摘要：电力行业中供电质量的好与坏以及服务水平直接影响到企业的经济效益和社会效益，因此提高供电质量，加强服务水平很是必要。
关键词：供电、质量、服务、农网。
西平县强力落实中原经济区建设战略目标，深入“三化”协调发展，以产业聚集区为代表的工业化区域发展迅猛，城市基础建设、新型居住社区建设规模大、项目多，农业现代化产业大幅提升，电力需求激增，在某些特定区域的供电服务模式已满足不了日益增长的客户需求，对我局供电服务工作提出了更高的要求，也赢来了新的发展机遇。
一)依托电网建设“两大工程”，显著提升配网供电能力和质量
一是紧密结合农网升级改造工程，针对部分配网线路薄弱、可靠性不高的现状，加强对配网的投资建设力度，完善配网网架结构。西平作为全省农网改造升级工程示范县，对我局配网建设是一次难得的发展机遇，面临着任务重、项目多、地域广、协调难的重重压力，我局在上级正确领导下，科学规划，精心组织，不畏困难，加压奋进，圆满完成了农网改造升级工程建设目标，共新建改造35千伏线路1.41千米，新建改造35千伏变电站2座，主变容量2万千伏安，新建改造10千伏线路180.48千米，新建改造配电台区154个，新建改造0.4千伏线路29.45千米。实际完成投资4612万元。
二是自筹资金实施配网技改工程，2012年配网技改计划投资729万元，新建、改造台区166台，其中新增台区布点93个，配变容量15700KVA，主要解决农村地区因配变容量不足导致的低电压问题。目前已完成投资690万元，建设完成100个台区。加强台区运行管理，建立了配电台区变压器容量预警机制，在迎峰度夏前开展居民家用电器普查工作，及时了解台区居民客户新增家电数量，准确预测负荷增长情况，对配变容量不足的台区发出预警，及时更换大容量变压器或增加台区布点。今年迎峰度夏前通过预警机制共更换配变45台，增加布点55处，有效缓解了供电压力，提高了供电质量。
二)以“321”工程为基础，全面提升“两率”管理水平
为了加强供电可靠率和电压合格率管理，提升居民用电质量，我们实施了321工程，有效的提高了我局的两率管理水平和指标完成情况。
一是建设两率管理3大系统，即：无功电压监测系统、供电可靠率管理系统和全网无功优化系统，采用电压合格率监测系统、供电可靠率系统对两率指标完成情况进行在线监测，对各类电压监测点的数据进行统一自动采集、汇总灵活形成各类电压分析统计报表实时进行数据分析，而由无功优化系统对系统电压进行优化和动态补偿。
二是开展两大专项行动，即：配电台区综合治理专项行动和配电台区三相负荷不平衡治理专项行动。全年共完成配电台区综合治理工程304个，对502个台区进行了三相负荷测试及调整。通过对配电台区进行设备隐患治理，增容改造，提高线路绝缘化比率，开展三相负荷不平衡度测试和负荷调整，降低设备故障发生率，提高供电可靠性和电压合格率，全面提升了我局配网及台区供电质量。
三是建立一套两率考核指标体系。制定了《西平县供电公司无功电压管理考核办法》和《西平县供电公司供电可靠率考核办法》，将“两率”指标和管理小指标分级分解至调度中心、农电管理中心等部门和各供电所，与月度绩效考核进行挂钩，根据指标完成情况实施奖罚。
实施“321”工程，有效地提高了供电可靠性和居民受电端电压合格率。今年我局供电可靠率完成99.9532%,同比增长0.0195个百分点，D类电压合格率完成96.06%，同比增长0.01个百分点。
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三)加强供电服务工作力度，居民用电服务水平进一步提高
一是居民用电故障检修停电时间进一步缩短。我局按照专项行动的要求，建立建全供电服务机制，先后制定了《西平供电区2012年有序用电方案》、《西平县供电公司配网抢修管理办法》等制度，完善了供电故障抢修工作流程和制度，规范了停限电行为。建设了集设备监控、故障报修、应急保电多种功能为一体的配网抢修中心，成立以来共完成配网抢修任务95次，完成重大节日、重大活动保供电任务68起。加强计划检修、故障抢修管控，通过实施“集中检修”和“零点工程”，并开展故障抢修时限考核，尽可能缩短故障停电时间，今年我局故障抢修恢复供电平均时间为1.5个小时，比开展专项行动前进一步缩短，与去年同期相比减少17.3%。
二是政府保障性住房用电服务进一步提升。专项行动将保障政府保障性住房及时得到报装接电作为重要任务，提出了明确要求。我局开展了保障性住房供电服务“双保工程”（保质量、保进度），采取前移服务平台、开辟“绿色通道”、提供政策优惠等举措，加快保障房接电速度，满足保障房用电需求。专项行动开展以来，我局共受理保障性住房项目用电申请6个，通过采取上述一系列措施，我局将中间检查、竣工检验、装表接电时限分别缩短了0.2个工作日、0.2个工作日和0.4个工作日。
三是居民获取用电信息渠道更加多样便捷。我局新增多种便民信息查询和告知方式，向居民公开电力政策、电价电费、故障报修、停电信息、用电咨询、投诉举报等与用电关系密切的信息，建立了乡村电力信息员制度，聘请300余名乡村干部担任电力信息员，通过95598服务平台将用电信息发送给信息员，由他们向广大居民客户宣传告知。采取多种办法方便用户获取信息，并接受用户监督。
四是居民用电计量装置校验透明度增加。不断加强过程管理，梳理工作流程，不断改进服务作风，改进居民计量装置校验的工作方式和方法，率先在全省县供电企业中建成客户电能表校验现场体验中心，通过视频音频设备，客户可了解电能表校验的全过程，并与校验员直接沟通，使居民计量装置校验工作更加规范、快捷和透明，消除广大居民客户用电疑虑。
五是居民客户缴费方式更加方便和多样化，为了方便广大居民客户缴纳电费，在原有收费模式的基础上，我们拓宽收费渠道，在供电所营业厅安装了24小时自助缴费终端、银联POS机等，在城区新建了三个营业大厅，其中建设南路营业厅是按照省公司A类营业厅标准建设的，营业厅集自助缴费、业扩报装、用电咨询、信息查询等功能为一体，实现24小时方便、快捷的供电服务。
四)实施95598光明服务工程，不断创新供电优质服务载体
坚决贯彻落实国网公司党组1号文件精神，按照省市公司安排，认真开展了95598光明服务工程。
一是在全局18个营销服务窗口单位开展示范创建活动，全力打造典型服务农村建设的葛村供电所和服务城镇化发展的郊北供电所，起到示范引领的作用，满足不同经济发展环境的服务需求。在窗口单位开展三亮活动，通过佩戴党幑、工作牌，设立党员公示栏等形式亮出党员身份、党员承诺和岗位职责，增加责任意识，树立党员服务品牌。
二是打造三大服务品牌，实施三零四心三满意”优质服务工作法。建立企动力、彩虹和映山红三个服务队，服务范围覆盖了全市所有企业、居民和其他特殊用户。三零即：报装零障碍、工程零缺陷、服务零距离；四心即：放心、安心、舒心、顺心；三满意即：政府满意、群众满意、客户满意。
三是适时开展供电服务“六走进”（进农村、进社区、进家庭、进校园、进企业、进医院）活动，活动开展至今共举办“95598光明服务工程”主题广场宣传活动两次，发放新三个十条、安全用电指南等宣传资料8000余份，开展校园用电知识普及活动5次。上门办理企业客户用电业务50起。
通过一系列优质服务创新举措，我县供电质量得到明显改善，优质服务工作得到了西平县委县政府及广大客户的高度认可。
作者简介：
龚喜雪,女，助理工程师、技师，从事电力营销工作至今，先后获得“驻马店市服务标兵”“市公司优秀专家人才”“市优秀班组长”等荣誉称号
论文作者:龚喜雪
论文发表刊物:《电力设备》2017年第27期
论文发表时间:2018/1/12
标签：居民论文; 西平县论文; 我局论文; 西平论文; 电压论文; 工程论文; 供电所论文; 《电力设备》2017年第27期论文;