摘要：文章以“互联网+”的大客户业扩报装创新服务为研究对象，首先对大客户业扩报装存在的问题进行了阐述分析，随后结合问题提出了一些“互联网+”下业扩报装创新服务策略，以供参考。
关键词：“互联网+”；大客户业扩报装；服务创新
随着互联网信息技术在各行各业中得到广泛的应用，需要供电企业紧跟时代发展潮流。通过在大客户业扩报装创新服务中利用互联网技术，可以提高大客户业扩报装工作效率，推动大客户业扩报装业务实现线上转移，促进大客户业务操作规范性及服务专业性有效提升，从而为大客户提供更好的业扩报装服务。这对于供电企业实现平稳顺利发展具有重要的意义。
1大客户业扩报装存在的问题
1.1大客户业务操作规范性及服务专业性有待进一步提升
对于供电企业大客户业扩报装来说，经过多年的发展，相关业务体系已经逐渐成熟，但在业务操作规范性与服务专业性方面依然不尽如人意，尤其是在“互联网+”时代下，供电企业如何促进大客户业务操作规范性提升，提升业扩报装服务的专业性，已是当下亟待解决的问题。随着在线业务的发展与应用，供电企业大客户业扩报装业务也逐渐向线上转移，但受信息安全等其他种种因素影响，业务线上办理难以取得实质性的进展，只能在线上办理一些基本的服务。因此，需要进一步促进大客户业扩报装服务流程创新，充分利用当下最新网络信息化技术，推动大客户业扩报装线上业务实现平稳顺利发展。图1为大客户业扩报装规范接电流程示意。
图1大客户业扩报装规范接电流程示意
1.2业扩报装服务评价体系缺失
目前，仍然缺乏用于大型企业客户扩展服务的全面的“服务过程”评估系统，其具体性能为：扫描结果输入到业务管理系统中，并且缺少有关业务处理细节的信息，这会影响工作的完整性和业务处理信息的质量。（2）在人力管理方面，供电公司目前在评估方面不够全面，例如超时评估，数据完整性评估，商务电话重访评估等仍然缺乏。
1.3业扩报装服务职责不够清晰，业扩报装工作是客户和电力公司成功建立电源供应关系的重要桥梁，特别是对于大型客户，复杂流程。在业扩报装业务的过程中，客户经理需要明确其职责并深刻理解服务岗位的含义，以便有效地改善大客户行业扩展的服务质量。但是，实际上，有些客户经理不能完全理解其职责，因此很难完全履行职责，甚至有些客户经理也要对多个客户负责，从而导致对大公司和服务的责任混淆。质量改进的严重障碍对大客户的服务体验产生了重大影响。
2互联网+形势下大客户业扩报装服务的优化对策
2.1加强业扩报装考核机制建设
业扩报装的目的是满足客户的电气需求。由于目前缺乏完善的评估机制，在业扩报装业务中服务水平和职责的实施存在一些缺陷，影响了业扩报装业务的服务质量。为此，加强业扩报装评价机制的建立非常重要。应结合实际情况，分析目前业扩报装评估机制的不足，并采取有针对性的行动；2完善业扩报装安装机制，重视售后制度的实施，及时评估有效地监督每个岗位在对人民负责和业扩报装服务安装方面的职责。该行业必须加强自身的监督检查业扩报装的工作人员自律得到了改善，一旦受到纪律处分，必须认真对待以维护公司的形象和利益，并建立和完善薪酬和惩罚机制以增强员工的热情和责任感，从而对提高业扩报装服务质量具有积极作用。
2.2完善客户经理负责制
大型客户占公用事业经济来源的很大比例。因此，应注意业扩报装客户服务。大型客户业扩报装服务没有完整的客户经理问责制，因此客户经理不负责任并影响客户服务质量。因此，应提高和执行客户经理的职责。（1）电力公司应注意业扩报装客户服务，结合市场发展形式，积极转变观念，尊重客户在电力营销中的主要地位，并围绕客户开展业务。有必要将计划，生产和基础设施部门结合起来，以提高服务水平。（2）应加强行业扩展和安装服务系统，以实施客户经理问责制，并应采用一对一的方法为大客户提供服务。是的全面提高管理人员问责制和服务意识可以提高服务质量，而实施客户经理问责制可以解决以前的大型客户行业的规模问题并维护工程管理订单。它可以有效地提高大型企业行业的服务水平和效率，对电力公司的可持续发展具有重要意义。
2.3优化业扩报装业务流程
业扩报装业务流程过于繁琐，因此许多大客户对大型客户业扩报装业务流程不满意。在业扩报装业务中，批准过程必须经过更多的报告过程，并且浪费更多的时间，因此优化和简化业扩报装流程非常重要。为了实现这一目标，您必须首先对业扩报装流程进行分类，删除不必要的环节，并改善业扩报装流程。可以同时并行连接某些环节，以减少时间成本。同时，在条件允许的情况下，可以采用一对一的服务形式来提高服务质量。另外，服务增强很重要。为了向客户提供更好的服务，我们需要加强存档操作的管理，积极学习课程，并不断提高服务质量。此外，由于供电公司的发展因地区而异，因此业扩报装的工作流程也有所不同。电力公司需要根据实际情况改进业务流程并严格执行业务系统，以提高业扩报装服务的服务水平。
3结束语
为了推动电力企业的发展，基于“互联网+”的概念强化业扩报装业务，提高服务水平具有重要意义。提升大客户业扩报装业务水平，对电力企业的经济效益的提升产生积极影响，为促进电力企业发展提供强有力的支持。
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论文作者:曹乐萌
论文发表刊物:《基层建设》2019年第23期
论文发表时间:2019/11/8
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