摘要：随着我国社会主义市场经济的飞速发展，我国的综合国力逐渐提升，供电企业也成为社会经济发展的重要推动力，在社会经济发展中占据重要位置。在这种情形下，供电企业面临的竞争和挑战也逐渐加大。供电企业要想获得自身的竞争优势，就要加强提高供电用户的满意度，利用优质的营销服务来满足用户的需求，提高电力营销服务的质量。希望通过本文的分析研究，给行业内人士以借鉴和启发。
关键词：电力营销；服务质量；问题；措施
引言
此前电力企业几乎处于垄断状态，承担了社会建设所需的所有电力生产任务。在这样的时代背景下，电力企业不需要营销，也能够取得理想的经济效益。也正因如此，大部分电力企业的工作人员都没有树立起电力营销的观念。目前大部分的电力员工还跟过去一样，缺乏市场营销的规划，只是单方面等着客户自己找上门来，对所掌控的区域内的电力资源情况也没有详细的了解。在市场竞争如此激烈的当今，这样的运营迟早会面临淘汰。目前客户处于主导地位，电力企业要想提高自身的实力，就必须及时对经营方式做出合理的调整改进，以适应客户需求的转变。除此以外，为了符合可持续发展理念，在进行电力生产时，要注重能源的环保性和节能性。大部分企业的电力材料都使用了较长年限，不可避免地出现老化、损坏现象，这可能会造成电力系统的运行障碍，降低电力输送的可靠性和稳定性，带给客户不好的使用体验。这些因素都会对电力市场的发展产生负面影响，应极力避免。
1供电企业电力营销优质服务的重要性
供电企业电力营销优质服务的重要性主要体现在：供电企业的营销服务职能直接关系着供电企业的销售能力，与供电企业的可持续发展息息相关，供电企业相关的领导人必须要充分认识到营销服务对企业发展的重要意义，并在日常工作中加强对电力营销工作的重视，通过优质的电力营销服务提高电力企业的核心竞争力。随着社会主义市场经济体制的日益完善，企业之间的竞争更加倾向于多元和规范，电力企业在发展过程中必然会面临到其他企业的竞争，存在着各种各样的市场风险和挑战，严重影响企业的持续稳定。通过有效的营销服务可以显著提升供电企业的抗风险能力，提升供电企业的市场占有率，从市场实际发展的特点出发，制定行之有效的营销策略可以有效帮助供电企业合理地规避市场风险，提高供电企业的综合竞争力，同时还可以通过优质的电力营销服务提升企业整体的服务质量，使得供电企业能够增强自身的社会影响力，打造良好的品牌，营造良好的信誉，从而帮助企业持续稳定地发展，提高电力企业的经济效益。
2供电营业厅电力营销服务中存在的问题
供电营业厅电力营销服务中存在的问题主要表现在：供电营业厅在供电企业和用户之间沟通方面发挥着至关重要的作用，企业要想加强对用户的服务，提高用户的满意度，主要是通过供电营业厅来完成。但供电营业厅在营销服务方面还存在着一定的问题，还有很多的方面需要进行完善，对客户的营销服务质量还有提高的空间。如今，电力企业之间的竞争越来越大，客户对电力企业的要求也在加大，供电企业也将服务作为工作的重中之重，但是仍然存在部分营业厅在营销方面存在着一定的问题，对全公司的效益提升存在一定的阻碍。电力营销对提高企业的经济效益，维护企业与用户之间的稳定具有重要的作用，其效率和质量直接关系到企业对用户的服务质量，关系到用户的满意度，进而影响到社会的用电需求，影响社会的进一步发展。其问题主要体现在，首先，供电营业厅的供电营销人员的服务态度的认知普遍较低，对服务态度缺乏优化。在服务内容方面，营业厅的服务内容缺乏新颖度，缺乏创新，这就会对供电营业厅的营销水平和营销质量造成不利影响，对用户缺乏吸引力，无法更好地留下用户，进而不利于提高企业的经济效益。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆其次，存在部分营销人员缺乏营销的意识，不能够深入了解营销服务的意义和重要性，对基础性服务的了解不够，部分营销人员对营销工作的认识和重视都较为缺乏，认为电力营销工作是不需要技术的，这就使得电力市场的整体服务无法满足用户的需求，严重影响电力企业的良好运行，制约了电力企业的发展。
3提高供电企业电力优质营销服务的相关对策
3.1改变传统观念、增强市场竞争和营销意识
提高供电企业电力优质营销服务的对策之一是改变传统观念、增强市场竞争和营销意识。电力企业应对当前市场进行全面分析，要适应不断变化的市场需求，转变工作观念和工作作风，成立调研小组，在自己所在区域内的企业客户和居民客户进行调研，对居民客户的用电情况及企业在生产中遇到的关于用电的难题和企业在未来的发展中是否有增加用电的需求进行深入的了解，认真采纳居民客户及企业客户对如何提升电力优质服务的提出的意见与建议。对调研情况进行全面的分析认真讨论研究，制定出增供扩销的具体的实施措施。电力企业应对企业的不良工作作风进行改善，全体干部及工作人员要牢固树立发展意识，转变工作人员对待工作的态度，转变观念，工作创先，以客户为中心，主动服务，对员工进行系统的培训，进行优质服务教育，加强优质服务，做好窗口服务。制定出有效的激励方案，实行竞争上岗，从过去的定岗制中摆脱出来，杜绝不作为或慢作为的方式方法，优化电力工作者的队伍，调动电力企业工作人员工作的积极性。对电力相关工作事先做好合理的计划安排，停电检修、急修保障等工作流程要简化，进一步提升电力人员的服务质量，最大限度的减少客户办事所需的时间。细分客户需求，创新服务内涵。
3.2采用先进的营销手段
提高供电企业电力优质营销服务的对策之二是采用先进的营销手段。由于相关工作人员缺乏对市场的了解，没有充分掌握客户对电力的具体要求，在进行营销工作时，用到的营销手段十分陈旧，已经不能满足新时代的要求，电力企业不但收不到理想的营销结果，反而会造成经济投入的浪费。目前的电力营销系统中还存在很多缺陷，具体包括：首先，电力企业没有做好详细的市场调研，对用户需求量不了解，营销的成果往往不理想；其次，电力企业虽然有在营销方面投入经济成本，但并没有收到相应的经济回报；最后，一些企业不重视营销设施的建设，这使得营销工作的展开难以进行，对电力市场营销的健康发展产生了不良影响。
3.3提供优质服务策略
提高供电企业电力优质营销服务的对策之三是提供优质服务策略。作为电力供应企业，服务是唯一最高的遵旨，为用户提供优质的服务是我们每个人义不容辞的责任和义务。电力服务是双向的，一头热是不行的，需要电力服务企业和用户具有相当默契，这就需要电力企业提供更加优质的服务，来对用户进行产品知识的宣传和讲解，对用电知识的安全、处置、利用等进行有效宣传，确保用电安全。在安全用电的角度下，需要对用户的用电常识进行讲解，让用户对电力有一个明确的认识，从安装流程到使用说明再到购买须知都要有一个清晰的了解，让用户对电力的供应和使用有一个清晰的认识。
结语
总之，电力公司更加注重改善供电行业的服务水平。电力营销与供电优质服务之间建立良好的互动可以提高电力产业的发展，本文分析了电力营销的新理念，介绍了供电优质服务的重要作用，在此基础上提出了电力营销与供电优质服务的关系要点构架策略，为从事电力营销的工作人员提供参考。
参考文献
[1]马芳，魏帅.新形势下供电公司电力营销策略研究[J].科技风，2018.
[2]伏开宝.电力体制改革中市场价格波动管理研究[D].上海社会科学院，2018.
论文作者:蒋欢
论文发表刊物:《基层建设》2019年第24期
论文发表时间:2019/11/25
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