怎样建设顾客资料库？，本文主要内容关键词为：资料库论文,顾客论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
实行一对一营销的重要基础是建立翔实的顾客资料库。那么，如何建立起实用的消费者资料库呢？运用各种手段搜集资料在汤姆·邓肯和桑德拉·莫里亚蒂合著的《品牌至尊：利用融合营销创造终极价值》一书中，提出了搜集资料的几种方式：１．市场调查；２．折价券、抽奖及促销优惠；３．保证卡；４．会员俱乐部，这也是现在用得最多的也是最有效的一种方式；５．赠送礼品，对于亲友资料提供给公司的顾客，公司给予特别的优惠价；６．免费服务电话；７．电子邮件与网站。
搜集顾客的四个特征从消费者的地理特征（如地域、市区／郊区、城镇规模、气候等）、人口统计特征（如年龄、性别、收入、职业、职务、教育、宗教、种族、国籍、主要家庭成员等）、行为特征（如购买时机、寻求的利益点、使用率、对产品的态度、实际购买情形等）和心理特征（如生活方式、消费习惯等）入手，结合消费者资料进行分析，并推断出购买动机。
对每一位顾客最近一次的消费时间、消费频率、交叉购买及对促销的反应等特定的购买模式进行分析，并考虑其他个人特征，行销人员可以发现促成其进一步消费的机会。
进行高效的管理数据库建立之后，要派专人进行维护和管理，营销人员把最新收集到的资料尽快输入顾客数据库，以掌握顾客和市场的最新需求变化，从中挖掘新的商机。同时，还必须做好资料库的安全工作。网络时代为资料库提供了更新的手段，如顾客登录到页面填写完表格并提交的同时，就实现了数据库的自动更新。计算机语音集成技术的应用也可以把各种信息、数据全部储存在庞大的数据库里，供企业营销者和领导者进行决策。