摘要：志愿者指：在自身条件许可的情况下，参加相关团体，在不谋求任何物质、金钱及相关利益回报的前提下，在非本职职责范围内，合理运用社会现有的资源，服务于社会公益事业，为帮助有一定需要的人士，开展力所能及的、切合实际的，具一定专业性、技能性、长期性服务活动的人。品牌是一种识别标志、一种精神象征、一种价值理念,是品质优异的核心体现。培育和创造品牌的过程也是不断创新的过程,自身有了创新的力量,才能在激烈的竞争中立于不败之地,继而巩固原有品牌资产,多层次、多角度、多领域地参与竞争。如何将志愿者服务与品牌结合在一起，在不为任何物质报酬的情况下，能够主动承担社会责任而不获取报酬奉献个人时间和行动，通过不断培育和创造，达到创新，做出特色，打造志愿服务品牌，这将是我们要研究的课题。
关键词：志愿者 服务 品牌
社区居民事务管理中心团委“绿荫”志愿服务社自2000年组建以来，一直将志愿服务作为共青团工作的重点工作之一，有效发挥志愿者作用，在“绿荫”志愿者品牌树立、团主题日活动、雷锋奉献日、一对一帮扶以及暑期少儿等多项重大活动中，出色完成任务，展现了社区青年风采，得到了上级团组织和中心领导及居民的认可。但在继续深化“绿荫”志愿服务，打造青年工作品牌上我们还有待提高，现就以上问题本人谈谈浅显思考。
一、目前现状
基本情况：2000年，中心团委以“油田是我家”活动为契机，抓住服务需求与服务意向这两大关键因素，牵头组织了由青年志愿者与社区居民、商家共同参与建设的公益组织——“绿荫”志愿服务社。“绿”代表生机与青春活力，“荫”寓意播撒爱心，育树成荫。经过七年的运作，已发展分社12个，志愿者2000余人，正式注册近500人，每年开展各类志愿互助活动20余场次，帮扶救助残疾人、困难户、空巢老人等700余人次。
“绿荫”志愿服务社区成立七年来，以全力保安全、稳增长、降成本、拓市场、抓优化为主要目标开展青年志愿者服务活动，服务活动中随处可见身穿绿短袖，头戴小黄帽的“绿荫”志愿者们，但在树立服务品牌上还有待提高，存在差距。
1、管理机制不强。志愿者准入门槛低，随意性强，流动性大，志愿者数据库的管理上难度增加。近年，社区用工性质复杂多样，新业派遣、半日制、劳务外包用工已占全体用工的75.4%；居民素质参差不齐，有的居民一时兴起加入志愿者服务，但真正开展活动时，却是找出各种借口不参加，数据库管理难度大。
2、培训机制缺乏。志愿者为社会提供的活动主要以服务的形式体现，要求志愿者有一定的沟通能力和志愿服务能力。志愿者活动不是简单的义务劳动，是需要一定的能力才能胜任，但在能力的培养上缺乏培训机制。
3、激励机制欠缺。目前，志愿者流失的主要原因，一是缺乏资金保障，二是缺乏精神鼓励，三是缺乏一个交流的平台，全凭志愿者满腔的热情，热情过后很快归于平静，志愿活动因缺乏相关的激励机制而不能长久。
4、结构不太稳定。社区人员队伍老化已成为普遍现象。志愿者年龄大多都在40岁左右，除自身工作、家庭等原因，有些志愿者不能长期坚持。特别是一些骨干都是新业派遣工，身份限制，导致这些骨干没有归属感，产生在思想上有能干一天算一天，工作上多一事不如少一事的想法。在志愿者服务工作中不能全心全意，尽心尽力。
二、原因分析
志愿者活动的开展要根据自身的特点开展力所能及的、切合实际的，具一定专业性、技能性、长期性的服务活动。扩大活动的影响力，吸引更多的志愿者加入，打造“绿荫”志愿服务品牌才是我们真正的目的，观其现状，我们分析原因，努力提高。
1、对志愿服务的理解片面。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆目前，大家对志愿服务的内涵不明确，把志愿者组织看成一个义务活动组织，把青年志愿者行动看成“学雷锋做好事”，认为做一名志愿者是简简单单的付出、给予，志愿活动纷扰真正意义他们并不清楚。2、对志愿服务的活动盲目。志愿者服务活动与工作结合力度不够，将青年志愿者服务与社区服务的行业分离。但在活动中，有一些基层团组织在开展社区服务的活动中不能充分利用自身优势，发挥行业特点，将志愿者服务与物业剥离开来，为服务而服务，从而偏离服务宗旨，服务活动不能长久，社区效益较低。
3、对活动的内容缺乏创新。很多人对志愿服务的定位不准，活动盲目，没有结合工作开展，志愿服务对象依然局限在社区孤寡老人、困难家庭等群体，而忽略了志愿者是为生产经营而服务，志愿服务创新度不够。大部分志愿服务专业和技术含量低，没有将志愿服务与志愿者的特长很好地结合起来，影响了志愿服务工作的持续开展。
三、制订对策
通过加强志愿服务认识，建立志愿服务信息库，打造志愿精品服务项目，完善志愿服务奖励机制，推进“绿荫”志愿服务品牌。以学雷锋“234”行动为抓手，不断扩大“绿荫”志愿服务社的影响力和作用力，在广大员工和社区居民中倡导志愿精神，对此，我们的做法是：
1、加强志愿服务认识。一是要倡导“志愿、奉献”精神。青年都是最有理想、最进步、最活跃的群体，青年志愿者伸出友爱之手，服务社会，服务残疾人、空巢老人和困难群体；二是把“绿荫”志愿服务社建成精神文明建设的新载体。“绿荫”志愿服务社要广泛调动青年志愿者的参与意识和主体能动性，在理念和实践中贯彻精神文明建设的要求，对理想和道德的呼唤促使更多的青年服务社会。三是探索一条育人的新途径。广大青年志愿者以力所能及的方式参加各种社会活动，既能锻炼综合能力，又能提高思想修养和精神境界，从而创造一个全新的自我。
2、建信息库完善硬件。每年将按照志愿者登记的专业、特长、服务意向、服务区域、服务时间等进行分类，建立志愿者信息库，实现每个小区资源共享，便于志愿服务的供给和需求进行对接。更新重点帮扶对象和注册青年志愿者两个动态信息库；完善“绿荫”志愿者招募注册、志愿服务项目管理、志愿者“爱心储蓄”三项志愿服务制度；
3、营造声势全面推进。要以“五四”我们的节日为载体，通过志愿者宣誓、现场招募、志愿者服务等方式全面推进“绿荫”志愿服务社；在拓展服务项目的同时，我们还扩大服务半径，以保障安全、维护稳定为基础，争创青年安全生产示范岗；以提升创新能力和管理水平为关键，争创青年文明号；以完成急、难、险、重任务为重点，组织青年突击队竞赛；以节能降耗、增收节支为目标，开展青年“五小”攻关等活动，让志愿者真正成为工作中的生力军和主力军。
4、打造精品服务项目。以探索工作新方法，新出路，将“绿荫”志愿服务打造青年工作品牌，将“绿荫”志愿服务做优做精做成团青工作的“金字”招牌，各单位志愿服务分社也要积极探索，创出品牌。要继续深入开展“微爱圆梦”微心愿征集认领活动、端午、六一“两节”慰问活动、“油田是我家，快乐度暑假”青少年暑期系列活动、季度便民服务和月度入户助力等行动，把“留守儿童假日乐园”、“衣加衣”暖冬行动、“3+1”助力家庭帮扶行动等富有社区特色的首创志愿服务项目做精做实。
5、完善奖励激励机制。一是在社区开展“最美志愿者”、“星级志愿服务团队”、“优秀志愿服务项目”的评选活动，吸引广大员工及社区居民积极参与志愿者服务活动。二是向优秀志愿者所在单位、社区反馈信息，或通过表扬信等形式予以赞扬和肯定，激励、鼓舞志愿者本人。三是通过宣传栏、显示屏、报刊、微信等媒体，大力宣传志愿服务工作，以赢得社会的广泛认同和肯定。
结束语:目前是社区改革的关键时期，“绿荫”志愿者既肩负着岗位职责，又担负着社区稳定、服务社会的责任。志愿者要加强各个方面的知识学习，不断创新工作方式和服务项目，深入群众，服务居民，切实做好志愿者服务工作，为维护油田大局稳定，保证居民文明健康生活而努力！
论文作者:卢玲玉
论文发表刊物:《基层建设》2018年第5期
论文发表时间:2018/5/21
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