摘要：近几年来，随着人们物质生活水平的提升，对供电质量提出的要求越来越高，各电力企业间竞争压力越来越大。电力企业为更好的提供供电服务，增强电力营销的实效性，提高自身市场占有份额与竞争实力，运用现代信息管理技术成为必然趋势。新时期，电力营销管理信息系统逐渐得到推广，将其运用于用电管理中无疑产生了良好的效果。现根据个人多面的实践经验，对该系统在用电管理中的具体运用加以概述。
关键词：信息系统；用电管理；；具体应用
伴随经济水平与科学技术的不断提升，人们日渐重视对现代化管理模式的应用，越来越多的现代管理技术被应用于各行业发展中，电能作为经济发展的基础，借助现代管理技术提高用电管理效率，所具有的重要现实意义不言而喻。当前，电力营销管理信息系统日渐完善，将其运用于用电管理中取得了一定的成效，现对该项系统的具体运用加以分析，望能够给同行业带来借鉴与参考。
1 电力营销管理信息系统的概述
（1）登录模块是电力营销信息管理系统中重要的组成部分，其主要是对登录用户进行权限限制，只有当登录用户基本信息完全符合时，才可以允许该用户进入电力营销信息管理系统中完成一系列的操作，这样就能够有效的防止一些非法人员的入侵，避免造成电力企业巨大的经济损失。并且，用户在登录模块时，一般都会通过三次或以上的验证程序，大大增强了电力营销信息管理系统的安全保密性。其次，对于电力营销信息管理系统而言，主程序主要祈祷的是辅助性功能，其可以对系统中一些简单的参数设置。除此之外，电力营销信息管理系统的菜单功能与其他系统的菜单功能有着很大的区别，该种管理系统的菜单功能是通过将主系统菜单与各个分项菜单相互结合在一起，从而形成了一个完整的菜单 网络结构，以便于电力用户的操作使用。与此同时，当电力用户数据准确输入到电力营销信息管理系统时，系统就会对该用户每月的用电量进行统计，并按照电价价格，计算出电费。
（2）供电公司电力营销管理中的信息管理系统主要存在以下几个方面的特点。第一，通常情况下，该管理系统能够储存大量的信息数据，并对系统中的数据信息进行统一的收集与管理。第二，由于数据之间存在一定的复杂联系，而电力营销管理系统主要的作用是对电力用户信息进行建档、保存。但是，在这一过程中，用户的基本信息又是与业务信息相互联系的，就必须遵守相应的业务规则，从而很难对这些复杂的关系进行准确的划分与定义。第三，在当前的电力营销信息管理系统应用中，其需要涉及到仪表库存、关税代码、办公管理系统等多个方面的内容、所产生的数据量十分庞大。
2电力营销管理信息系统在电力营销用电管理的应用
2.1客户服务中的应用
客户服务方面的应用就是与用电的客户直接联系的软硬件系统，供电企业和客户之间可以直接进行信息的交流、沟通和传递。作用是负责收集客户的需求方面的信息，并进行沟通，促使双方更好的合作。比如，用户可以向信息系统提供自己的用电需求，用电企业可以通过系统向用户进行反馈。
2.2营销业务方面的应用
营销与客户服务也存在着一些关联，营销业务负责为客户服务提供必要的支持。在电力营销管理中，营销业务包括业务的受理，用电电费的抄核以及售电和电费计算与管理以及新装线路、线路增容、变更用电通知、线路损耗管理、用电合同管理和用电负荷管理等等。这方面的业务对众多的数据进行收集并且进行分类和整理储存，保证业务处理的安全与流畅，并使数据能在各个电力业务部门中进行共享。
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2.3质量管理方面的应用
营销质量的管理是对营销工作中任何可能出现的问题进行把控，并进行技术的管理。不管哪里出现了问题，质量管理都要进行干预，对发现的问题及时地予以解决或是反映到负责的部门进行处理。主要的职责是对电力营销系统的各个环节监督和统计查询。
3结合实际工作分析用电营销管理信息系统在电力营销用电管理的应用
3.1决策支持层的具体工作内容介绍
营销管理决策支持层是系统处理各种业务的决策支持系统，该系统的主要作用是整合分析营销业务层的数据信息，进而掌握电力用户的信息，时刻关注客户的最新资讯和反馈，依据这些数据信息制定完善的、有针对性的电力营销策略。在制定电力营销策略时，应当充分结合供电企业的经济水平和发展现状，收集和分析营销业务层和客户服务层的数据信息，保证电力营销策略的科学合理性和切实可行性。电力营销策略完成后，将其传达到系统中的营销工作质量管理层、营销业务层和客户服务层。
3.2质量管理层的具体工作内容介绍
在整个电力营销工作的实施过程中，营销工作的质量管理占据着重要的位置，此时营销工作的质量管理层开始发挥作用。运用营销工作质量管理层的实质目的在于对客户服务层中的各种指标的执行效果和进度进行管理和考核。工作内容主要包括主要建立营销报表，完善工作流程，积极且恰当地处理投诉和举报，监督营销业务，执行管理合同等，运用营销工作质量管理层进行这些项目时，能够大幅地提升工作效率，第一时间发现工作中的纰漏，并报送至相关部门领导处及时解决。通过该系统，可以有效地提升电力用户的满意度和忠诚度，提高营销工作的质量。
3.3营销业务层的具体工作内容介绍
营销业务层的主要作用包括进行电力计量、电费的抄表核算、负荷管理、线损管理、停电管理和电力业务受理以及合同管理等。通过运用营销业务层可以为电力用户提供支持和服务，同时营销服务层切实执行规范合理，科学标准的流程，及时地分析和处理广大电力用户的服务信息反馈和投诉意见，进而保证相关数据信息的规范化和标准化，减缓工作人员的实际压力，提高工作效率，简化流程。
3.4客户服务层的具体工作内容介绍
对于客户服务层从字面上理解可知，其主体服务对象是客户，实施目的也是为客户提供服务，最大限度地满足客户的需求。该系统是电力企业直接面对客户的实际途径，也是整个用电营销管理信息系统中与客户实现零距离的重要组成部分。通过客户服务层可以实现与客户的有效沟通，在交流环节深入了解并分析客户的信息，掌握客户的需求类型，进而提前判断客户的潜在需求，以此为依据制定相应的服务方案，达到客户的满意程度，实现电力企业与客户的合作互赢。另外，需要注意的是，运用客户服务层还可以实现用户的在线咨询以及查询信息等功能。
4 结语
随着科学技术的飞速发展，互联网技术与信息技术也得到了不断的发展，并被广泛的应用于各行各业中。将信息系统运用于用电营销管理系统中，能够顺应社会的发展需求，确保电力营销的管理效率，为电气企业带来可靠的营销信息，确保营销策略的科学性、可行性，以指导电力企业向着更加健康、有效的方向发展。电力企业在运用用电营销管理信息系统时，要对电力营销管理系统的组成要素及特征进行深入地分析，并结合自身的实际需求，强化系统管理，在电力市场中占据一定的市场份额，进而提高自身的市场竞争实力，推动电力企业的稳定、健康发展。
参考文献：
[1]林晋洪.解析供电公司电力营销管理中营销管理信息系统的应用[J].科技经济市场，2014，02：56-55.
[2]赵欣.如何做好用电营销管理的思路构建[J].中国新技术新产品，2014，10（20）：154-155.
论文作者:王艳雷
论文发表刊物:《电力设备》2019年第14期
论文发表时间:2019/11/8
标签：电力论文; 业务论文; 客户服务论文; 客户论文; 系统论文; 工作论文; 管理系统论文; 《电力设备》2019年第14期论文;