卢鹏程
河北省英烈纪念园管理处
摘要：党的十八大在报告中提出：“加强和改进思想政治工作，注重心理疏导，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。”因此，在事业单位管理中加强心理疏导工作，对于实现心理健康具有积极的现实意义。本文分析了事业单位政工组织开展员工心理疏导的意义与现状，并探讨了事业单位政工组织如何做好员工心理疏导的策略。
关键词：事业单位；心理疏导；沟通
一、事业单位政工组织开展员工心理疏导的意义
心理疏导就是通过解释、说明、同情、支持和相互之间的理解，运用语言和非语言的沟通方式影响对方的心理状态，改善或改变心理有问题人群的认知、信念、情感、态度和行为等，达到改变、解除不良心理状态和清除思想障碍的目的。笔者在长期的政工工作实践中总结发现，事业单位职工的心理健康状况主要表现在以下几方面：（1）不能客观的认识和评价自己，悲观脆弱，或者狂妄自大。（2）没有正确的人生观，理想与现实脱节，好高骛远，眼高手低。（3）人际关系淡漠失调，缺乏友情，自我封闭，固步自封。（4）看待问题容易偏激，不客观分析，牢骚满腹，愤世嫉俗。（5）对工作产生厌烦情绪，职业倦怠，得过且过，混天熬日。
开展心理疏导是事业单位实现稳定发展的重要途径。作为事业单位最重要的是大局稳定，最难得的是人心思齐。注重通过心理疏导的工作思路和手段，既实现对广大职工物质生活的关怀，也实现对广大职工精神生活的关怀，关注职工个体独特性、深层情感和发展需求，走进他们的心灵深处，做到以理服人、以情感人。通过心理疏导，解疑释惑、化解矛盾、理顺情绪，帮助职工走出心理困惑和心理阴影，推动事业单位形成积极健康、昂扬向上的心态，使他们蕴藏在心底的巨大潜能喷薄而出，促进生产、工作的顺利进行。
开展心理疏导是化解矛盾、理顺情绪的有效手段。许多导致不稳定、不和谐的事件，其主要原因除了实际利益问题没能得到妥善解决外，更多的是心理上或者意识上形成的疙瘩，这种疙瘩没有及时消除则很容易产生行动上的过激行为，甚至造成恶性事件。其中人们常说的“不患寡而患不均”的社会现象，其本质就是人们在社会分配中遇到的分配不均而产生的一种心理层面的问题或心理疙瘩。只有通过实施人文关怀与心理疏导，才能有效提高认识、消除疙瘩、理顺情绪，促进改革的深入进行，保障社会的和谐稳定。
二、事业单位政工组织开展员工心理疏导的现状
第一，部分政工人员对心理疏导工作的重视程度不够。少部分政工人员，工作方式方法生硬，对员工队伍中出现的思想情绪问题堵多于疏，处理方法过于简单粗暴，跟员工讲话颐指气使，居高临下，招致员工的反感，引起干群关系紧张，摩擦时有发生。
第二，部分政工人员沟通技能欠缺，方法不当。一是倾听能力欠佳，不能常常心怀感情地听取员工倾诉，或者开诚布公地接纳员工的建设性意见。二是对员工中的特殊群体关注度不够，用一把钥匙去开百道门，忽略了不同员工间的个性差异。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆三是沟通渠道不畅，没有更多采用员工可以接受的途径来沟通，包括生产例会、骨干会、班井组员工交流会等正式的沟通渠道，以及电子邮件、BBS、聚餐、集体旅游、私下聊天等非正式的沟通渠道。
第三，关心人、理解人、尊重人方面相对欠缺。少数事业单位以人为本仅仅停留在表面上，在人员变动、换岗、提任班井长等涉及员工利益的一些问题上，很少与相关人员沟通、交换意见；对员工思想进步、学习工作上的提高、生活上和身心上的健康关心不够；对员工出现家庭或同事纠纷、因工作或家庭因素产生不良情绪等事项，没有做到“五必访”和“三必谈”，致使员工感到缺乏关注，人情冷漠。
三、事业单位政工组织做好员工心理疏导工作的策略
（一）全面启动，形成制度
人的心理是比较敏感的，因此，在实行心理疏导时，讲究方法尤其重要。从构建长效机制考虑，有必要制定出相应的制度来确保疏导取得成效。其一，应实施日常疏导制度。要在年度工作计划中明确要求各级部门及领导把员工心理疏导纳入到员工常规教育之中。列出专题，细化内容，建立单位、部门、班组三级网络，定期开展活动。其二，应完善谈心交流制度。心理疏导是一种沟通教育，在个别教育中，要发挥行之有效的谈话交流的作用，不仅可以由单位、部门、班组主要负责人与员工谈话，也可以委派“知心人”进行朋友式的交流。要发挥工、青、妇等组织的作用，实施心理援助，在尽量减少压力的情况下，帮助解决员工的心理问题。其三，是设立专家顾问团。聘请或从事业单位内部选拔具有心理咨询资质的心理专家，开设心理健康教室，开展专业教育和引导。同时，由专家形成并提供一个时期的员工心理报告，以备事业单位领导更好地开展针对性思想教育工作。其四，应实行工作保障制度。心理疏导看起来是一项比较“虚”的工作，但它的实际作用是不可低估的，所以，事业单位应重视对这项工作的投入，保障有充足的人、财、物。如心理健康师资队伍的培养、专家的聘请及专业资料的组织等，都需要必要的投入。
（二）开辟职工正常表达心理诉求的新渠道
要充分利用局域网等新的沟通手段，通过运用电子信箱、网上论坛以及召开听证会等形式，建立职工正常表达利益诉求的新渠道，确保职工的心声快捷、无衰减地传递给领导，使政工人员能够真正站在职工群众的立场和角度看待和处理问题，制定的各项措施能够符合职工群众的意愿，为职工所真心接受，尽可能减少职工因诉求渠道不畅、心理问题得不到宣泄而产生的怨恨和不满，将影响职工心理健康的不稳定因素消灭于萌芽状态。
（三）引导员工正确宣泄不良情绪
合理的宣泄可以帮助员工改变郁闷心态，减轻心理压力，增进心理健康。我们可以通过以下几种方式引导员工宣泄不良情绪：一是引导员工把受挫的原因，压抑的痛苦或愤怒的心情向自己信得过的人倾诉出来，淡化心中的痛苦和委屈。二是开通事业单位网络交流平台，倾听员工心声，帮助员工解答心中的疑惑，缓解员工的不良情绪。三是开通信访渠道。员工可通过意见箱真实地反映对某事某人的看法与意见，管理部门应及时正确处理问题，减轻员工心理负担。四是提供舒适的休闲、娱乐设施。员工可以通过各种休闲娱乐活动，如健身、网球、篮球、羽毛球、乒乓球等，适当地调节心理困惑，减轻心理压力。
（四）构建员工心理辅导方案，加强培训
事业单位开展EAP活动。EAP是指员工援助计划，是由心理学专家为员工和组织提供的一套系统的、长期的咨询与服务项目。是通过对员工与组织的调查与诊断，帮助发现员工与组织中存在的问题，在此基础上为组织和员工以及员工的亲属提供专业的咨询、指导和培训，以帮助改善组织的管理、环境与氛围，解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工的工作绩效和组织的管理、运作效率。
加强培训，推进员工素质工程，提高员工抗压能力。通过开展创先争优活动，有效提升员工的综合素质；广泛开展岗位练兵劳动技能竞赛，在实战中不断提升员工的业务技能，缓解员工“本领恐慌”带来的焦虑情绪，提高员工在事业单位发展中的“抗压”能力。
结束语
注重心理疏导是加强事业单位思想政治工作，实现事业单位科学发展的鲜活实践之一。事业单位政工工作者要不断观念转变、完善机制、创新方式方法，使得事业单位与员工、领导与员工、员工与员工之间的交流和沟通渠道越来越畅通，员工的思想情绪和心理健康方面的问题得到有效解决，心理负荷和精神压力得到有效释放。
参考文献：
[1]郭晓玲.事业单位思想政治工作重在心理疏导[J].党的生活（江苏），2012（5）.
[2]王勇.在钢铁事业单位思想政治工作中应如何做好心理疏导[J].现代事业单位文化2012（3）.
论文作者:卢鹏程
论文发表刊物:《基层建设》2015年19期供稿
论文发表时间:2015/12/28
标签：员工论文; 心理论文; 事业单位论文; 政工论文; 职工论文; 组织论文; 工作论文; 《基层建设》2015年19期供稿论文;