世界旅馆业竞争的高招迭出，本文主要内容关键词为：高招论文,竞争论文,旅馆业论文,世界论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
从阿拉斯加到桑伦巴尔，世界各地都有高质量的旅馆。它们的“星”是靠房间的规模、装饰的豪华和舒适的程度赢得的。不仅如此，它们赢得赞誉无一例外还要归于细微、周到的服务，它们由于各国的鲜明特色而令人难以忘怀。
△创造家庭气氛 旅途，或是一种种艰难，或是一种乐趣，这在一定程度上依靠旅馆的服务，有远见的管理者不辞辛劳地从小处着手，创造宾至如归的氛围。阿姆斯特丹的阿姆斯泰尔洲际旅馆就是其中杰出的典范，它派人在机场等待顾客，代替办理海关手续和提取行李，客人就像国家元首一样，走下舷梯就受到迎接，一身轻松地坐上劳斯莱斯或奔驰轿车来到旅馆。房间里CD唱片的高雅音乐使他旅途疲惫顿消，他还可以读到他所定语言的最新报纸。激烈的市场竞争促使旅馆业不断创新，争取顾客的回头率。有位女士成了伦敦道彻斯特酒店的常客，每月都来住一阵。旅馆尽力使一个固定房间成为她的“家”，在她到来之前重新布置房间，按照她的喜欢安排家具和装饰品。道彻斯特酒店还建立起房客的档案，记录了他们的好恶，从喜爱紫罗兰还是郁金香到对某种酒的偏好，保证提供客人最满意的服务。
△追求一流服务 负有业务责任的顾客并不以舒适为满足，许多旅馆开始提供基本的商业设施，巴黎索菲泰尔旅馆先行一步，把商业中心的观念推到极限。它拥有爱丽舍商业大厦，这座28套办公用房的楼宇每周7天、每天24小时全天候开放，里面有多种语言的同声翻译，最先进的电传系统，可以举办招商、谈判、展览等大型商业活动。顾客能把旅游馆作为正式的公司地址，把电话号码作为私人号码，甚至可以张挂公司的名牌。有的旅馆提供详尽的商业资源，供顾客中的经理咨询。香港的香格里拉饭店设有图书馆、馆中储有丰富的信息资料。客人舒适地坐在沙发里，聆听尽职尽责的图书管理员介绍有关图书，查阅大部头的英语、法语、汉语、意大利语和日语的商业指南和白皮书。当然，休闲性的文学作品也是应有尽有的。
△充当休闲顾问 保持身心愉快是每个旅行者都想做到的，但是，在繁忙的大都市这很不容易。各地的旅馆创造出有本民族文化特色的休闲方式。巴黎的皇家蒙梭旅馆则提供富有罗马风味的温泉浴。在经过认证资格的治疗师的监护下，客人们尽情享受桑拿、按摩和蒸气浴带来的彻底轻松和愉悦，有些顾客喜欢清晨慢跑消除时差造成的不适，而在一个陌生的城市跑步是容易出危险的。这一要求在东京传奇般的帝国旅馆得到重视，它免费提供各种型号和尺寸的跑鞋，以及详尽的地图，上面标明沿途的风景、地形和距离，极大地方便了顾客。另一个充满人情味的服务项目是，帝国旅馆的服务员在客人走后的房间中发现的任何私人物品，都必须保存一个时期，包括垃圾箱里的东西。此举意在防止客人无意间丢弃了有价值的物品。
△提供风情导游 有时最难忘的旅馆并不在闹市中心，也并不一定有热忱的迎送。葡萄牙阿尔加地区的东纳·菲利帕大酒店以风景怡人、适于锻炼疗养著称。从里斯本开车三小时便到。这座酒店位于风景如画的海滨地区，不远处就是大西洋柔软的海滩。另外两上特色在于，它有完善的运动设施，还提供葡萄牙传统风味的佳肴。布鲁塞尔的蒙哥马利旅馆有异曲同工之妙。经营者相信生命的意义在于运动，旅馆在每个房间里装备了锻炼车、房客足出不户即可充分运动。它还提供有经验的运动员，指导客人进行跑步和其它房外活动。也许对商业人员来说，最好的方案在北京的王府饭店，它的保留节目是组织野餐，但又不仅仅是野餐。豪华轿车把客人带到万里长城，在绿色的山坡上摆放着数不清的中国食品，同时有歌舞民间舞蹈的演出。这种情形的确令人难忘。
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