（南京市六合区人民医院；江苏 南京211500）
【摘 要】目的：评价优质护理服务在门诊输液室患者中的应用效果。方法：选取我院门诊输液室2017年3月-2018年8月收治的80例输液患者进行分组研究，通过硬币法分为对照组（40例）和试验组（40例），对照组实施常规护理，试验组实施优质护理，比较两组护理满意度。结果：试验组输液环境、护理技术、服务态度、仪容仪表、输液知识教育的满意度评分与对照组进行比较，对照组均低于试验组，两组差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：门诊输液室患者应用优质护理服务可显著提高护理满意度和护理服务质量，具有临床使用和推广意义。
【关键词】门诊输液室；优质护理服务；应用效果
[ 中图分类号 ]R2[ 文献标号 ]A[ 文章编号 ]2095-7165（2018）19-0097-02
门诊输液室属于医院对外服务的首个窗口，其服务质量的高低会对医院形象、护理管理质量和整体服务水平产生直接影响[1]。临床护理通过为患者提供高质量的护理服务，促使其病情快速康复，减少护理纠纷等不良事件。对门诊输液室而言，常规护理已经无法满足广大患者及其家属提出的要求，而优质护理作为“以患者为中心”的新型护理模式，其在门诊输液室中取得了良好的护理效果。本文选取我院门诊输液室2017年3月-2018年8月收治的80例输液患者进行分组研究，现进行如下报道：
1 资料与方法
1.1一般资料
选取我院门诊输液室2017年3月-2018年8月收治的80例输液患者进行分组研究，通过硬币法分为对照组（40例）和试验组（40例）。对照组男性患者23例，女性患者17例，患者年龄12-80岁，平均（38.6±5.2）岁；试验组男性患者24例，女性患者16例，患者年龄13-81岁，平均（37.5±5.3）岁。在基线资料比较方面，两组间差异不显著（P＞0.05），可展开本次对比。
1.2方法
对照组实施常规护理，内容如下：接诊患者后，对其基本信息、所有药物进行核对，严格遵医嘱进行用药治疗，进行穿刺知识的常规性宣教指导，增加巡视次数等。试验组实施优质护理，内容如下：①对输液环境进行改善：营造温馨、舒适的输液环境，间隔1h对输液室进行1次清洁，配置电视机3台，以便儿童、成人、老年患者都可观看节目，配置饮水机1台和1次性水杯，增加绿色盆栽植物，将“保持安静、禁止喧哗”的标志牌张贴在输液室走廊显眼处，以保证输液室安静、舒适、整洁；②转变服务态度：对护理服务用于进行规范，对患者提出的问题耐心解答，尽可能消除其烦躁不安的情绪，增进护患间的新人感和依赖感，降低纠纷，矛盾发生率；③优化工作流程：普及电子管理系统，并采用一号一人编号系统对患者进行登记，通过这种方式对常规的人工系统加以取代，使门诊输液室工作效率显著提高；④输液中护理要点：严格按照规范要求进行穿刺，以血管粗大、皮肤薄、神经分布少、容易固定的部位作为主要穿刺点，穿刺成功以后根据患者感受选择舒适体位进行固定，对输液速度进行相应调整，输液空闲时间进行针对性宣传教育，对输液知识进行讲解；⑤输液后护理要点：护理人员在患者完成输液后需要快速、轻柔的将输液针头拔下，将正确按压止血方法告诉患者，并对患者各种疑问及时解答，提升其安全感。
1.3观察指标
通过满意度调查问卷的方式对患者反馈意见进行收集，评定其对输液环境、护理人员技术、仪容仪表、服务态度和输液知识教育等方面的满意度，各项评分均为10分，得分越高说明护理满意度越高[2]。
1.4 统计学评析
以SPSS22.0版本的统计学软件对本次研究数据进行统计处理，满意度评分以（）行表示并在对比时行t检验，P＜0.05作为表示组间有统计学差异的标准。
2 结果
两组患者输液环境、服务态度、护理人员技术、输液知识教育、仪容仪表的满意度评分相比，试验组均高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。
表 1 两组患者的护理满意度进行比较（ ，分）
3 讨论
门诊输液室是临床为患者开展治疗工作的主要科室，其护理服务水平、工作效率等与护患关系、医院荣誉等具有直接性关联。随着近年来社会经济和医疗科技的不断发展，患者对医疗护理提出了越来越高的要求，一旦护理工作不到位，就会引起医疗纠纷或矛盾。常规护理存在护患交流沟通不充分、护理人员情绪急躁、健康宣教不全面等不足，其在门诊输液室中已经逐渐被其它护理模式取代[3]。
优质护理全程贯彻“以人为本”的服务思想，其对硬件设施进行了改进和优化，并对护理人员的日常言行、服务态度等进行了严格规范，要求增进护患间的交流，强化彼此之间的信任感和合作[4]。静脉输液室中运用优质护理服务，改变了机械执行医嘱的护理方式，其可为患者提供周到细致、主动热情的护理干预，使患者感受到人文关怀和人格尊重，满足其精神、生理、心理等多方面的要求，有效预防和减少药物不良反应、医患纠纷[5]。
根据本次研究结果，试验组输液环境、服务态度、护理人员技术、输液知识教育、仪容仪表的满意度评分与对照组之间差异明显（P＜0.05）。可见门诊输液室患者应用优质护理服务可显著提高护理满意度和护理服务质量，具有临床使用和推广意义。
参考文献
[1] 李莲存.观察优质护理服务在门诊输液室患者中的应用效果[J].世界最新医学信息文摘,2018,18(47):197.
[2] 王灵香.优质护理服务在门诊输液护理中的效果[J].中国校医,2018,32(05):394+397.
[3] 李珍红.优质护理对门诊输液患者满意度的影响研究[J].现代诊断与治疗,2018,29(09):1494-1495.
[4] 朱红娅.优质护理服务在儿科门诊输液室中的应用[J].齐鲁护理杂志,2018,24(03):107-108.
[5] 包秀珍.优质护理服务在门诊输液室的应用效果评价[J].首都食品与医药,2018,25(02):68.
论文作者:黎学敏
论文发表刊物:《医师在线》2018年10月19期
论文发表时间:2019/3/19
标签：患者论文; 门诊论文; 满意度论文; 对照组论文; 统计学论文; 服务态度论文; 效果论文; 《医师在线》2018年10月19期论文;