管理思想的变革。文章还从经济学、人类学、政治学、组织行为学等多个学科角度，对再造的理论依据、再造的“集体遗忘”性质、再造中的内部纷争处理以及再造中如何整合公平等问题进行了分析，丰富银行再造的研究视野。文章指出，银行再造的灵魂即管理创新和价值管理，而理念的再造是其核心前提。流程再造是银行再造的核心工作，但是它还需要银行管理再造来予以支持和保障，组织结构创新、虚拟化经营、作业成本管理、客户关系管理等共同构成了银行再造的系统工程，它们正是再造理念的实践延伸，价值观的变化是这一系统工程构建的重要前提。由此，文章对银行管理再造的系统工程进行了讨论，并在管理再造的高级阶段，即客户关系管理阶段，将客户－员工－股东－管理者的整体框架进行了勾勒，以客户价值最大化和银行收入增长机会最大化作为银行价值最大化的前提，来寻求这不同利益相关方新的利益平衡。这是本文第叁章和第五章所阐明的主要思想，前者侧重银行再造理论的全景描述，后者则是对管理再造的基本骨架进行了勾勒，它构成了本文的基本理论脉络。对银行再造实践的分析，本文从两个层次来加以展开。第一个层次的分析，从叁个方面对银行再造的实践进行了一般性的归纳，这是本文第四章的内容，属于全景式的分析。其一，对银行再造项目的绩效评价进行分析，指出了传统的财务评价方法不足，提出了使用非财务评价类的时间评价法的建议；其二，以再造的先锋美国为例，选取了部分再造银行作为研究对象，对银行再造的实践效果进<WP=8>行了纵横两方面的分析，剖析了一次性、以成本削减为中心的银行再造所暴露出来的问题，指出银行再造应该与银行战略性的增长有机结合起来，将再造的焦点从过度的内部关注中走出来加以扩充；最后，从比较分析的角度对银行再造实践在文化、管理等方面所表现出来的差异进行分析，指出了不同的价值取向对于再造实践的重大影响，以及文化再造的重要性和必要性。本文从案例分析的角度对银行再造实践进行了第二层次分析，这是本文第六章的内容，属于聚焦式的“特写”。它选择了苏格兰皇家银行为期五年的再造案例作为研究对象，对再造实施过程及其结果从客户满意、员工满意、客户服务与银行文化转型、技术与再造的关系等方面进行了深入的探讨，指出再造管理的复杂性，由此提出了再造实施中流程、技术、战略和管理等问题，指出再造是一个系统工程，再造的实施要“软硬兼施”，任何一个方面的偏颇都会导致再造的失败。案例研究还指出再造还有很多尚待进一步研究的问题。在此基础上，本文对银行再造的深刻内涵进行了再思考，这是本文第七章的内容。它通过银行再造在我国和西方研究的不同前提和现实状况，指出了我国银行再造研究的概念的宽泛性和集约化特性；然后结合我国银行业的现状，对我国银行业体系的市场结构再造、组织结构再造和业务结构再造和再造的模式选择进行了分析，指出前两者的再造将优化经典的微观银行再造的环境，业务结构的再造是我国银行业的当务之急。对于单一银行来说，业务结构、营销理念和方式、绩效管理系统、人力资源等方面都需要结合集约化经营的要求来进行再造。最后，文章展望了银行业的未来，指出银行再造是信息经济时代金融创新浪潮中的一支潮流，它通过银行的管理创新，来寻找银行在未来世界的持续竞争优势。由此，本文对银行再造进行从理论到实践的两次循环论证，采用了从外到内、从全景到近景，从一般到特殊的层层递进的论述方法，既有比较研究，又有案例研究，既有理论分析又有实践分析，既有对银行业的研究，也有对银行个体的研究，论证较为充分。先对再造理论进行述评，再对再造的实践进行分析和总结、借鉴，在此基础上对与银行管理再造相关的组织、技术、人力资源、战略等要素进行理论分析和讨论，推出作者的一些初步论点，然后选取苏格兰皇家银行再造的案例进行研究，对前面的有关论点进行经验性的论证。最后，结合我国银行业的实际进行分析说明，提出一些建
王志国[9]2008年在《流程再造理论及其在企业中的应用研究》文中认为在日益激烈的市场竞争环境下,企业如何面对来自顾客消费水平的不断提高,企业与企业之间对市场的争夺,以及政治、经济、文化、社会环境的巨大变化,企业必须认真审视自身的组织结构和业务流程,并运用BPR思想对企业进行业务流程再造,以获得竞争优势,完善自身的核心竞争力。本文第一部分阐述了业务流程再造理论产生的时代背景,国内外研究现状以及企业实施流程再造的作用和意义。第二部分由BPR概念出发,引申出流程再造的实施原则(即:核心原则和操作性原则)、理论方法(即:系统化改造法和全新设计法)以及实施BPR的基本步骤。第叁部分以四川A公司为例,分析了A公司的现状及存在的问题,论述了企业进行战略规划及流程再造的意义,通过对企业面临的内外部市场环境的客观分析,从企业原有流程存在的实际问题出发,采取了系统化改造的方法,对现存的组织流程、研发流程、人力资源流程、市场销售流程、财务管理流程、生产制造流程等方面进行了重新的构建,为流程再造理论在大型企业中的应用提供了新的方法和实施思路。
王贯强[10]2010年在《CC银行公司信贷业务流程再造》文中研究说明随着我国在加入WTO后保护期的结束,金融服务业已经进入了完全对外开放的阶段,国内商业银行市场的竞争格局发生了重大变化。同时,金融脱媒和金融自由化对国内商业银行以传统存贷款业务为主的经营模式形成了很大的冲击。对于我国的城市商业银行而言,由于在国内商业银行的竞争中处于相对弱势,因此其前景更为尴尬。为了在竞争中立于不败,近年来城市商业银行不断寻求革新和战略转型,纷纷改变过去以产品为中心的业务流程模式向以客户为中心的业务流程模式转变,通过实行业务流程再造来改进绩效、提高核心竞争力,从而实现经营战略由简单供给型企业向增值服务型企业的转变,打造具有国际标准化的流程银行。当前对于商业银行的业务流程再造研究主要集中于理论探讨,缺乏模型支持、量化分析以及对现实案例的诊断和分析,而对于我国城市商业银行如何打造现代化业务流程的探讨更是只在少数。针对这一特点,本文以现实中某家城市商业银行(CC银行)作为案例,对其业务流程再造过程进行分析,并将分析的焦点放在构成CC银行主要利润来源的公司金融业务的信贷业务之上,从而探寻商业银行业务流程再造的可行之道。本文通过回顾国内外关于业务流程再造的相关文献研究,从理论中寻求商业银行业务流程再造的理论支持,在寻找我国商业银行业务流程再造的内外动因和有效途径的同时,引入价值链模型对CC银行公司信贷业务的流程再造过程进行分析,通过对比再造前和再造后的组织架构、部门职能和作业流程,分析原有业务流程中存在的缺陷,评价业务流程改造的成效,从而找出影响CC银行公司信贷业务流程再造的关键因素,并指出CC银行下一步流程改革需要做出改进的地方及其如何改进,提出可供参考的改进措施,为其构建现代化的流程银行指明方向。
参考文献：
[1]. 基于业务流程再造（BPR）的企业组织结构变革研究[D]. 罗爱芳. 南昌大学. 2006
[2]. 基于核心能力的企业业务流程再造研究[D]. 唐敬仙. 东北林业大学. 2007
[3]. 以战略为导向的工程造价咨询企业业务流程再造研究[D]. 刘琦娟. 天津理工大学. 2018
[4]. 基于顾客价值最大化的企业再造研究[D]. 潘卿. 南京林业大学. 2007
[5]. 中国建设银行甘肃省分行零售业务流程再造应用研究[D]. 买曦. 兰州大学. 2012
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