江苏省无锡市锡山区中医医院东港院区 214199
摘要：目的：讨论我院门诊部门的输液室如何更加的得到完美的护理成效。方法：为了得出更加完美的护理成效，我院进一步选取了护理前体格较好的第397例输液患者来做调查，从而得出患者的反馈意见，选取护理后的第397例患者输液后的调查、利用对照组与观察组两组得出结果，然而两组的反馈与认可度作为前后的对照。结果：我院实行了“优质护理服务示范工程”的活动后，然而患者对我院的认可度与满意度大大的提高了，对照组与观察组的差异有统计学意义（P<0.05）。结论：我院针对门诊部门的输液患者进一步的改善护理方法与结果，如此更加明显的看出改进护理方法的服务，明确护理方法的操作，保证护理过程中对患者的安全负责，然而这些方面的改善，可以明显看到我院对输液患者的服务质量保证，提升患者的家人对我院服务认可度与满意度。
关键词：门诊；输液护理；效果观察
我院门诊部门是对外服务于各大患者的一个重要部门，然而更加能提高患者与家属对我院的认可与信任，护理方面的治疗工作直接性可以影响我院信誉度与声誉，然而输液室工作是门诊部门主要构造的重要部分[1]。经过我院最近观察，门诊部门输液的患者87%多数是儿科，其余剩下是妇产科，妇产科与儿科两者的病因不同，治疗的方法也不同，使用的治疗护理期盼值也是相当的高，从而要采取措施，能够让患者满意我院医护人员在进行护理过程中的细心与达到患者主要需求，是我院努力的目标与方向。2013年2月份开始实行护理服务计划，报告如下例所示。
1资料与方法
1.1基本资料
我院选取2013年2～7月份护理前体格较好的第397例输液患者来做调查，从而得出患者的反馈意见，选取护理后的第397例患者输液后的调查、利用护理前的对照组与护理后观察组两组得出结果，然而两组的反馈与认可度作为前后的对照。检测结果得出男患者56例，女患者45例，两者年龄1～65范围内，多数年龄平均在（39.2士1.5）岁，然而对照组的男患者50例，女患者48例，平均年龄的相差都是在（37.1士2）岁，两个组无统计学意义，具可比性。
1.2方法
在患者输液护理过程中要考虑周全，为患者输液时间段提供好的环境，这样能促使患者对于护理治疗有美好的心情有助于病情的好转，把走廊外与候诊区等等的区域，制造成一眼看去能焕然一新的环境，比如：布置一些鲜花、绿色植物与引导患者的语术，促使与保证患者美好心情，门诊部门的输液区要保持空气的新鲜和通畅与室内的温度舒适，一个整洁、干净、舒适温度等等的一些好的环境都是可以大大的促使患者对于输液过程中的舒适感。因此这些布置是关于到输液患者对我院的一个好的形象与对患者的治疗成效有好的心情，前期我院要实施有效的心里干预与健康生活常识，主动多与患者进行一个心里层面的开导与沟通，给予一些有关于预防疾病的一些知识、输液的过程、注意的事项，促使患者能够积极的配合护理过程中的所以程序，为了预防与产生护理治疗中的不良情绪与不良的心里反应，然而能建立融洽的护患关系。然而护理人员应严禁的实行规章制度，预防护理过程中的过失[2]。规章制度里面包括了注意自身的着装、言行举止、态度与面对患者的微笑服务。
1.2.2 在输液前，护士应辅助患者把手摆放舒服的地方，刺针要规范的操作、技术的稳重与细心的选择血管，努力做到一次性直接刺针成功的效果，如此能避免了重复性的刺针带给患者的疼痛。刺针前，护理人员应做到，提前的做好一个消炎与过敏的慰问，与安抚患者对刺针的恐惧，如有出现恐惧刺针的患者，并能及时的去缓解患者的心情与分开注意力才能刺针，便提示，输液的过程中如果出现身体不适要及时的提出，根据每位患者的适应能力去调节输液的速度，如此才能及时发现液体对患者有啥不良反应，如有不便立即能实施相应的处理[2]。
1.2.3 输液即将完成的时候，护理人员要及时到患者身边咨询是否不良反应的存在，如没有，护理人员便可以把刺针拔出，同时让患者本人亲自摁压针孔处预防血液往外流出，摁压的时间3～5分钟即可起身。治疗过后，我院要针对每一位患者进行一个调研，是否对我院服务与治疗方法的认可，问卷调研中包括了健康教育、环境舒适、护理技术、人员的服务态度等。认可度：满意、非常满意、不满意。
1.4 统计学处理
采用 SPSS 13.0 软件对所得数据进行统计分析，计数资料采用字2检验，以 P<0.05 为差异有统计学意义。
2 结果
如下图表格1所示，观察组的患者对我院的满意度是89%，显然高于对照组，对照组的满意度是71.2%，两组之间的比较差异有统计学意义（P<.05）。
注：与对照组相比差异有统计学意义P<0.05
3讨论
我院门诊部门是对外服务于各大患者的一个重要部门，然而更加能提高患者与家属对我院的认可与信任，护理方面的治疗工作直接性可以影响我院信誉度与声誉。多数来门诊部门都是输液患者，然而一天下来人流量特别多，我院更加的注意形象、消除患者对刺针的恐惧，环境、实现主动、便捷、细心、舒适、质量优良的人性化服务，然而来达到门诊部门护理治疗工作的要求[3]。从此结论得出结果，经过门诊部门的输液患者来体现了护理人员对患者的高服务质量水平，大大的提升了患者对我院的认可与信任，形成了我院的良好口碑，这样才能大力的对外推广。
参考文献：
[1]刘冬玲. 巡视服务在门诊输液护理中的应用效果观察[J]. 医学理论与实践，2015，07（01）：979-980.
[2]刘华芬，李丽芬，刘艳. 巡视服务在门诊输液护理中的应用体会[J]. 中医药管理杂志，2017，04（06）：121-122.
[3]陈妍华. 人性化护理服务在门诊输液室护理中的应用效果评价[J]. 大家健康（学术版），2016，13（03）：214-215.
论文作者:陆晴
论文发表刊物:《健康世界》2017年11期
论文发表时间:2017/9/21
标签：患者论文; 我院论文; 刺针论文; 门诊论文; 部门论文; 统计学论文; 对照组论文; 《健康世界》2017年11期论文;