【摘要】目的：在精神科的工作之中，加强服务的质量，为病人提供更优质的服务需要我们做出很多的改变，只有真正提高了服务的质量才能更快地促进病人的康复。在本文之中我将对要在精神科的工作中提供更优质的服务需要采取的一些措施做出说明，并对现在的工作服务中以及取得的一些成效和进展进行说明，希望能有助于更优质的服务的提供。
【关键词】精神科；护士；优质护理服务
【中图分类号】R473.74 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2017）25-0213-02
随着社会的不断发展，护理模式的转变，各级医疗服务行业广泛开展“以人为本”的优质?护理服务模式。作为一个90后我对优质护理的概念还很模糊，但经过在医院实习的近一年中让我对优质护理有了一个深刻的理解和体会。它在护理工作的对象、内容和规范上都有巨大的变化。2010年全国护理工作会议启动了旨在使护理工作“贴近患者、贴近临床、贴近社会”和以“夯实基?础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示工程”活动。
1.优质护理服务在精神科的应用
1.1 转变观念是优质不理服务的前提，精神科护理服务的对象是各种精神科的患者，关注的是精神与行为方面的异常，还要掌握精神疾病与躯体疾病相互影响的问题，因此护士需要树立正确的服务理念[1]，加强护理业务技能、情商培养、礼仪培训，掌握沟通技巧，与病人建立良好的关系，相互信任的护患关系，确保病人安心、安全的住院。
1.2 落实责任制，以患者为中心，突出责任护士全程的整体化护理，根据患者病情做入院宣教，治疗护理及周围环境、检查等告知义务，细化精神病人外出流程，护士严格遵守工作流程，确保患者的护理安全[2]。
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1.3 增强主动服务意识，详细掌握病情变化，对每个病人进行风险评估，选择固定的时间进行面对面交流，了解病人的内心，针对可能出现的风险提前做好评估与防范。
2.简化护理文件书写
根据精神病人的特殊性，护理部对护理记录书写进行了改革。一级病人护理记录用文字描述性记录，每天两次。病历中已有的内容，护理记录不再重复，即护理记录尽量不与体温单、医嘱单、医疗记录相重复；二级、三级病人护理记录采用量表的形式，每周一次。有病情变化者，随时在护理记录中用文字描述。简化护理文件书写后，明显缩短了护士的书写时间，将护士还给病人，提高了病人和家属的满意度。
3.开展“三基三严”培训，掌握护理技能，保障优质护理工作顺利开展针对精神科护理特点对全院护理人员进行理论培训和技能操作培训[3]，使其掌握精神科临床常用的十项基础护理操作，严格执行护理流程。让护士自己去充当病人，体验病人的感受，同时加强与病人的沟通训练，并安排责任组长以定期授课和查房的形式对低年资护士进行精神科常见疾病特点、临床表现、病情观察的要点、安全管理等方面的知识和技能进行讲解，提高护士的理论水平，为精神科开展优质护理服务提供了有利的技术保证[4]。
4.讨论
开展优质护理服务有助于护士提高专业技术水平，转移了病人的病态注意力，减轻了精神症状，减少或避免了自杀、自伤、伤人毁物等行为的发生，提高护理质量，增进护患和医患的关系，提高了患者的满意度，医疗护理质量也得到了提高，结论，通过开展优质护理服务，使护理质量得到了提高，使病人得到了全方位的护理，医患关系更加和谐，患者更加满意，同时提高了护士的自我价值感，在防范护患矛盾和建立新型护患关系起着关键的作用[5]。
【参考文献】
[1]贺莉，汤婷，优质护理服务示范病房护理管理模式转变临床研究[J].当代护理（专科版），2011.17（3）.11.
[2]钱瑞莲，张燕红，屠丽君，等.我院精神科优质护理服务实践与成效[J].中国护理管理，2011，11(8):86-88.
[3]孙薇，于侠，李英.优质护理服务在精神科的应用效果[J].护理实践与研究，2013，10(9):22-24.
[4]梁可美.精神科开展“优质护理服务”的实践与思考[J].中医药管理杂志，2012，20(8):812-814.
[5]陈咏梅.优质护理服务在精神科的应用效果[J].医药卫生:文摘版:00226-00226.
[6]张丽，张佩燕，武艳红，等.优质护理服务在精神科的实践与成效[C]//全国护理新理论、新进展研讨会暨创优质护理服务、提升护理质量交流会.2011.
论文作者:刘贺,盖佳慧,李爽
论文发表刊物:《心理医生》2017年25期
论文发表时间:2017/10/26
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