摘要：近年来，我国电网的覆盖面在不断扩大，电力企业在不断过大规模，电力企业间的竞争也日渐激烈，电力公司要立足于市场中，就要不断完善自身的各项业务和服务质量，其中电费的抄表、核算、回收等工作是非常重要的，这将直接关系到供电所的经济效益，也关系到用户的利益，因此，需要采取有效的管理措施，如果不正确的管理方式会容易引起客户纠纷，使双方的利益受到损坏。所以，供电所应采取有效的管理措施进行电费的抄表、核算和回收。从而实现企业的经济效益的提升，保证供电所工作顺利进行。
关键词：供电所；电费抄核收；管理措施
引言：
国民经济的不断发展，使得各行业的电力需求在不断增加，这就使得电费抄核收工作变得更加繁重，因此供电所一定要做好电费抄核收的管理工作，保证电费抄核收的准确性。现阶段，由于各种原因导致供电所电费抄核收存在一些问题，本篇文章将为大家具体阐述存在的问题，并将列举有效的管理措施，希望可以为大家提供宝贵意见。
1、供电所电费抄核收管理过程存在的不足
1.1电费抄核收过程中存在脱节现象
电费抄核收是一系列工作，要使三者之间保持紧密的联系，这样才能保证工作能够顺利进行，使供电所的经济效益得到提升。在大部分地区，供电所电费抄核收过程中出现了脱节现象，三者之间并没有进行有效的沟通和交流，供电所各个部门之间没有进行职责和权限的划分，对电费抄核收的管理不足，经常会出现互相推卸责任的情况，各个部门之间不能友好的合作，这就导致抄表出现疏漏或者抄表错误的情况，不能及时进行更正，核算出的数据不完整，收取电表费用时会与用户发生矛盾，直接降低了电费抄核收的工作效率和工作质量，使电力企业的经济效益受到损害，这些问题需要得到高度重视。
1.2电费抄核收工作人员的能力较差
进行电费抄核收时是需要有专门的人员负责的，但是，供电所属于最基层的部门，缺乏高技术、高学历的人才，整个供电所内部人员的工作能力是有限的，对于一些电费抄核收的基础知识和专业技能掌握的不够充分，并且由于工作人员的素质问题，经常会出现一些关系户，工作人员缺乏工作的积极心，对工作不负责，导致电费抄表数据错误、核算数据不准确、收费不对的情况出现，这件直接影响到供电所的经济效益和社会效益。
2、供电所电费抄核收管理优化的措施
2.1 转变传统供用电观念
首先，对于用电客户来说，应当了解电费缴纳的必要性，按期及时缴纳电费，避免出现过多欠费；如果用户恶意拖欠，需要按照法律法规进行响应处理；若是大量用电客户短时间资金紧张，可以采取灵活收费政策，比如分期付费等，保证电费最大程度的收回。其次，对于供电所员工来说，要认识到电费抄核收工作的重要性，树立良好的工作心态，以认真负责的态度对待工作，提高抄表、核算和收取工作的水平，提供优质的电费服务；同时，还需要建立人性化管理制度，为员工提供稳定、良好工作环境和条件，促进员工抄核收的进步。
2.2 加强抄表制度的落实
抄表是抄核收工作的第一个环节，会直接影响到电费核算、收取工作，所以，在抄表管理中，必须保证严格按照抄表规范要求来进行，针对不同用户，采取不同的抄表模式。其中，对于临时用电、租赁经营、大用电量和电费缴纳不及时的用电客户，应当采取每月多次抄表模式，并实行分次结算或者预收电费，避免电费损失；对于预购电费、远程抄表的用电客户，可以采取按周期抄表方式，每三个周期进行一次现场抄核；对于分期购买电表卡的客户，无论是时段、季节或者阶梯，都需要在每个抄表周期前往客户用电计量装置现场进行抄表，最大程度的提高抄表准确性、时效性，预防电费损失。对于抄表过程中发现的窃电嫌疑、电量异常、表计错误等情况，需要及时报告并由职责部门处理，保障供电所利益。
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2.3 加强抄表作业的规范
在严格落实抄表制度基础上，还需要做到规范的抄表作业，才能最大程度保障电费抄表的准确，具体措施有：首先，抄表作业必须有专业人员来完成，熟练掌握远程采集抄表流程，确保采集系统采到的电表冻结示数准确无误，如需现场确认抄表示数，现场作业要按规定流程进行；其次，抄表计划应科学合理，在制定抄表计划时，需要综合考虑各方面因素，包括抄表任务量、抄表周期、抄表区域情况、抄表人员等等，对其进行合理分派，在同一抄表段内，抄表员需要定期轮换，最长不应超过两年；第三，抄表段要合理划分，对于抄表段，需要根据线路地理分布、客户类型、抄表方式和线损管理等情况，来进行合理划分，保证各抄表段工作内容不会有太大差异，新装客户和注销客户要及时编入、撤出，避免出现漏抄或无效抄表情况。
2.4 创新电费收取的方式
在现代电力销售中，用电客户越来越多样化，单一的电费收取模式已经无法满足用户需求，创新电费收取方式十分必要，为不同用户提供方便快捷的服务。在当代信息技术普及的环境下，电费收取应当加强与先进技术手段的结合，比如开通在线支付、网络缴费通道等，减少用户浪费在排队等环节的时间，提高缴费效率，提升电费回收水平。
2.5 强化电费核算的规范
电费核算是收取的基础，核算的准确与否会直接影响收取工作质量、效率，所以，必须提高电费核算质量。首先，在核算中，要根据财务制度的要求，建立明细账目，并编制日报表、月报表以及日累计报表等，通过报表与明细账的核对，来确定电费核算是否存在疏漏、不准确情况，提高核算可靠性。其次，对于各种首次计算电费的客户，比如新装客户、用电变更或电能计量表换装客户，需要逐一审核。第三，对于转供电或多电源等特殊供电、异常电量等情况，需要对其进行重点复核，避免核算错误的发生。第四，对于核算中发现的问题，需要根据规定流程进行处理，将其记录在案，每月汇总成复核报告。
2.6 优化抄核收管理手段
在对电费抄核收的管理上，供电所应当对管理手段进行不断优化，可以采取的措施有：首先，对管理机制进行改革，结合市场情况，借鉴先进的管理经验，打破传统的管理格局，实行高效、科学的现代化企业管理模式，比如员工收入与电费挂钩、绩效机制等，充分激发员工积极性、责任心，提高工作效率和质量。其次，采取动态管理模式，改变事后管理模式，在抄表、核算和收费过程中采取相应的管理措施，加强对各个环节的监督与管控，有效减少环节中问题的发生，降低风险，提高电费结算水平。
2.7 提高供电服务的水平
首先，加强与客户的沟通，让客户了解电费收取相关政策、内容，改变拖欠观念，主动积极的缴纳电费；其次，加强宣传，通过组织宣传活动、张贴海报以及新闻媒体等途径，加大电费收取知识的宣传力度，营造良好收取环境，减少电费收取过程中的冲突和困难；第三，重视电费抄核收质量，建立严格考核机制，实现绩效考核制度，将抄表正确率、信息完整率、抄表比例等作为重要的考核指标，电费收取要实行差错考核、内部稽查，考核指标包电量电费、报表以及电费收取等差错率等，提高抄核收水平，保证电费准确、及时。
结束语：
供电所是为人们提供电力能源的重要机构，进行电费抄核收时供电所的主要经济收益，要想保证自身的经济效益不受到损害，就要不断完善服务质量和服务内容，增强对电费抄核收的管理。电费抄核收工作是一项比较复杂和长久的工作，供电所要采取合理的措施进行电费抄核收的管理，注重各个细节的合理把控，进而提高供电所的整体工作质量和效率，保证电费抄核收的准确性，确保人们能够顺利的用电。
参考文献：
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[3]浅议供电网格化管理的模型及应用[J]. 周靖，朱文婷. 科技风. 2018（31）
论文作者:沈威
论文发表刊物:《基层建设》2019年第31期
论文发表时间:2020/4/14
标签：电费论文; 供电所论文; 抄表论文; 客户论文; 工作论文; 情况论文; 措施论文; 《基层建设》2019年第31期论文;