有效促销必须把握10个“度”,本文主要内容关键词为:,此文献不代表本站观点,内容供学术参考,文章仅供参考阅读下载。
1.促销的法律、政策度
国家的法律与政策是商业企业开展营销活动的准则。企业的促销活动当然也必须遵纪守法、符合国家政策的要求。然而,目前市场上所展示的轰轰烈烈的促销活动中,却存在着一些有违法律、政策的现象,比如,有的企业明里或暗地里使用有违法律与政策的言行和手段攻击其他竞争对手,有的企业存在虚假促销、不规范操作的行为。如,前不久,国内某大型商场举行有奖销售(抽奖)活动,活动期间,该商场营业额直线上升,三等奖和末等奖也陆续开出,而众人期待的头等奖和二等奖却一直未现身,有顾客看出其中有诈,便向有关部门举报,待有关管理部门查证,发现所有奖票中均没有头等奖和二等奖对应的号码,这不仅违反了“游戏”规则及有奖销售的相关法规,而且严重地侵害了消费者的合法权益。因此,强调促销的法律、政策度,对企业的营销活动具有现实意义。
2.促销的诚信度
“以诚待客”是做生意的根本原则,这也是企业讲求促销诚信度的根本内涵。因此,首先,企业要与顾客真诚地沟通信息,沟通企业与顾客之间的信息,是企业促销的核心。按照促销的诚信度要求,一方面,企业向顾客传递的所有信息都应具有真实、可信性。另一方面,企业还应该认真、客观、及时、真诚地对顾客反馈的促销信息进行再反馈,同时,企业用以沟通信息、诱导顾客需求、刺激顾客购买欲望、促成顾客购买行为的促销态度、言行等,都应按照诚信原则进行设计与实施,体现促销的诚信度的要求。并且,促销的商品及相关奖品等都要货真价实。
3.企业对顾客的忠诚度
建立顾客对产品或企业的“品牌忠诚度”,是无数企业所追求的理想。然而,企业真正应当树立的是“顾客对品牌(企业)的忠诚,来源于品牌(企业)对顾客的一贯忠诚”这样一种新的营销理念。因为这是现代营销的本质之所在。企业的整体营销活动都应当围绕着“建立企业对顾客的忠诚度”来展开。如促销首先应给顾客带来真正的好处和利益;促销不仅要吸引新的顾客,更要给老顾客更多新的关爱和实惠;促销不仅要有利于产品和企业知名度的建立和扩大,更要有利于产品和企业在顾客心目中品质认知度、美誉度和满意度的建立与巩固。
4.产品的适销对路程度
这里所说的产品不仅仅指商品本身所能提供的效用(核心产品),还应包括形式产品(即产品的外部特征,包括品质、特征、式样、品牌),以及附加产品(即产品的附加服务和附加利益的总和)。所以,当核心产品的需求达到饱和时,就必须探讨形式产品及附加产品与现时市场需求的重合度,有针对性地进行促销。目前许多企业促销,在产品对象上存在着误区,促销的产品对象主要是那些过时产品、质次产品、滞销产品和其他原因导致的库存积压产品,而不是适销对路的产品,其促销效果自然不好。
5.消费者的价格敏感度
一般来说,当商品的需求富有弹性时(如,一些贵重物品、耐用消费品,消费者对其价格敏感程度就高),价格向下调整会使企业的销售总收入增加;反之,提价则会使销售总收入减少。当商品的需求缺乏弹性时,价格向下调整会使企业的销售总收入减少;反之,提价则会使销售总收入增加。当然,需求弹性大的商品,并非降价越低,销售总收入就越大,若超过一定极限,反而会使销售总收入减少。因此,应当确定一个适当的降价幅度,如果幅度太小,远低于消费者的预期水平,刺激需求的作用很弱;如果幅度太大,会使消费者产生怀疑,有可能损害企业和产品的形象,还会引起竞争对手的报复,造成恶性循环。商品性质不同、让利标价方式也不同。一般来说,小商品的让利幅度用百分比标示比直接标出差价效果要好;对于大件商品可直接用差价标出让利幅度,当消费者看到差价后,心理也会得到满足,后面的销售工作进行得也会顺利些。还有一个因素在确定让利幅度时必须考虑,就是客户的心理承受幅度。如果让利幅度超出老客户的心理承受幅度太多,企业有可能失去这类客户。
6.促销期限的长短度
促销的期限,既不能过长,也不宜过短。这是因为,时间过长会使消费者感到习以为常,失去刺激需求的作用,甚至会使消费者产生疑问或不信任感;时间过短会使部分顾客来不及接受促销的好处,收不到最佳的促销效果。一般应以消费者的平均购买周期或淡旺季间隔为依据来确定合理的促销方式。
7.促销的差异度
市场上的商品多种多样,顾客的需求更是千差万别,针对不同的商品、不同需求所采取的促销手段也应有所不同。然而,目前企业的促销方法除了降价、打折、优惠,就是有奖销售,毫无新意,消费者对企业的促销没有兴趣,甚至无动于衷,企业的促销费用上升了,利润减少了。其实,促销的方式有很多,且各种方式都有其自身的条件、定位、形象、目标顾客的需求特点、产品的类型、季节性、用途、生命周期、竞争对手的策略等因素来选择或创造适合本企业的独特促销方法,以差异促销吸引顾客,赢得市场。
8.促销的频度
促销是一把双刃剑,如果用得太频繁,甚至过度使用,不仅起不到促进销售的作用,而且有可能产生种种负面影响,如:削弱顾客对某种品牌的偏好,影响品牌形象,降低顾客的品牌忠诚度;提高顾客的价格敏感度,导致消费者产生错误的参考价格,甚至引发价格大战;促销得不到有关方面的认同、支持;误导企业将注意力集中于战术而不是战略,导致在管理上只重视短期效益;使消费者只去买那些正在促销着的商品,而忽视其正常、必要的购买需要,也不利于其他产品的销售;使消费者认为他们现在得到的利益是理所当然的;使企业产生大量的无效花费。
9.促销的经济限度
企业促销的最终目的是扩大产品销售,增加利润。因此,促销不仅要以成本为其最低经济界限,而且还要以扩大产品销售,增加企业整体利润为目标。下面仅以招徕定价促销为例,讨论企业如何把握“促销的经济限度”。
招徕定价促销是企业(主要是零售企业)利用消费者的求廉心理,有意将某种或某些商品的价格定低,甚至只按变动成本定价,以吸引顾客进店,在购买了这些低价商品之后,再购买其他正常价格的商品,从而扩大销售,增加利润的一种心理定价策略。招徕定价促销的奥秘就在于人们会在低价诱惑下来到商场,在购买低价商品之后,趁机在商场浏览一下,按照心理学的观点,人们在逛商场时所产生的“冲动性购买”,使商场的销售扩大,总利润增加。招徕定价促销的应用要点是:
选准商品。一般应选择消费者购买频率较高商品,如日用消费品、某些生活必需品等。
价格水平安排。促销价格必须使购买者得到真正的实惠,其水平可接近或低于完全成本,有时甚至要按变动成本定价,这样才能吸引顾客。当然,低价招徕的价格制定必须是合法的,更不能引起消费者对产品质量产生怀疑。
品种和数量控制。总的原则是掌握适当。低价招徕的商品品种、数量不可太多,太多可能影响企业总的收益,也不可太少,太少可能使顾客失望,缺乏吸引力。
时机的把握。一般来说,招徕定价策略在商场客流量少的时候效果最好,在客流量较多时也会起到锦上添花的作用。
经济控制。招徕定价促销必须做好销售预测和可行性研究,如有可能还进行试销。在促销过程中,应注意收集下列数据,进行促销效益分析:①招徕定价促销给其他正常价格商品增加的销售额,称为A;②招徕定价促销所增加的费用(包括低价招徕品促销增加的费用和其他正常价格商品所增加的销售费用),称为B;③招徕定价促销的降价损失,称为C;④招徕定价促销所获得的净收益(或净损失),称为R,即有:R=A-B-C。
10.促销与其他营销策略的配合度
现代企业市场营销的成功已不再是某一营销要素的成功,它需要产品策略、价格策略、分销策略、促销策略及其他手段的优化组合。作为营销组合要素之一的促销,其运作必须考虑与其他营销策略的配合运用,并在保证整个营销系统效率最高,效益最优的前提下进行。另外企业对促销策略的调整,还应考虑整个促销系统自身的有序性和有效性。一般来说,应结合产品的性质、不同促销方式的特点,以及消费者的接受习惯等因素,选择并有效组合各种合适的促销方式。