张盼莉
（四川大学华西第二医院 出生缺陷与相关妇儿疾病教育部重点实验室 四川成都 610041）
【摘要】目的：探讨分析儿科护理纠纷发生的原因以及防范对策。方法：将2014年3月—2016年10月我院急症儿科发生的护理纠纷案作为本次的研究重点，对其临床资料进行回顾性分析，总结护理纠纷发生的原因，并且探讨其应对办法。结果：经过分析总结发现，急症儿科护理纠纷发生的原因主要是护理人员的态度问题、素质问题 以及沟通技巧的缺乏、护患双方的法律意识比较薄弱等造成的。结论：儿科的护理工作中，护理纠纷时有发生，应该对护理工作中的各方面管理工作不断的加强，注重改善护患关系，注意沟通技巧等可以有效的减少纠纷的发生，使得护理氛围可以更加的融洽。
【关键词】儿科；护理；纠纷；对策
【中图分类号】R473.72 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8231（2018）22-0356-01
社会在不断的发展，人们的生活水平在不断的提高，传统的医疗护理模式已经不能满足现在的医疗护理工作的基本需求，现阶段的临床护理工作已经不断的趋于人性化、全面化以及优质化的方向在发展[1]。但是日常的护理工作中由于各种因素导致的护理纠纷时有发生，因此本次研究特将2014年3月-2016年10月我院急症儿科发生的护理纠纷案作为研究重点，对其临床资料进行回顾性分析，主要探讨分析儿科护理纠纷发生的原因以及防范对策。现将具体情况报道如下。
1.资料与方法
1.1 一般资料
选取2014年3月—2016年10月我院儿科发生的护理纠纷案做作为研究对象，对其临床资料进行回顾性分析，所有患者的治疗包括抢救、留院观察、输液等。患儿的年龄在7个月～10岁之间，平均年龄（5.3±2.8）岁；患者的治疗时间为10d左右，平均治疗时间在（5.3±0.25）d。
1.2 方法
本次研究对患儿的临床资料以及发生纠纷的资料进行回顾性分析，采用询问的方式对患儿家属进行问卷调查，并且将调查结果和患者家属、护理人员的意见以及患儿本身的实际情况相互结合，对其发生纠纷的原因进行调查和分析，然后根据调查结果制定相应的防范对策。
1.3 统计学分析
本次研究采用统计学软件SPSS19.0对数据进行分析处理，计量资料实施t检验，计数资料实施χ2检验，当P＜0.05时，表示差异具有统计学意义。
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2.结果
经过调查分析，发现导致护理纠纷发生的主要原因是：护理人员态度比较恶劣，沟通技巧不正确，护理人员的专业素质比较低，护理人员的压力比较大，护患双方的法律意识比较薄弱，医院管理措施不合理，住院环境欠佳。从中可以看出，导致护理纠纷发生的主要原因是护理人员的态度、护患沟通技巧不正确、护理人员的工作压力较大等导致的。
3.讨论
儿科是每个医院临床科室中比较特殊的科室，发生护理纠纷和护理冲突的几率比较大。现阶段独生子女的比例比较大，使得临床护理工作的要求也在不断的提高[2]。目前每个医院中比较关注的问题之一就是如何避免儿科护理工作纠纷的发生[3]。急症儿科护理工作中发生纠纷的原因比较多，急症儿科护理工作中护理人员会根据患儿疾病的轻重缓急进行治疗，往往大多数家属存在意见，导致纠纷的发生。而且大部分的患儿年龄比较小，缺乏沟通能力，使得护理工作中和患儿沟通就会出现不同程度的困难；儿科的疾病变化比较复杂，变化速度比较快，缺乏稳定性，造成了护理工作中患儿的配合度比较差，使得临床的护理工作难度不断的增加，患儿家属的溺爱，加上对医院治疗的期望比较高，一旦治疗过程中出现一点问题都会引发双方的矛盾，使得护理纠纷频频发生。如果治疗过程中以及护理工作中发生问题，就会出现不满，导致了纠纷的发生；而且社会经济问题也对导致护理纠纷的发生，例如医疗负担比较沉重，家属对疾病知识的缺乏，不相信医院的治疗方案，导致了纠纷的发生，对患儿的疾病过分的担忧等都会造成纠纷的发生[4]。医院自身的问题：护患之间的沟通技巧不正确是导致纠纷发生的主要原因，而且本次研究结果显示，导致护理纠纷发生的主要原因是沟通技巧不正确，其余的原因护理人员的态度、护理人员的工作压力较大等。加上护理人员的专业知识比较缺乏，护理过程中使得患儿的痛苦增加，导致了护患的矛盾发生，而且住院的环境、管理不合理、监护措施不到位等都会造成纠纷的发生。
对儿科护理纠纷发生的对策分析，在儿科护理工作中，应该要不断的加强护患双方的沟通，这要求护理人员应该注意沟通技巧，沟通的过程中一定要态度温和，对待患儿要亲切，面带微笑等[5]。护理人员还应该不断的提升自身的修养，护患双方产生信任感，可以在一定程度上降低纠纷的发生。医院应该对护理人员定期进行培训和考核，提高专业知识以及操作技能，护理工作中应该做到以患儿为中心，处处为患儿着想，才能降低纠纷的发生率。院内不断的改善环境，对护理管理工作不断的完善，制定科学的监管制度，设立相应的监管部门，值班人员的专业素质也一定要达标，确保护理工作的顺利实施。日常护理工作中出现的问题及时采取有效的措施进行解决，定时进行总结，并且制定负责制度，例如护士长应该对各项护理工作负责，全面的检查护理工作中的各项工作，对于发现的问题及时进行处理，将问题扼杀在摇篮里，这样可以量安全隐患的发生降到最低，使儿科护理工作处于制度健全、职责严明、组织严密的状态中[6]。
综上所述，儿科的护理工作中，护理纠纷时有发生，应该对护理工作中的各方面管理工作不断的加强，注重改善护患关系，注意沟通技巧等可以有效的减少纠纷的发生，使得护理氛围可以更加的融洽。
【参考文献】
[1]陈清.加强细节管理在儿科护理管理中的应用和地位[J]. 中国药物经济学,2013,(02):185-186.
[2]孙继红.CICARE护患沟通模式在儿科护理中的应用[J].护理实践与研究,2017,14(15):76-77.
[3]李燕琳.儿科护理细节中引起护理纠纷的原因与防范对策[J]. 世界最新医学信息文摘,2016,16(48):255-256.
[4]朱岩.儿科护理细节中引起护理纠纷的原因与防范对策[J]. 中国继续医学教育,2015,7(24):250-251.
[5]王志梅,武建利,李玥华,等.高危孕产妇剖宫产术中不同时间应用卡前列素氨丁三醇对其出血量的影响[J]. 中国药房,2014,25(04):336-338.
论文作者:张盼莉
论文发表刊物:《心理医生》2018年8月22期
论文发表时间:2018/8/16
标签：纠纷论文; 儿科论文; 发生论文; 护理工作论文; 患儿论文; 护理人员论文; 对策论文; 《心理医生》2018年8月22期论文;