关键词：电力业扩报装；速度；营销因素；解决
1电力业扩报装概述
业扩报装，是指对于申请用电用户进行用电审批以及用电相关设施的安装，并对安装结束后的用电设施进行检修，从而实现为用电用户提供用电的业务。电力企业受理客户的用电申请，根据客户的供电需求、电网的供着情况，包括电网的安全性性、稳定性，制定合理、安全、经济的供电方案。电力企业还需要组织供电工程的设计，协调检查用电客户内部工程的设计和实施，签订供用电合同，电力企业的业扩报装工作会遵循以下步骤：（1）在业扩报装的业务受理后，需要制定供电方案，同时还需要对供电方案的科学性和合理性进行分析，在确定方案后将方案上交给相关部门审核。（2）在方案通过审核后，电力企业要对业扩报装项目进行设计，制定可行的设计方案，并对设计方案也进行全面的审核。（3）设计方案的审核通过后，要开始对业扩报装进行施工，施工过程中需要控制少施工质量，需要对施工进行严格的检查和监管。
2影响电力业扩报装速度的因素
2.1业务受理的速度
从传统的电力企业办理模式的解读中，不难发现在常规状况下客户都必须到电力营业厅进行业务办理，之后才是有关业扩报装等事项的办理，而且必须出具有关资料、证件，并填制申请书。这类状况下，冗余的业务办理模式对业扩报装的效率产生极大的阻碍作用。只要用户资料不齐或业务项目表述出现偏差，那么必须重新办理相关事项，业务办理反复出现，降低了电力业扩报装的作业效率。特别是一些工作人员对客户的电能使用情况一知半解，无法给出精准、可靠的解析，面对客户的业务问题无法及时答复，致使客户在申请办理阶段，容易产生申请阻碍，耽搁了报装业务办理，在这类状况下对业扩报装效率的影响也较为明显。
2.2供电方案的速度
在业务受理结束之后，电力公司根据用户的要求制定相对应的供电方案，并且交由现场工作人员进行实地勘察，其中，如果现场工作人员没有有效及时地与客户进行沟通，会导致勘察结果不能及时被用户知晓，间接拉长了供电方案实施的速度；如果在现场发现的问题与供电方案冲突，工作人员没有主动上报，这会导致供电方案在之后的实施中会遇到各种问题，严重时将导致供电工程的停止。
2.3项目相关创设、施工、竣工验收的影响因素
在工程设计方面，用电单位没有及时联系施工单位，导致工程完成时间延长，影响报装完成的实践；其次，完成施工后进行验收时存在施工问题，而施工单位没有及时的进行改进，使得施工场地和施工设施难以满足用电需求，供电单位及相关管理部门不能进行电力计量器械的安装，影响业扩报装的速度。
2.4装表接电对电力企业的影响
在竣工验收结束后，电力企业需要和客户联系装表、加封计量设施等工作，以及办理相关的手续。在工作进行到这一阶段后，多数客户都会和供电企业积极配合完成工作，但是也有一些客户存在没有及时交清费用、人员没有到场、资料准备不全等问题，导致合同无法签订或着是电力部门无法送电，造成业扩报装的速度降低。
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3业扩报装速度的解决策略
3.1提高业扩报装受理的质量
客户在进行业扩报装窗口办理中，由于存在交流沟通问题而出现反复的业扩报装申请，会使客户存在很大的意见，这对电力企业后期的发展也会产生影响，因此，这就需要提高业扩报装受理的质量，保证业扩报装工作人员和客户之间的有效沟通，帮助客户进行业务办理证件和材料的全面准备，从而促进客户业务办理的一次性通过。电力企业可以制定相应的业扩报装受理制度，来对工作人员的业务受理流程以及态度进行约束，来强化他们的责任意识和规范性，从而来提高业扩报装办理的速度，另外，还可以制定相应的客户评价反馈机制，客户能够依据工作人员的服务情况来进行服务的评价，从而来对业扩报装相关工作人员起到有效的督促作用。
3.2使用合理化的策略进行资源整合
在电力业扩报装作业中，假如要提升电力业扩报装效率，就要对资源进行重组与高效使用，在健全有关体制的前提下，使用合理化的策略来对电力业扩报装作业实施高效的监管，提升电力业扩报装作业服务质量。因此，应强化电力企业一站式办理的优点，在受理有关客户的报装申请后，通过生产机构与发展规划机构间的通力合作，来对供电方案实施快速确定，以保证客户在一站式服务中享受成果，完成资源的重组，最大限度地规避推卸责任的状况产生，进而让客户快速获得明确的结果，提升客户的服务满意度。
3.3加强报装工作各环节的管理
为了提高电力业扩报装工作的速度和质量，需要加强以下三个环节的管理：第一，在接收到客户对于电力业扩报装的申请书之后，现场勘测人员应该及时开展勘察工作。在完成这项工作后，对客户提交的设计方案及时上报和审批。如果客户的供电方案没有任何问题，工作人员需要及时联系客户，为他们反映方案的审批情况、提出相应的意见和建议；如果客户的供电方案出现问题，如该地区没有满足条件的供电情况，这时相关工作人员需要及时将这一情况反馈给上级领导，上级收到消息后应该及时进行处理，帮助用户重新对供电电网进行规划和改进。第二，在确定好客户的供电方案之后，电力企业应该通知客户尽快寻找合适的施工单位，或者电力企业为客户提供施工单位名单并让客户进行自主选择。为了切实保障用电客户的利益，电力企业需要指派相关工作人员，负责关注和监督供电工程的施工过程，并对工程质量进行定期检查。在这一过程中，如果发现质量问题，工作人员需要及时提出修改意见，并监督客户进行修改，以确保整体的施工过程不会出现任何问题。第三，电力企业在收到客户的竣工申请后，应该指派专门人员对工程和设备进行全面的监督和检查，并分析和评价工程及设备的质量，进而保证整体的工作质量。
3.4建立业扩报装项目的考核指标
在业扩报装项目运行的过程中，为了促使工作更好的开展下去，也要建立考核的指标。从质量、效果、规模、效益等不同的维度出发，总共建立20个指标，从而进行一定的考核。其中规模方面包含了申请容量、结存容量、申请户数、完成总量、结存户数等指标。质量方面则包括了端到端超长工单、端到端超短工单、服务承诺超限工单、客户满意度等指标。效率方面梳理了总时长、服务时限、外部沟通时长、内部沟通时长、企业主导时长等不同的指标。而在经济收益方面，则建立了企业容量下每日平均用电量指标。通过建立这一系列的考核指标，不但能了解电力业扩报装工作的整体效率，同时也能从这些指标和数据中了解工作中存在的不足，从而进行一定的改进，为下一次的业扩报装工作提供更多的经验和依据。
4结束语
综上，电力业扩报是提供电能的重要板块，也是电力企业供电的常用模式，只有保证业扩报装的速度，才能完善电力企业的服务质量，让企业能够获得更高的经济收益，并推动社会的发展。在未来的发展中，供电企业需要尽量避免影响业扩报装速度的因素，最大程度的提升业扩报装速度，确保我国企业正常运行发展、提升供电企业效益。
参考文献
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论文作者:刘小鹏
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年15期
论文发表时间:2019/12/12
标签：报装论文; 客户论文; 电力论文; 速度论文; 电力企业论文; 方案论文; 业务论文; 《当代电力文化》2019年15期论文;