（战略支援部队兴城特勤疗养中心体疗科，辽宁省葫芦岛市，125105）
【摘要】随着部队医疗保障服务水平的不断提高，航海官兵的健康水平、生活质量更加得到重视。因为航海官兵的生活质量和健康直接影响到部队训练的顺利开展，从而间接影响到部队的战斗力。通过确定全面优质医疗服务的目标，制定标准，进一步完善优质医疗服务，有力提高医疗人员在航海卫生保障服务中能力，使官兵满意度提高。
【关键词】优质医疗服务? 航海卫生 ? 勤务保障
[ 中图分类号 ]R2[ 文献标号 ]A[ 文章编号 ]2095-7165（2018）23-0329-02
为航海部队一线官兵提供优质的医疗服务，是新形势下必然的趋势。通过确定全面优质医疗服务的目标，制定标准，进一步完善优质医疗服务，有力提高医疗人员在航海卫生保障服务中的能力，使官兵满意度提高。
1加强航海卫生勤务人员思想修养，提高服务意识
1.1加强政治思想教育? ? 加强航海医务人员的政治思想教育，增强医务人员的使命感和责任感，经常进行爱国主义教育，提高医务人员就死扶伤的服务意识。
1.2加强医疗人员的职业道德教育 ? 加强医务人员的职业道德教育，树立医务人员正确的人生观、价值观，提高“服务质量是生命”的服务意识。保持始终积极上进，不断学习、不断进步。严格要求医务人员遵守卫生保障的相关制度，履职尽责，踏实进取。医务人员主管领导要定期开展增强服务意识的授课，强调航海官兵的健康才是我们的生命力，只有服务好航海官兵才能保证我们部队的战斗力。
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2明确岗位职责，细化工作流程
2.1合理分配人员
随着医疗卫生事业的发展，医学专业划分程度越来越细，以及高、精、尖技术的不断引入，这对护理工作提出了更高的要求。通过全体医务人员集体讨论制定各班岗位分工，合理分配人力资源。根据海上卫生勤务保障工作的内容，将医务人员分为几个小组，分别选派航海工作时间较长，工作经验丰富的医务人员担当组长。将工作细化到人，分工到人，落实责任到人。每个小组组长要对本组岗位职责及工作质量进行细化分工，并定期进行质量检查。根据岗位设置，分别对三级岗、二级岗、一级岗进行相应能力的培训和考核，使各岗位人员明确其职责和应具备的专业素质能力。确定工作目标，并制定计划。对各个小组情况进行分析和及时反馈。对有问题的及时提出整改措施进行整改。
2.2制定个人健康档案
将全体航海官兵按照各个单位划分给每个小组，每个小组对所管辖的官兵的基本情况建立健康档案。使医务人员对所属航海官兵的基本情况进行掌握，减轻不良因素对航海官兵的身体健康的影响，能够有效治疗常见病，预防和控制传染性疾病的流行，急救处理以及保障航海船员的心理健康。每个小组成员对所管辖官兵的病例整理到健康档案里。不是责任医务人员也能结合病例进行诊疗。不仅改变了排班模式，而且打破了固定岗位安排，提倡一专多能，一人多岗，增强资源配置的协调度和效能。更好的为航海卫生勤务保障提供最优的医疗和最好的服务。
3对医务人员进行多种形式培训
不断加强理论知识和临床知识的学习，提高医务人员对航海卫生勤务保障质量提高的重要途径。在工作实践中更要不断更新知识，完善自身素质，敢于创新和进取。在工作中学习，在学习中进步。以知识能力和人格魅力完成自己的神圣使命。对官兵的疾病分析和诊治能力有一定的提高，保证航海官兵就医的有效率。医务人员专业技术水平直接影响到航海官兵的生命救治质量。
3.1每周固定时间进行业务知识培训，一些经验丰富的医务人员优先安排培训。针对海上常见病、多发病、海上应急知识等进行讲解。年轻高学历的可以根据自身特长进行讲解。不断进行多方面的学习，提高并完善医护急救技能，掌握各种新知识新技术的能力，提高医务人员的业务水平。
3.2每个小组组长及骨干定期到海上救治医疗水平先进的国家进行学习.要不断获取最新科技情报,掌握先进国家航海医学发展的动态,注意在航海医学研究中应用新理论、新技术和新方法,努力改变设备手段落后的局面。以多种授课方式与医务人员进行分享学习内容及心得体会。使得每名医务人员能够掌握外出学习的技能，增强与时俱进的求知能力。
3.3海上医疗不同于普通医疗，受环境、气候、任务长短等因素的影响较大。所以要总结出一套行之有效的救治方法。平时多组织各个小组人员对各种应急病情及战伤救护多个场景的演练。实践出真知，这是亘古不变的原理。这样能有效地在应急情况下迅速救治伤病员，提高救治效率，减短救治工作的时间。
4.多方面疾病的健康教育
海上环境因素导致对航海官兵的身体素质的有一定的影响，海上作息时差不一，加上蔬菜供给不能很及时。会生物钟紊乱，胃肠功能降低等，就此对海上一些常见病要增强官兵的防范意识。教会如何调节，加强锻炼。夏季紫外线强烈，要普及防护知识，提高官兵的自我防护意识。健康教育的内容应针对实际进行,如戒烟运动、禁酒教育、体育锻炼、糖尿病防治、应急管理和工作组织、背部疾病的预防和工效学等教育。每小组组织人员定期对所属官兵进行健康教育，可以采用多种形式，不拘泥于固定时间、固定地点、固定病种。可以在行走间进行减短的交流方式教育，也可由采用集中授课的形式进行普及。舰艇战伤自救互救训练是海军军事斗争卫勤准备的重要组成部分，规范战伤救护技术动作，增强官兵战时的自救互救意识，必将大大提高舰艇战斗力，为“打得赢”打下坚实的基础。
5.提升形象，注重软服务
医务人员的基本素质反映了整体的医疗管理水平和服务质量，航海官兵常年出海，心里压力较大。遇到一点点小的问题有可能引起情绪上的失控。对航海官兵进行经常性思想教育和谈心，有助于航海官兵的身心健康。而我们医务人员要提升自身的形象，定期进行规范服务用语使用的培训，经常使用规范性用语。每天上岗保持高度的工作热情和自信心；规范着装，上班时仪表端庄，言谈举止规范，语言具有亲和力，态度热情诚恳，具备敏锐的观察力和应急能力，时刻保持微笑。能够主动关心航海官兵的身心健康，让官兵们感到热情和真诚。严格执行服务制度，做到来咨询看病有迎声，治疗有称呼声，操作失误有道歉声，遇到官兵有询问声，官兵配合有谢声，走时有送生。包括一句暖心的问候，一杯热水，一个微笑都会给航海官兵带来不一样的感觉。鼓励大家把好的工作体会，经验进行推广，特别是对老同志的尊重，使他们自觉认识到服务中的缺点，知道年轻同志都以他们为榜样，言行上自然规范起来，同时增强了团队精神和凝聚力。开展优质医疗服务旨在提高航海官兵的卫勤保障质量，通过开展这项活动，有效的提高的航海医务人员的 自身业务水平和医疗素质，更提升了航海卫勤保障的质量，为部队战斗力提供了坚实和强有力的保障。
参考文献
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论文作者:马冬梅,张晓臣
论文发表刊物:《医师在线》2018年23期
论文发表时间:2019/4/9
标签：官兵论文; 医务人员论文; 医疗服务论文; 医疗论文; 海上论文; 小组论文; 勤务论文; 《医师在线》2018年23期论文;