南京地铁运营有限责任公司 江苏南京 210000
摘要：作为职业化员工要修炼的黄金心态之一，积极心态是一种良好的心理品质，这种品质能促使员工热爱生活、热爱工作、关心他人，不断的积累快乐和幸福。针对新员工年轻的群体特征，从他们的心理特点出发，通过培养新员工的积极人格、积极情感和创建积极的工作环境三个途径来培养新员工的积极心态。
关键词：新员工；积极心态
一、培养新员工积极心态的意义
1、积极心态的培养是培育企业人才的需要
“教育的目的就是教会年轻人从正面的事情中寻找愉悦”。工作，对于刚刚迈出校门、踏上职业生涯的新员工来说，是人生当中非常重要的时期，是成为能岗匹配、胜任工作的职业化员工的准备阶段；是人生观、世界观、价值观进一步成型的阶段。随着时代的进步、社会节奏的加快和经济水平的快速发展，日益激烈的竞争渗透到社会的各个领域，给人们带来了强大的心理压力，同时也对新员工的心理素质提出了更高要求。针对乘务工作的特殊性，只有加强对新员工积极心态的培养，才能够使他们坚强的面对残酷的大浪淘沙，健康的成长为合格的职业化员工。
2、积极心态的培养是员工健康成长的需要
对到岗新员工的基本情况进行分析后会发现：他们的年龄段为80末90初，处于青年的活跃期，在生理和智力发展上已经是成人水平，思维敏捷、主动性较强。但他们的社会阅历较浅，心理上还不太成熟，因而在面对工作、学习、生活和人际交往中所出现的各种心理冲突，以及在挫折、失败面前容易产生心理上的失衡。因此，培养新员工积极心态，一方面有利于其自身的心理健康，另一方面对心理疾病有未雨绸缪的作用，能够引导他们建立良好的心理素质，实现身体、心理健康的全面发展。
3、积极心态的培养是营造良好工作环境的需要
新员工的加入，壮大了员工队伍，同时也为企业的发展注入新鲜的血液。南京地铁正处在大发展的时期，生产运营的主战场上，他们成为一股不可或缺的强大力量。面对新的环境，尽快完成学生到员工角色的转变显得尤为重要。乘务工作的流动性较大，呈现点多、线长、面广的特点。当前，在三线85公里运营里程中，司机公寓分布在两基地（即小行基地、马群基地）两车场（即油坊桥停车场、药科大停车场），出勤点有三个，换乘点5个。将工作的场所打造为员工积极心态培养的阵地，对营造良好的工作坏境氛围会起到促进作用。
二、当前乘务新员工的心理状况
1、轨道交通快速发展带来的心理压力
近年来，轨道交通行业在全国范围内呈现出快速发展的势头。新员工由于没有工作经验，不能快速适应新的岗位、新的人际关系，因而在工作中的忧患意识不强，存在消极、抵触等情绪；加之一些新员工盲目的攀比心理，主动学习的意识较差，难以适应工作的高标准和严要求，进而出现了心理失落、工作的积极性下降，引起负性情绪。
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2、地铁列车技术和设备应用带来的心理不适应
地铁列车高科技、新技术的运用，对员工的专业技能和应急故障处理能力提出了较高的要求。因新员工在校期间所专业不尽相同，有的新员工主修的是机械专业，到岗之前并没有接触过轨道交通与电力机车方面的知识，所以对新知识、新技能有拒抗心理。心态决定状态，状态决定行为，特别是作为重要岗位的电客车司机，如果业务不精，心理素质不过硬，现场应变能力差，那么在遇到突发故障时，就会在成心里紧张，又发事故。
3、人际关系不融洽和个人问题带来的心理压力
每个人之间均存在个体差异。部分新员工不善于处理好工作和生活中的人际关系，从而产生了焦虑情绪，导致工作受影响。乘务中心以电客车司机为主体，300余名司机中有近一半是外地人，他们常年在外工作，只有公休假或探亲假时才能和亲人聚会。牵挂亲人、照顾父母、个人婚恋难的问题，以及目前物价上涨过快、房价过高等等问题，让新员工感到生活压力很大，而这些都是影响员工心理健康的因素。
4、工作性质和工作环境来带的心理影响
2010年5月28日，南京地铁实现了网络化运营。单线运营向多线运营转变后，乘务工作呈现出点多、线长、面广的特点。倒班作业制扰乱了人体生物钟，环境中的噪声等外在因素，也对他们的身体和心理造成了一定的影响。
三、培养新员工积极心态的对策
1、加强形势任务教育，提升新员工的积极情感
结合乘务工作实际，充分发挥党政工团职能作用，通过宣讲、“一对一”谈心等多种形式，深入开展形势任务教育，引导新员工树立起适应地铁快速发展需求的新观念，增强自身危机感和责任感。不断加强新员工爱企、爱岗的职业教育，促使他们将自身价值的实现与地铁的发展前景密切相结合，以主人翁意识和积极的人生态度投入到南京地铁的“二次创业”中去。
2、注重心理健康教育，培养新员工的积极人格
一方面，及时了解新员工的心理状态。通过对话谈心，与工班长交流，第一时间掌握他们的心理动态，并认真分析新员工的心理需求。乘务中心的生产岗位均为重要岗位，因此要尤为关注，特别是个别违章人员的心理状况，不仅要对其进行心理动态监控，而且要及时的进行心理疏导。通过建立电子邮件OA、电话、面谈等诉求表达通道，促进新员工情绪交流渠道的畅通，进而避免不良心态的不断积累，引导新员工的心态朝良性方向发展。另一方面，加强业务技能和应急故障处理能力的培训，重点开展各类突发事件的模拟应急处理训练，通过技能比拼、“师带徒”等活动的开展，进一步提高员工处理现场故障的能力，提高应急状态下得心理品质，促使员工以过硬的技能和良好的心理素质投入到生产运营中。
3、散播企业文化魅力，创造积极的工作环境
一是开展丰富多彩的企业文化活动，拓宽释放心理压力的渠道。同坐开展健康向上、形式多样的新员工能够广泛参与的文体活动、读书交流活动、举办挑战自我、磨练意志的团队拓展训练活动等，使他们在企业文化中陶冶情操、展示自我、愉悦身心，以减轻员工各方面的心理压力，获得成就感、自豪感和满足感等良性情绪。二是创造良好的舆论环境。舆论本身有积极作用，也有消极作用，因此要重视舆论导向，强化他的积极作用，从而凝聚人心。三是要构建良好的人际关系，营造风正人和的积极环境。加强对新员工日常生活、工作的关心，经常跟他们谈心解决人际关系沟通给他们带来的心理问题，建立和谐的人际关系，从而使新员工亲近企业、关心企业、维护企业，与企业一起成长，共同进步。
论文作者:李乐
论文发表刊物:《基层建设》2015年27期供稿
论文发表时间:2016/3/23
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