摘要：在市场经济体制下，同行业之间竞争十分的激烈，要想在竞争中获得优势，就必须要和客户建立良好的关系，这样才有利于企业的全面发展，同客户建立关系的行动中，有一个非常重要的环节就是电力业扩工程。要保证这个环节顺利进行，就要制定高效优质的工作流程，只有这样才能使业扩工程能够良好运行，提升其服务质量。只有在供电企业中树立良好的企业形象，才能使供电企业更好更快的发展。
关键词：供电企业；业扩工程；供电方案
当前我国经济正在高速发展，快速发展的经济加大了对电量的需求，为此也对供电企业提出了比较高的要求，供电企业要想进一步做好供电优质服务工作，就要做好业扩工程管理工作，及时与客户进行沟通，使制定的业扩计划及流程科学性与合理性并存，通过对业扩工程有效的管理，可以加快业扩流程的进行，有利于提高业扩服务的质量和效率。本篇文章对供电企业业扩工程供电方案如何制定进行了研究。
1提升供电企业业扩工程管理
1.1实行客户经理负责制
当下许多的供电企业在开展业扩工程时，为了能够给客户提供最大的便利，主要采用的是一对一的客户经理负责制。要想保证客户经理负责制顺利进行，则企业培养的客户经理必须具有较强的服务意识、强烈的责任感，能够对业扩工程的整个过程都进行跟踪服务，可以提升服务质量，提高客户的满意程度，提升工程质量，加快工程进度，提升服务与管理水平。要想保证客户经理负责制顺利实施，则必须采取一些有效的措施加以保证，主要的措施有：对客户经理要加强监督，要对业扩工程管理人员的工作进行定时考核，必须按照负责人的工程完成质量来进行评判，整个评判过程要公正公开。
1.2营造良好的工作环境
业扩工程涉及到的流程比较多，因此要优化各个工作流程，全面提高业扩工程的效率和服务质量。在进行业扩工程之前，企业就要制定相应的规章制度，使得业扩工程的各项工作在执行的时候都能够有所依据、有所约束。不管是业扩工程中的哪项方案都要进行严格的审批，要确保方案的可行性，要严把工程质量。业扩工程的各个环节都要重视，无论是设计还是审图甚至是装表接电都要重视，在各个环节当中管理人员要明确自身的责任，保证完成自己身上承担的职责，只有这样才能使业扩工程顺利进行。在进行工程施工的过程中要严格把控工程质量，做好工程中间检查和竣工质量验收工作，以保证客户安全用电。在进行业扩工程受理中，从业扩申请至档案归档会产生很多的数据资料，为了能够使以后的工作顺利开展，则必须对产生的数据进行妥善的保管。
1.3规范业扩工程管理
业扩工程其实就是一个用电一个供电的过程，因此如果工程能够提早完工，不仅满足了客户的早日用电的要求，同时可以使供电企业早日实现经济效益。所以要规范企业的业扩工程管理工作，要明确整个工作过程中各个岗位以及各个环节的工作责任，从而保证工作能够稳定向前发展，缩短工期，公平竞争，最后使业扩工程能够高效优质的完成。
2制定供电企业业扩工程供电方案
2.1编制供电方案原则
（1）能够满足安全供电的要求，能够安全可靠的运行，能够满足管理方便的要求，可以满足未来的发展。（2）满足电网建设、改造和发展规划的要求：满足客户的近期、远期对电力的用需求，能够实现最佳的综合经济效益。（3）能够提供满足客户需求的供电可靠性及合格的电能质量（4）符合相关国家标准、电力行业技术标准和规程，以及技术装备先进要求，要对不同的供电方案进行技术经济比较，最终确定最佳供电方案。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在编制供电方案的过程中要明确用电负荷分级，明确供电电压等级，明确供电电源和电源配置，明确运行方式，同时还要明确电能计量方式、计费计价方式、继电保护、电能质量和配置系数等。在确定配置系数时要考虑同时率、功率因素以及设备负载率。比如：在进行住宅小区的配置系数计算时，就可以简化计算配置变压器和小区用电负荷的比值。
2.2明确客户供电的供电方式、确定供电线路、确定导线、确定架设方式
选择供电方式的基本依据是负荷预测，在对经济方案进行评价的时候要选择动态经济评价方法，要从多个方面对所采用的供电方式进行比较，然后确定最终的方案。笔者以为：如果是一、二级负荷的重要电力客户或者住宅小区中的一、二级负荷，应该采用两路双重电源供电，当一路电源发生故障时，另一路电源不应同时受到损坏；如果是规模比较小并且没有一、二级用电负荷的小区，或者是没有三级用电客户（普通电力用户），则可以采用一路单电源供电。本案例则选择的是单电源的供电方式。从降低损耗的角度来选择线路导线和架设方式，适当的增大导线的截面积是可以减低电能损耗的，但是必须符合经济原则，增大导线的截面积可以实现供电多但是损耗低的目的。确定导线的截面要考虑很多的因素，这些因素包括发热条件、机械强度、经济电流密度等。要想使供电能够安全可靠的进行，必须按下列的原则确定导线截面。
（1）能够进行长时的负荷电流。导线能够在最大负荷下长时间工作，不至于因为过热而损坏。（2）按允许电压损失进行选择。供电端必须保证有足够的电压，这样才能保证供电质量。（3）按经济电流密度选择。这样的选择标准时为了使每一年的运行费用都最低，实现经济供电的要求。（4）按机械强度选择。这样选择的目的是为了避免出现断线的情况，从而保证供电能够安全运行。
2.3要制定多种供电方案并进行经济比较
在制定供电方案时，要制定多种，每一个都尽量不要重复，只有这样才有利于确定最佳的供电方案。制约供电方案的因素有很多，要想选择一种最佳的、可靠的、经济合理、技术先进的供电方案，就要对多种方案进行比较优化，对影响供电方案的因素都要进行定量分析，如果不能进行定量分析的也要根据已有经验进行定性分析，只有做好这两方面的工作，才确定出经济且合理的最佳方案。
2.4编制的供电方案应该具有远见
例如有些用户的用电容量可能会大于50kVA，对这些客户应该在计量点安装用电信息采集系统，从而对电能使用信息进行适时监控。对于大客户的电力设备和线路应该最少具有三重保护，有主保护、后备保护还有就是异常运行的保护，如果有必要还要增加其他的辅助保护。目前多数情况下采用的是数字式保护装置。后备电源的自动投入装置，应具有闭锁保护装置。
3结论
我国的市场经济体制不断的完善，逐步走向成熟，市场法律法规也不断进行着完善，国家加大了对电力体制改革的力度，客户的法律意识得到了很大的提高，人们越来越重视业扩工程服务，近些年来客户对这方面的投诉逐渐上升，这就要求供电企业能够与时俱进，不断提升服务质量，转变已有的陈旧的观念。供电企业应该从当前企业面临的形式出发，确定业扩管理工作，依据法律法规进行管理。同时要重视服务质量的重要性，提高全员的服务意识，还要不断的解决业扩管理存在的问题，只有这样才能保证业扩管理工作的顺利进行。
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论文作者:李峥
论文发表刊物:《电力设备》2018年第35期
论文发表时间:2019/5/28
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