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在我们身边，常常有这样一些人，起初无论智力还是知识都表现平平，但到后来却取得了很大成功，比如赚了很多钱，办起了很成功的企业，获得了良好的社会声誉等等。而那些智力超群的所谓“聪明人”，最后却由于种种因素平庸地走完了一生。是什么因素让这些智力和知识表现平常的人后来居上，又是什么原因使原本十分“聪明”的人没有获得更大的成就？美国研究人员近年来对“成功因素”作了调查分析，结果显示，智力因素占20%，情感因素或情商占80%。在美国企业界，流行的看法是：“智商决定录用，情商决定提升”。这一形象的说法告诉我们，对于从事企业经营管理这种复杂性和艰难性十分突出的职业而言，企业家的情商更重要。没看高情商，在规范化的市场经济环境下想经营好一个企业是难以想象的。纵观世界成功企业，在其发展壮大的历程中，可以说与企业家的情商有很大关系。企业家的情商主要体现在以下几个方面：
1.外部信息觉察力。做企业是一个高风险事业，对市场判断的任何偏差都可能给企业招来灭顶之灾。因此，广泛地获取外部信息，并能准确识别这些信息所蕴涵的商机就变得尤其重要。亚默尔是美国著名实业家，他的成功很大成分应归功于敏锐的外部信息洞察力。1865年4月，轰轰烈烈的南北战争已接近尾声。这时美国市场上的物资供应非常匮乏，猪肉价格昂贵。按照常规思维，这时应该囤积猪肉，以获厚利。但亚默尔却反其道而行之，与东部市场签定了一个大胆的“卖空”销售合同，以较低的价格卖出一批猪肉，约定迟几天交货。当地销售商都以为他疯了，乐不可支地大批定货。可没过几天，战局和市场发生了根本的变化，市场价格迅速下跌，销售商们叫苦不迭，后悔莫及。亚默尔是怎么获得战争即将结束的信息呢？原来他在报纸上看到一则新闻，说南军李将军大本营军官的孩子买不到面包和巧克力，他们的军官父亲开始吃马肉了。南军缺少供给已尽人皆知，但这事发生在李将军的大本营，而且到了杀马吃的地步，说明战争结束的日子已屈指可数了。准确的信息处理不仅使亚默尔避开了市场风险，而且从中获利。
2.外部资源融合力。一般而言，企业要想达到一个市场目标，凭借自身资源往往是不够的，这时就需要合作竞争，共同形成一种整合的资源优势，这样既可以加大实现目标的可能性，同时还可把成本“摊薄”。在这方面，日本企业同样有着很好的范例。JVC公司在1976年开发出世界上第一台VHS制式录像机，但JVC的老板清醒地认识到，以自己当时的实力和规模，要想独家占领这一生产领域是不可能的。于是该公司成功地说服了松下和东芝这两家世界级大公司接受其授权生产协议，共同将VHS制式录像机推向市场。在研发阶段的大部分时间里，JVC都与索尼、松下和东芝等日本大型电器公司一起共享该领域最尖端的研究成果。应该说，如果没有这种技术共享，以JVC的实力，是无力单独完成其产品研发的。随着JVC产品研发成功并进入生产阶段，相对于全球庞大的市场而言，其生产能力是绝对无法满足的，而松下和东芝的参与，最终形成了日本企业的多赢。JVC、松下和东芝等日本家电企业都从VHS制式录像机的生产合作中获得了可观的回报。而JVC也为其今天的发展打下了坚实的基础。
3.化险为夷的危机管理能力。如同人会生病一样，企业也随时会面临各种危机，如产品瑕疵被媒体曝光、服务遭遇投诉引起公众关注、重大意外事故、企业高层跳槽等。但从另外一个角度看，危机既包含了导致失败的根源，同时又蕴藏成功的种子。危机管理做得好，还可以化危机为商机。因此，可以这样说，企业家应对危机的能力决定企业能否基业长青。在美国有一家卖钢琴的商店，标价时把一架钢琴的价格写错了，少写了一个零。一位脾气古怪的太太发现这架仅售2500美元的钢琴，喜出望外，非要按这样的价格买，销售小姐赶紧去请示经理。怎么办？如果卖，明明是哑巴吃黄连，赔本赚吆喝；如果不卖，价目卡上白纸黑字，一旦发生争执，肯定会弄得双方都不好看。经理思忖片刻后，还是决定卖。而且在卖出钢琴的同时，还磊磊落落地告诉对方：“既然是我们的错，那就将错就错，决不能让您失望”。不仅卖，而且亲自驾车送琴，又请技师调好音。这位太太走后，便到处宣传她的“奇遇”，于是一传十，十传百，新闻界也开足马力闻风而动，把这家商店的名声炒得红而又红，使它一举赢得了空前的好名声。
4.批评的艺术。在工作中，常常需要对发生问题的员工进行批评和指正。品德高尚、令人喜欢的领导者十分懂得批评的方法和艺术。斯特龙是美国诺德斯特公司的总裁，曾以优异的服务获得年营业额10亿美元的好成绩。一次，斯特龙在定期视察商店途中，顺便来到了本公司的一家鞋店，当他来到最后排的库房巡视时，发现许多货架上都有空位，于是去问一位主管经理为什么会有那么多的空位。这个人说：“你别着急，我已经订货了。”由于怕斯特龙先生不相信，还拿出了一大叠订单。斯特龙先生接过那些订货单，连看都没看便一张一张地把它们仔仔细细地卷成圆筒状，走到最后排库房的货架前，将卷好的订货单一一放在货架上，然后对那位经理说：“好吧，再有顾客来买已脱销的鞋，你就把订单取来包到顾客的脚上。”说完他一转身走了。当天晚上下班后，那位经理迅速赶到最近一处仓库取了已脱销的商品。斯特龙知道，这位经理是位很能干自尊心又很强的人，如果讲大道理，可能产生逆反心理，用这种幽默友善的方式纠正他的错误，让那位经理自己去衡量、体味和评判，可以收到更好的效果。
5.强有力的内部沟通能力。从许多方面来说，生活就是沟通，可以说，领导者与被领导者之间的有效沟通，是管理艺术的精髓。东芝公司一直把团队合作与互相信任作为企业文化的建设目标，在东芝公司内部，员工可以不拘泥于正式关系，顺畅地交流和沟通，可以说，东芝的整个历史走的就是一条群众路线。士光敏夫就任东芝董事长时，正值公司陷入困难时期。上任后，他经常不带秘书，一个人前往各工厂听工人的意见，跟工人聊天。更妙的是，他常常提一瓶清酒去慰劳员工，和他们共饮，并亲自询问他们的困难。士光敏夫不摆架子、慈祥关切的态度得到全公司上下的好感，上任后不久，收支情况就大为改观，两年内就把一个亏损累累、日暮穷途的公司重新支撑起来，不出数年东芝就成为日本优秀的公司了。因此，士光敏夫被人们称为“最有人情味的老板”。
6.容异之心和容才之量。高情商企业家大都胸怀坦荡，有容异之量，能够广开言路，礼贤下士，不耻下问，对忠直之言虚心“纳谏”。日本本田公司就是这样一个企业。60年代中期，在日本本田汽车公司的技术研究所里，曾为汽车内燃机采用“水冷”还是“气冷”形成了两派针锋相对的观点，争论异常激烈。董事长本田是“气冷”的支持者，因此当时研制的N360小汽车所使用的全是“气冷”式发动机。1968年，法国举行了一次跑车冠军赛。一名开着本田公司“气冷”式赛车比赛的选手不幸身亡。当时，这辆赛车在跑到第二圈时因速度过快而失控，与墙壁相撞，导致油箱爆炸，车手被活活烧死。事发后，“气冷”式小汽车销售量大减，公司的生意跌至最低点。在本田技术研究所里，几名主要技术人员一气之下准备辞职。面对着开发“气冷”式汽车失败所出现的困境，虚怀若谷的本田认识到事态的严重性，承认了错误。他重新调整计划，对那几个反对过自己并且想辞职的主要技术人员委以重任，使公司迅速走出了低谷。
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